Spelaren från Finland hade begärt att kontot skulle stängas och marknadsföringsförbud på grund av sitt spelberoende den 19 oktober 2024. Trots att hon fått bekräftelse på stängningen öppnades hennes konto igen utan hennes samtycke, vilket ledde till att hon satte in pengar. Hon hade sedan dess krävt full återbetalning och mött betydande förseningar och dålig kundservice när det gällde att få svar på sina förfrågningar. Problemet verkade vara löst när casinot bekräftade att hennes konto var permanent stängt enligt hennes begäran och att återbetalningen hade behandlats till hennes bankkonto. Klagomålet avslutades dock som avvisat efter att spelaren slutat svara och aldrig bekräftat att hon mottagit återbetalningen. En tid senare begärde hon att ärendet skulle öppnas igen. Det bekräftades då att problemet hade lösts och att återbetalningen hade mottagits, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" i systemet.
BoaBoa Casino - Spelaren kräver en återbetalning efter att kontot har öppnats på ett felaktigt sätt.
Ärende avslutat
Belopp: 180 €
BoaBoa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Jag har begärt stängning av mitt konto och ett fullständigt marknadsföringsförbud den 19.10.2024. och har fått en bekräftelse på att mitt konto har stängts och informerat om hur casinot satsar på ansvarsfullt spelande. Jag har även skickat ett separat meddelande den 13.1. ber om bekräftelse på att mitt konto har stängts och begär separat att all marknadsföring blockeras.
Jag kom inte ihåg att jag stängde mitt konto och fick ett e-postmeddelande som erbjöd mig 10 FS. Jag kunde inte logga in, jag frågade i chatten vad som var anledningen.
Jag fick ett svar i chatten om att jag hade stängt mitt konto för ett tag sedan. Jag kommenterade helt enkelt att det var dålig service att fortsätta skicka mejl och lämnade chatten. Jag bad inte om att få öppna mitt konto igen eftersom mitt spelberoende fortfarande är utom kontroll.
Jag fick senare besked om att kasinot hade öppnat mitt konto (även om jag inte begärde det) och som ett resultat satte jag in pengar på kasinot. Jag kräver nu att casinot återbetalar mina pengar i sin helhet via samma väg som de sattes in. Jag skickade denna begäran till kasinot den 1.2. och jag har hittills inte fått något meddelande annat än en automatisk bekräftelse på hur ärendet hanteras eller om ytterligare information behövs. Mitt konto har dock (lyckligtvis) stängts. Jag har frågat den 4.2. för ytterligare information om ärendet utan att få svar, och jag har även skickat en skärmdump av klagomålsproceduren "kunden kommer att hållas rimligt informerad om statusen för sitt klagomål" utan att ha fått något svar ännu.
Jag frågade i casinochatten den 6 februari 2025 om det fanns något jag kunde göra för att hjälpa saken och jag fick väldigt dålig service av kundtjänstrepresentanten som bland annat sa att det inte skulle hjälpa att vrida på saken när jag frågade om casinots servicelöfte.
Den 8 februari frågade jag i samma biljett när kasinot skulle svara mig för första gången utan att få något svar.
Den 15 februari skickade jag ett meddelande till samma biljett för att säga att jag fortfarande väntade på deras svar.
Den 18 februari rådde kasinots chattagent mig att lämna in ett nytt klagomål. Det gjorde jag, och hittills har jag inte fått någon annan reaktion än ett automatiskt svar på den nya biljetten jag öppnade.
Jag kräver att casinot återbetalar min insättning omedelbart och svarar på min kontakt.
Kära reksa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
- Kan du ange orsaken till att du stängde kontot du gav till kasinot från början?
- Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected]
- Observera att chattranskriptet du laddade upp inte kunde öppnas. Kan du skicka filen till min e-post också? Jag ber om ursäkt för besväret.
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Jag vidarebefordrade mitt meddelande till din e-post. Så anledningen är beroende.
Om du vill ha andra meddelanden/korrespondens kan jag vidarebefordra det. Jag kommer också att vidarebefordra den bilagan igen.
Jag skickade till: det ursprungliga meddelandet där jag begärde att kontot skulle stängas och förklarade skälen.
Dessutom skickade jag ett chattmeddelande till dig.
ha en trevlig dag!
Tack för dina mejl.
E-postmeddelandet du vidarebefordrade till mig från den 13 januari är utan mottagare:
Dela gärna med dig andra stödjande bevis som skulle bevisa att du informerade kasinot om behovet av att skydda dig från hasardspel.
Jag har skickat dessa meddelanden som en blind kopia.
Jag skickade ytterligare information via e-post angående begäran som skickades den 19 oktober, vilket är den ursprungliga begäran.
Tack för ditt tålamod.
- Kan du ange innehållet i din förfrågan som skickades den 19/10/2024? Vidarebefordra förfrågan till min e-post på [email protected]
- Skulle du kunna dela utbytet angående ditt problem med casinosupport från februari 2025?
Observera att sändning av massmejl kan nekas av e-postsystemen på onlinekasinon, vilket leder till att ditt meddelande inte når de avsedda mottagarna. Vår rekommendation är att skicka enstaka e-postmeddelanden.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej,
Jag skickade ytterligare information och begärde mer information om BoaBoa.
Tack för dina meddelanden.
När gjorde du senast insättningar på kasinot?
Tack så mycket, reksa, för att du har lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] )
som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej reksa , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för BoaBoa Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du möjligen ge ytterligare information om problemet med att återöppna ett självexkluderat konto och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Kära reksa,
Tack för tålamodet och ber om ursäkt för detta problem.
Observera att ditt konto är permanent stängt enligt din begäran och att den begärda återbetalningen betalas in på ditt bankkonto.
Jag hoppas att all situation är klar nu, och jag ber om ursäkt för denna upplevelse.
Med vänlig hälsning,
BoaBoa Team
Jag skulle vilja tacka BoaBoa-teamet för snabb lösning!
Bästa reksa , vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen och om jag kan avsluta klagomålet som löst. Tack.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr har reksa inte svarat på mina meddelanden och frågor. Följaktligen kan jag inte undersöka ytterligare och bekräfta att jag har tagit emot återbetalningen, och har därför inget annat val än att avslå detta klagomål. Jag vill än en gång tacka BoaBoa-teamet för att de snabbt hanterade detta problem. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst om det behövs.
Jag har öppnat upp detta ärende igen på spelarens begäran via e-post, angående mottagandet av återbetalningen.
Kära reksa , tack så mycket för bekräftelsen, och jag är väldigt glad att höra att ditt problem har lösts. Jag vill också tacka BoaBoa Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så du har inget att förlora. Det rekommenderas också att du be en familjemedlem eller en betrodd vän att ställa in ett lösenord på appen istället för dig för att garantera maximal säkerhet.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
