Spelaren från Ungern rapporterade att hans vinster hade konfiskerats av Boabet Casino på grund av ett påstått brott mot oklara bonusvillkor. Han fick inget varningsmejl eftersom hans Gmail-konto hade varit fullt och han ansåg att villkoren inte hade kommunicerats tydligt. Han sökte hjälp för att återkräva sina vinster. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristen på svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
BoaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 406 000 Ft
BoaBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vinster konfiskerade efter oklara bonusvillkor – varningsmejlet mottogs inte på grund av fullt Gmail-lagringsutrymme
Jag spelade på Boabet Casino och fick en bonus. Senare konfiskerades mina vinster på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren. Casinot hävdar att de varnade mig via e-post, men jag fick aldrig varningen eftersom mitt Gmail-konto var fullt och jag inte var medveten om några inkommande meddelanden.
Bonusvillkoren var skrivna med mycket liten stil, och jag förstod inte tydligt att vissa handlingar (t.ex. maxinsats eller begränsade spel) var förbjudna. Jag agerade i god tro och skulle aldrig ha brutit mot reglerna avsiktligt.
Jag anser att casinot borde ha sett till att jag förstod reglerna tydligare, och med tanke på att jag aldrig fick deras varning ber jag Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina vinster eller att hitta en rättvis lösning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Attila2108,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BoaBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du slutfört omsättningen av bonusen innan dina vinster konfiskerades?
- Har casinot gett någon tydlig förklaring av exakt vilka bonusvillkor du har brutit mot?
- Kan ni ge någon information till casinosupporten angående deras anklagelser? Vänligen skicka relevanta e-postmeddelanden eller chattloggar till min e-postadress på [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ämne: Vinster konfiskerade på grund av oklara bonusvillkor – Varningsmejlet mottogs inte på grund av fullt Gmail-lagringsutrymme
Kära Natalia,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.
Jag spelade på Boabet Casino och fick en bonus. Senare konfiskerades mina vinster på 406 000 HUF, med hänvisning till ett brott mot bonusvillkoren. Casinot hävdar att de skickade ett varningsmejl, men jag fick det aldrig eftersom min Gmail-inkorg var full vid den tidpunkten, så jag var inte medveten om några inkommande meddelanden.
Nedan följer meddelandet jag fick från dem, där det står att mina vinster konfiskerats på grund av brott mot regeln om maxinsats som beskrivs i avsnitt 10:
Hej Rácz Attila,
Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Vi vill informera dig om att vi efter att ha granskat ditt konto var tvungna att vidta åtgärder angående brottet mot våra villkor. Mer specifikt konfiskerades vinster på 406 000,00 HUF från ditt konto på grund av ett brott mot regeln om maxinsats som nämns i avsnitt 10. Observera att vi tidigare varnade dig för detta problem.
Dessutom har vi inaktiverat funktionen "Bjud in en vän" på ditt konto på grund av missbruk av detta alternativ.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi måste följa våra regler för att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla spelare. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.
Tack för din förståelse.
Vi ser fram emot ditt svar. Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Kundsupport
Boabet"
Bonusvillkoren var skrivna med mycket liten stil och var inte tydligt markerade. Jag var inte medveten om att vissa åtgärder (som maxinsats eller begränsade spel) var förbjudna. Jag spelade i god tro och skulle aldrig avsiktligt bryta mot reglerna. Om jag hade fått varningsmejlet skulle jag omedelbart ha justerat mitt spelande.
Dessutom undrar jag: om den maximala insatsen på roulette inte får överstiga 10 000 HUF, varför tillät systemet mig att lägga en högre insats än så? Varför begränsade inte systemet automatiskt insatsen om det fanns en sådan regel? Om regeln verkligen existerade, varför tillämpades den inte aktivt av systemet för att förhindra en sådan överträdelse?
Jag förstår inte heller varför alternativet "Bjud in en vän" inaktiverades, eftersom jag inte missbrukat den här funktionen på något sätt. Jag har aldrig brutit mot några regler gällande den här funktionen, så jag är oklar över varför denna åtgärd vidtogs.
Om jag verkligen bröt mot några regler var jag inte medveten om det, eftersom villkoren inte var tydliga för mig, och jag fick ingen feedback eller varningar om att något var fel med mina handlingar under spelets gång.
Jag anser att konfiskeringen av mina vinster är orättvis och ber respektfullt om er hjälp med att utreda denna fråga.
Tack så mycket för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar,
Attila2108
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Attila2108,
Tack för ditt svar. Kan du fortfarande logga in på ditt konto? Om ja, har du tillgång till din spelhistorik/spelhistorik? Kan du dela den med oss? Du kan bifoga den här eller skicka den till min e-postadress på [email protected] .
Jag har kontrollerat casinots allmänna bonusvillkor och har hittat följande information:
10. Begränsningar för maximala insatser
Användare får inte satsa mer än 6,25 € i bonusmedel per transaktion i slots och/eller videobingo, eller mer än 25 € i bonusmedel per transaktion i bordsspel.
Vid kontroll av aktuella växelkurser bör 10 000 HUF vara ungefär 25 EUR. Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med relevant kommunikation mellan dig och casinot, så analyserar vi den.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Attila2108,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
