BoaBoa Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Boa Boa Casino.

Jag begärde ursprungligen självuteslutning den 24 mars 2025 och angav orsaken som problemspelande och överdrivet utgifter. Jag fick svar om att casinot hade mottagit min begäran. Mitt konto förblev öppet så jag följde upp via e-post den 27 mars 2025. Återigen, inget svar och mitt konto stängdes inte.

Den 7, 8 och 10 juli 2025 skickade jag flera e-postmeddelanden där jag begärde att jag skulle stängas av. Återigen fick jag en bekräftelse på att de hade mottagit min begäran, men mitt konto förblev öppet.

Den 23, 24, 26, 27 och 29 september, samt den 2, 3 och 6 oktober 2025, skickade jag e-postförfrågningar och begärde via chatt att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem. Jag lämnade in ett klagomål till casinot den 27 september. De stängde slutligen mitt konto den 6 oktober 2025.

Kasinot följde inte kravet på ansvarsfullt spelande genom att fortsätta ignorera mina förfrågningar och låta mig fortsätta göra insättningar. Jag följde de procedurer som anges på webbplatsen, kontaktade chatten som också hänvisade mig att skicka in e-postmeddelandena, vilket kasinot visade som bekräftelse att mina förfrågningar hade mottagits. I månader ignorerade de mina förfrågningar. Det var inte förrän jag lämnade in ett klagomål till Casinomeister som de stängde mitt konto. Jag tycker att de borde vara ansvariga och återbetala minst hälften av det jag satte in.

Jag kan bara ersätta några av de skickade e-postmeddelandena, jag har fler.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BoaBoa Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du fått några svar från casinot utöver automatiska svar?
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Skulle du kunna dela länken till det offentliga klagomålet där problemet diskuterades tidigare mellan dig och casinot?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot? Vidarebefordra alla relevanta svar du fått från casinot angående problemet till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Som svar på dina frågor:

Ja, casinot svarade ibland på mina förfrågningar genom att be om en anledning till min begäran, vilket jag redan hade angett. Jag vill tillägga att de upprepade denna fråga, vilket framgår av e-posttråden. De använder detta uppenbarligen som en förhalningstaktik. De svarade också med att föreslog en nedkylningsperiod snarare än självuteslutning, vilket jag vid ett tillfälle accepterade och svarade på (bara för att få kontot avslutat), återigen stängde eller blockerade de inte mitt konto.

Jag tror att den senaste insättningen som gjordes var den 5 eller 6 oktober.

Föregående klagomål - jag antar att du syftar på Casinomeister? Länk: https://www.casinomeister.com/forums/tickets/4194/

Jag klagade till casinot angående att de inte stängde mitt konto när jag begärde det flera gånger. Jag begärde inte någon återbetalning. Ska jag göra det nu eller gå igenom den här klagomålsprocessen?

Jag vidarebefordrar mejlen till din adress.

Hej, Casinomeister svarade mig och meddelade att casinot har svarat men inte kommit. Med detta i åtanke undrar jag om detta klagomål borde läggas på is eftersom klagomålet fortfarande behandlas av Casinomeister?

Tack för informationen som delades i klagomålstråden och via e-post.

Klagomålet verkar inte vara offentligt. Om casinot inte samarbetar, vänligen dela deras svar eller motivering för att vägra utfärda en återbetalning med mig till min e-postadress på tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Tack för ditt svar. Vänligen bekräfta om du begär att jag kontaktar casinot direkt och begär en återbetalning. Jag har inte gjort det ännu.

Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej DBC1234,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in BoaBoa Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara casinots synvinkel? Baserat på den information vi för närvarande har tillgång till verkar det som att användaren har skickat in flera giltiga begäranden om självavstängning, men hans konto förblev öppet. Därför anser vi att spelaren har rätt till återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan den 24 mars, minus eventuella vinster.

Om det finns ytterligare bevis relevanta för denna fråga, vänligen vidarebefordra dem till martin.l@casino.guru

Kära DBC1234,

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt hanterar ärendet gällande din stängning.

Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Boaboa casino-teamet,

Bäste kasinorepresentant,

Tack för uppdateringen, vi väntar på resultatet av din interna utredning.

Kära DBC1234,

Berörd avdelning har blivit informerad och arbetar aktivt med att hantera ärendet gällande dina begäranden om självavstängning.

Vi förstår fullt ut att det här fallet är av allvarligare karaktär, och vi är fast beslutna att se till att det hanteras varsamt och korrekt.

Ni kan vara försäkrade om att vi ger denna fråga den uppmärksamhet den förtjänar.

I detta skede behöver vi ytterligare tid för att genomföra en grundlig granskning.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar ditt tålamod medan vi slutför processen korrekt.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

BoaBoa casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar. Vänligen uppdatera oss så snart den interna granskningen är klar.

Hej - Jag begär att få tillbaka mitt klagomål. Boa Boa Casino har kontaktat mig med en tillfredsställande lösning. Tack för din tid och ansträngning.

Kära DBC1234,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på BoaBoa Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag hoppas innerligt att du inte behöver kontakta oss igen och att du kan lämna casinospelandet bakom dig, som du har tänkt dig tidigare. Men om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru