Spelaren från Australien hade svårt att verifiera sin profil för uttag trots att de upprepade gånger hade visat upp en selfie med sitt pass, ett räkningsdokument och försökt hitta sitt Mifinity-konto-ID. De skickade flera skärmdumpar och kontaktade Mifinity direkt men väntade fortfarande på en lösning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att de hade slutfört den nödvändiga verifieringsprocessen med casinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Bm.bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 600
Bm.bet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har svårt att verifiera min profil för uttag trots att jag har gett allt de behövde.
hittills har jag tillhandahållit
- Selfie med pass och ett meddelande (var tvungen att göra detta 3 gånger eftersom det första paret tydligen inte höll måttet men väntar fortfarande)
- Utdrag ur el- och vattenbeskrivning med min fullständiga adress och namn
- Insättningsmetod Mifinity-konto-ID – det här är den svåra delen. Jag har gått till varje sida på Mifinity-kontot och det finns inget id som de nämner. Jag har skickat skärmdumpar av plånboken med insättningarna, min profilsida visar att mitt konto är verifierat. Jag har kontaktat Mifinity direkt för att fråga var denna information finns eller om den finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- När exakt skickade du in vart och ett av dokumenten till casinot?
- När kommunicerade du senast med casinot angående verifieringen av ditt konto?
- Vilka av de begärda dokumenten har du ännu inte skickat till casinot för verifiering?
Ditt MiFinity-konto-ID är det unika MiFinity eWallet-nummer som du får när du skapar ditt konto och behövs för olika transaktioner och tjänster, som att verifiera din identitet, skicka och ta emot betalningar eller göra insättningar hos online-handlare. Du hittar det vanligtvis i din eWallet efter inloggning, direkt i avsnittet som visar dina kontouppgifter eller personliga uppgifter.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej lavalowl2039,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej lavalowl2039,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
