BoaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vill framföra detta klagomål så att folk kan se hur hopplös Boabet är.

Verifieringen tar en evighet. Jag använde kryptovalutor för insättningar och uttag med Exodus. Exodus är som de flesta kryptovalutor, det finns inget namn eller konto-ID kopplat till användaren.

Även om jag försöker berätta detta för Boabet, förstår de det inte och frågar återigen efter namn på kryptobörsen (Exodus).

De gör bara detta för att försena processen helt klart. Jag är så besviken. Använd inte detta casino.

Först säger de detta

"Hej Tristan

Observera att för att verifiera ditt konto måste dina personuppgifter som namn och efternamn vara synliga för att verifiera att e-plånboken tillhör dig.

Tack för er förståelse i denna fråga."

Sedan säger jag till dem att det inte är möjligt, men jag visar dem alla skärmdumpar från min kryptovaluta. Men jag förklarar tydligt för dem.

Sedan, en vecka senare, får jag detta, efter att ha försökt förklara dem flera gånger:

"Observera att för att verifiera ditt konto måste dina personuppgifter som namn och efternamn vara synliga för att bekräfta att e-plånboken tillhör dig."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tristaninho,

Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har informerat dig ordentligt om verifieringsprocessen. De flesta casinon utför dock verifieringen någon gång, förr eller senare – vissa casinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, och andra casinon låter spelare ta ut det första eller några mindre uttag utan det, men oftast ber casinon om dokument vid det första uttaget.

Det finns ingen standardpraxis gällande verifiering, och vi har inte möjlighet att straffa kasinon för hur de väljer att hantera sin verifieringsprocess.

För att förtydliga ditt problem:

• Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
• Kan du bekräfta det exakta datumet då du först begärde uttaget?
• Kan du vänligen meddela mig om casinot har föreslagit några alternativ för att verifiera din betalningsmetod, förutom den du redan har angett?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

• Nej, jag har aldrig gjort ett uttag
• 28.01.2026
• Nej, det har de inte, eller så svarar de mig helt enkelt inte. Nu för tredje gången får jag en begäran om verifiering av konto-ID och konto-e-postadress på Exodus, vilket inte är möjligt.

De ber mig att verifiera en sak i mejlet jag får, ett kontoutdrag. Förresten, det kontoutdraget är inte möjligt. På Revolut kan man inte få ett kontoutdrag kopplat till ett kort, men man kan få det kopplat till kontot.

och nu säger de i posten att mitt kort är okej, men att de behöver utdraget. Men jag måste fortfarande ladda upp kortet (fram- och baksida) på verifieringssidan.

Det här uppladdningsverktyget och kommunikationen är så hopplös. Jag gör mitt bästa, jag har skickat 10-15 dokument och jag har skickat 15 mejl nu. Det här är den värsta verifieringen jag någonsin har upplevt, jag varnar andra spelare för att INTE spela på Boabet.

Kära Tristaninho,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

Kan du dela din nuvarande verifieringsstatus med oss?

Dessutom:

• Vilka andra verifieringsdokument har du redan lämnat till casinot?
• När exakt lämnade du in det senaste dokumentet?

Kan du också vidarebefordra ytterligare kommunikation som du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner.

Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller alternativt, posta dina skärmdumpar direkt i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag har laddat upp alla bilder du kan hitta. Krypto-plånbok, ID, adress, selfie med ID. Bankutdrag, skärmdump av virtuellt CAD-kort.

Jag skickar in nya dokument varje dag. Men nu ber de om samma dokument igen. Kort med fram- och baksida. Detta fick jag godkänt tidigare, nu dyker det plötsligt upp igen.

Ska vidarebefordra mejlen till dig så att du kan se, men ja, du får inte hela bilden eftersom du inte ser verifieringssidan.

Kära Tristaninho

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi . romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Efter 15 försök fungerade det äntligen. De sa inte till mig vad de ville ha innan, efter ett tag. Men du kan lösa detta.

Tack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Casino.Guru