Spelaren från Indien överklagade konfiskeringen av sitt uttag på 7 374 ₹ och hävdade att han inte hade missbrukat bonusar eller haft flera konton. Han uttryckte sin villighet att genomgå en fullständig KYC-verifiering för att reda ut eventuella missförstånd och begärde en manuell granskning av sina spelloggar av casinots seniora riskhanteringsteam. Efter att ha granskat all bevis och information från båda parter fastställdes det att spelaren hade brutit mot casinots villkor genom att använda flera konton kopplade till samma enhet och involvera familjemedlemmars konton, vilket stred mot branschstandarder. Casinots åtgärder befanns berättigade och klagomålet avvisades som oberättigat. Spelaren uppmanades att följa casinots regler och villkor i framtiden.
BlueChip Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 374 INR
BlueChip Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BlueChip Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningBäste herre, jag har spelat på Bluechip-plattformen i fyra år. Jag har inte fått mitt uttag. Jag använde bonusen och uppfyllde alla omsättningskriterier. Nu säger de att jag följer Bluechips regler.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag skulle vänligen vilja be dig om den kommunikation du utbytte med casinot angående kontostängningen.
Vänligen skicka mig chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller andra relevanta skärmdumpar där anklagelserna mot dig är synliga. Skicka denna information till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningBäste herre, jag vill inte stänga kontot. Jag vill bara ta ut mina 7374 rupier. Nu kan jag inte logga in på mitt konto.
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen dela med mig den kommunikation som kommer från casinot riktad till dig angående anklagelserna mot dig. Det kan vara en chatt du har haft med supporten, e-postmeddelanden som du mottagit via e-post eller aviseringar du får när du försöker logga in. Lägg upp skärmdumpar här eller skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd
ÖversättningÖversättningKära sushant72,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej sushant72,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in BlueChip Casino att delta i samtalet.
Kära BlueChip Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningÄnnu ett bedrägeri från detta casino, jag gjorde ett uttag men de återbetalar inte mina vinster. Jag vann 3 gånger med 1300, 1600 och 1900. Nu har de blockerat mitt konto.
ÖversättningNu har de låst mitt konto och gett mig en bifogad dum anledning. 
ÖversättningBäste herre, ytterligare ett uttag på 4800 rupier har blockerats. 1300+1600+1900=4800. Nu säger de att det finns flera konton. Men båda kontona är mina. Mitt PAN-nummer är uppdaterat där. Nu har de blockerat mitt konto och sagt att du inte kan ta ut din vinst. Det totala bedrägeribötet är 7400+4800=12200. Vänligen åtgärda problemet så snart som möjligt. Jag har bifogat båda kontoutdragen, där du tydligt kan se att kontonumret och PAN-numret är samma.
ÖversättningÖversättningHej teamet, jag vill lyfta fram ytterligare en orättvis praxis från Bluechip. Jag gjorde 6 till 7 separata insättningar på 1 000 ₹ vardera. Under alla dessa insättningar hade casinot absolut inga problem med min identitet, mina två bankkonton eller KYC. De accepterade glatt mina surt förvärvade pengar flera gånger. Men i samma ögonblick som jag vann och begärde ett uttag blockerade de plötsligt mitt konto och tog upp KYC-problem. Detta visar tydligt att de bara kontrollerar och tillämpar dessa regler för att undvika att betala ut vinster. Eftersom båda kontona tillhör mig under samma PAN-kort ber jag Casino Guru att undersöka detta rovgiriga beteende.
ÖversättningHej teamet, jag skulle vilja ge specifika detaljer angående de konfiskerade bonusvinsterna på 7 300 ₹. Kasinot konfiskerade detta belopp med hänvisning till regel 10.2 (Multikontohantering) och regel 9.5 (Bonusmissbruk) helt enkelt för att jag satte in pengar från två olika bankkonton. Jag vill under ed försäkra att jag ALDRIG har skapat några dubbletter eller flera konton på Bluechip. Jag äger bara ett enda konto. Båda bankkontona jag använde är juridiskt sett mina, registrerade under exakt samma namn och kopplade till samma PAN-kort (unikt statligt skatte-ID). Det fanns ingen avsikt att begå bedrägeri eller bonusmissbruk. Eftersom det inte finns någon faktisk matchning av flera konton eller IP-adresser med någon annan användare är konfiskeringen av mina vinster på 7 300 ₹ helt oberättigad. Jag ber Casino Guru att utreda detta orättvisa beslut från Bluechip.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Under vår utredning fastställdes det att den här spelaren tyvärr bröt mot våra villkor, särskilt avsnitt 3.3, 5.1.8 och 10.1.
Vi har tillräckliga bevis som bekräftar att våra handlingar var berättigade. Vi kommer att skicka alla stödjande bevis via e-post till Michal för granskning.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip
ÖversättningHur är det med att du håller mitt uttag på 4800 rupier?
