Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag på 350 euro från bm.bet för två veckor sedan, men det förblev obehandlat trots att alla verifieringssteg hade slutförts. Han fick vaga svar från kundsupporten och upptäckte att bm.bet saknade en giltig licens för att verka i Nederländerna, vilket väckte oro för att bli lurad. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat statusen för sin uttagsbegäran, som markerades som "behandlad" på hans konto, trots att pengarna ännu inte hade anlänt. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen och säkerställde att spelarens problem åtgärdades, vilket ledde till en tillfredsställande lösning.
Bm.bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Bm.bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde ett uttag på 350 € från bm.bet för över två veckor sedan, och det har fortfarande inte behandlats. Jag har kontaktat deras kundsupport flera gånger, och varje gång har jag fått vaga eller repetitiva svar utan tydlig förklaring eller tidsram.
Jag har slutfört alla verifieringssteg och det finns ingen anledning till en sådan försening. Jag fick till och med höra att "du inte blir lurad", men bristen på åtgärder och transparens gör bara saken värre.
Efter lite efterforskningar upptäckte jag också att bm.bet inte har en giltig licens för att verka i Nederländerna, där jag bor. Detta är ett allvarligt problem och bidrar till känslan av att vara lurad.
Jag skickar in detta klagomål i god tro och ber om er hjälp med att hjälpa mig att få ut de pengar som jag med rätta vunnit. Alla skärmdumpar och kommunikationsregister finns tillgängliga på begäran.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt snabba svar.
För att besvara dina frågor:
Detta är min första uttagsbegäran på bm.bet.
Uttagets status är för närvarande markerad som "bearbetad" på mitt casinokonto, men pengarna har inte mottagits på min bank eller e-plånbok.
Jag accepterade eller använde ingen bonus – vinsterna ackumulerades utan någon aktiv kampanj eller bonus.
Jag kommer också att bifoga en skärmdump av uttagshistoriken inom kort, enligt begäran.
Tack så mycket för ert stöd, och jag hoppas att detta kan lösas snart.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej butnarumariuspetru30,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej butnarumariuspetru30,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
