BoaBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag vann 26 300 NOK på flera olika sportspel.

Jag startade verifieringsprocessen direkt. Mina dokument har blivit avvisade flera gånger, trots att de uppenbarligen är tillräckligt bra.

ID (pass) och adress (räkning) har godkänts. Men de fortsätter att avvisa betalningsmetoden.

Jag har förklarat att jag inte har det fysiska kortet just nu, men att jag kan skicka vad som helst annat.

Jag har skickat transaktioner från banken. Visar även mitt namn. Skickade en skärmdump från min internetbank. Jag frågade vad de behövde i chatten, skickade exakt det, och blev hela tiden avvisad.

Jag kontaktade chatten igen idag. De sa att de behövde ett dokument som visade mitt Iban-nummer, namn och överföring till casinot. Jag har skickat det förut och blivit avvisad. Killen i chatten sa att det räckte och lovade att skicka det till verifieringsteamet åt mig.

Jag kan inte se några tecken på att han skickade det till mitt konto. Och som sagt, de avvisade det dokumentet tidigare. Varje gång jag har försökt tar det upp till 72 timmar för dem att avvisa det.

Jag har inte spelat med bonus eller freespins. Det finns inget annat konto i mitt hushåll/WIFI.

Min känsla är att de skjuter upp det. Processen startade den 8 mars 2026. Jag har gjort som de bad om och försökt ha tålamod.

Jag kan tillhandahålla alla typer av dokument om det behövs.

Snälla hjälp mig. Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bambasol,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.

Hej. Tack så mycket för ditt svar. Jag kontaktade dig eftersom verifieringen drog ut på tiden. Jag var i kontakt med kundsupporten (för fjärde gången) idag och det löstes. Jag ber om ursäkt, för jag kunde nog ha väntat lite längre och inte slösat bort din tid. För mig verkar det som att dålig kommunikation internt kan vara orsaken till den långa tiden. Till slut accepterade de ett dokument som visade transaktionen för dem, mitt IBAN och namn, ett dokument som de tidigare avvisade. Återigen, ledsen att jag slösade bort din tid. Om något händer igen kommer jag att ha mer tålamod.

Kära Bambasol,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Casino.Guru