ÖversättningKära Michal, casinot har fel. Jag har bara ett BlueChip-konto-ID. Jag har använt två olika bankkonton för insättningar, men båda kontona tillhör mig juridiskt. Båda kontona har exakt samma namn och födelsedatum. Jag kan tillhandahålla fullständiga kontoutdrag och officiell legitimation för att bevisa att ingen betalning från tredje part har gjorts. Vänligen be casinot att verifiera kontoinnehavarens namn för båda transaktionsmetoderna.
Skicka mig din e-postadress så att jag kan dela ett kontoutdrag där mitt namn och födelsedatum tydligt anges och PAN-numret bör uppdateras.
ÖversättningJag gjorde inga bedrägerier när jag spelade bonusar. Jag spelade bara ut en insats på 100 rupier till oddset 1,11. Jag var inte medveten om uttagsprocessen. Jag spelar manuellt och använder ingen bot. Jag förlorade stora pengar här, jag tror att jag aldrig borde ha förlorat någon insats här.
ÖversättningJag ber er att betala ut alla mina vinster.
ÖversättningMichal, jag har skickat kontoutdraget till er båda för granskning.
ÖversättningKära Blue Chip Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära sushant72,
Vänligen vidarebefordra alla dokument som du har lämnat till casinot angående KYC-verifieringen, inklusive utdrag från alla betalningsmetoder du använde på BlueChip Casino för både insättningar och uttag, till michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
ÖversättningKära Mikhal,
Jag har skickat er båda kontoutdraget, som tillhör mig. Jag gjorde alla insättningar och uttag från dessa konton.
ÖversättningKära sushant72,
Tack för ditt mejl. Jag bad dig dock vänligen att tillhandahålla alla dokument du skickade in till casinot angående KYC-verifieringen, inte bara bankkontoutdragen.
Detta bör inkludera alla identitetshandlingar, adressbevis eller annat material som du delat med casinot under verifieringsprocessen.
Vänligen skicka in hela uppsättningen dokument så snart som möjligt.
ÖversättningTack för informationen. Jag har delat ett nyligen skickat e-postmeddelande. Jag har bifogat alla KYC-dokument inklusive ID-bevis och kontoutdrag.
ÖversättningKära Blue Chip Casino,
Tack för ditt mejl med ytterligare information och bevis.
Kära sushant72,
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten. Jag har svarat på några ytterligare frågor och väntar för närvarande på ditt svar.
ÖversättningMichael. Nu är bilden tydlig. Vänligen kolla min e-post.
ÖversättningKära sushant72,
Tack för att du tillhandahållit dokumenten och för att du tillhandahållit ytterligare information. Jag har skickat några ytterligare frågor och ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningTack för att ni har gett oss all information och bevis angående detta, Blue Chip Casino Team.
Kära sushant72,
Tack även för att du tillhandahållit all information och alla stödjande bevis som behövs för granskningen av denna fråga.
Efter att ha samlat in och noggrant granskat all relevant information och bevis från båda sidor har vi dragit slutsatsen att detta klagomål måste avvisas som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor gällande flera och/eller dubbletter av konton.
En vanlig branschstandardprincip inom onlinespel är att varje spelare måste registrera, komma åt och hantera sitt konto självständigt via sina egna enheter. Detta krav tjänar flera viktiga syften, inklusive att upprätthålla integriteten hos operatörens säkerhets- och verifieringsprocedurer, förhindra kontodelning och tillåta casinot att skilja mellan enskilda användare.
Du bekräftade att dina familjemedlemmar också har konton på casinot, och du antydde i viss mån att du tillhandahöll din brors kontoutdrag för KYC och/eller att pengar kunde ha satts in från din brors konto. Du bekräftade också att du använde din frus telefon för att komma åt och spela på casinot. Detta utgör ett direkt brott mot casinots regler och allmänt accepterade branschstandardpolicyer gällande kontoåtkomst och kontoseparation.
Dessutom bekräftades det att samma enhet användes av flera konton, medan liknande spelbeteenden också upptäcktes på dessa konton. Dessutom drog alla konton nytta av bonusar. Dessa omständigheter representerar starka indikatorer på användning av flera konton i syfte att få upprepad tillgång till casinots bonuserbjudanden eller kampanjförmåner.
Sådant beteende utgör ett brott mot reglerna på praktiskt taget alla onlinekasinon, eftersom bonuserbjudanden i allmänhet är begränsade till ett konto, en spelare och en möjlighet att göra anspråk på en kampanj om inte annat uttryckligen anges.
Som ett oberoende tvistlösningsorgan har vi noggrant granskat all inlämnad information och bevis. Baserat på vår bedömning har brottet mot de etablerade reglerna bekräftats, och casinot agerade i enlighet med sina villkor, som tidigare meddelats er av casinoteamet.
Genom att registrera ett konto godkänner du att följa casinots regler och villkor. Precis som alla spelare är det ditt ansvar att förstå och följa dessa regler.
För framtida referens kan jag bara rekommendera att du noggrant bekanta dig med och följer gällande villkor för att undvika liknande situationer.
Om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig inom ramen för vår förmåga.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
