Spelaren från Sydafrika stötte på ett kritiskt tekniskt problem med Blue Chip-casinots webbplats, vilket hade gjort hans pengar oåtkomliga sedan den 24 november 2025. Upprepade försök att lösa problemet via livechatt var ineffektiva, och han begärde omedelbara åtgärder för att återställa kontoåtkomst eller tillhandahålla ett alternativt sätt att ta ut sina pengar. Klagomålet utreddes med fokus på spelarens påstående att han hade uppfyllt omsättningskraven på casinospel, men hans uttag återkallades. Casinot förtydligade att uttagsrestriktionerna baserades på deras allmänna villkor som krävde att den första insättningen skulle satsas innan uttag tilläts, och bekräftade att spelaren hade slutfört omsättningen utan tekniska begränsningar som förhindrade spel. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
BlueChip Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 24 USD₮
BlueChip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Spelar-ID: PL-6729
Blue Chips pågående misslyckande med att lösa ett kritiskt tekniskt problem som har resulterat i att mina pengar hålls som "gisslan" sedan måndagen den 24 november 2025. Mitt konto är oåtkomligt och loopar kontinuerligt tillbaka till en inloggningsknapp, och trots att de initierade livechattsupport på måndagen har teamet upprepade gånger gett samma ineffektiva lösning att rensa cookies och cachen, vilket jag upprepade gånger har bekräftat inte fungerar. Dagarna går nu, och jag får fortfarande höra att problemet "eskaleras" utan någon alternativ felsökning, tydlig tidslinje eller sätt att komma åt mina pengar, vilket visar en fullständig ignorering av den ekonomiska stressen och tidskänsligheten av att vilja använda mina pengar inom de 72 timmar som redan har gått. Jag begär omedelbara och effektiva åtgärder för att antingen återställa kontoåtkomst inom 24 timmar eller tillhandahålla ett alternativt, säkert sätt att ta ut alla mina pengar så att jag kan gå vidare, tillsammans med specifika eskaleringsdetaljer och en definitiv tidslinje, eftersom underlåtenhet att göra det kommer att ses som att avsiktligt begränsa åtkomsten till mitt eget kapital.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att bara lägga sportspel, eller har du provat att spela några casinospel också?
- Har du upplevt liknande problem med ditt BlueChip Casino-konto tidigare?
- Har du provat att använda en annan webbläsare eller enhet för att komma åt ditt casinokonto?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag har gjort alla dessa steg, och jag har använt en annan webbläsare, och jag har rensat cookies och cache. Jag sa detta till dem de tre gånger jag interagerade med dem, och de sa helt enkelt att de hade eskalerat det till en annan agent som sa samma sak till mig, om och om och om igen. Det enda jag kan göra är att ta ut pengarna eftersom de kräver att du klickar på den här loopande inloggningsknappen för att lägga ett spel, och när jag försökte avvisade de mitt uttag. Det betyder att om de inte åtgärdar det tekniska problemet men också vägrar att behandla mitt uttag, håller de mitt kapital som gisslan.
Jag har inte provat kasinospel, men jag ville inte det eftersom jag inte ville vara begränsad till en del av kasinot som jag inte tänkte ska ingå i min majoritetsbudget, på grund av att de vägrade att ta itu med mitt problem. Nu måste jag spela specifika kasinospel, men jag skulle mycket hellre prioritera att få min återbetalning.
Ville bara kolla upp det här ärendet eftersom det har gått flera dagar. Jag ville bara veta om det finns någon konsensus om att mina pengar fortfarande finns på det här kontot och det fortfarande inte finns någon korrespondens från Blue Chip, utan tvekan avsiktligt.
Har du omsatt hela din insättning för att kunna ta ut pengarna från detta casino?
Om du har begränsad åtkomst till sportspelssektionen kan casinot ha beslutat att blockera den åt dig av någon anledning. Vi undersöker dock inte problem relaterade till sportspel. Om den här sektionen inte är tillgänglig för dig och du fortfarande behöver omsätta din insättning som en del av casinots AML-krav, kan jag bara rekommendera att du använder casinospelssektionen, förutsatt att den fungerar korrekt för dig.
Kärnproblemet ligger i det tekniska kravet på att logga in för att behandla alla insatser. Även om plattformen tillåter insättningar, utlöser ett försök att placera en insats en konsekvent loop på "logga in"-knappen, vilket visas av den videobevis som tillhandahållits. Detta tekniska fel är den främsta källan till frustration. Trots att felet förklarats och flera misslyckade försök bekräftats på flera enheter har supportteamet blivit helt oansvarigt. De fortsätter att avvisa min uttagsbegäran, medvetna om att det tekniska felet hindrar mig från att uppfylla de nödvändiga omsättningskraven. Jag initierade insättningen för en bonus vars aktiva status nu är osäker; jag misstänker att de kan försena kommunikationen tills bonusen löper ut. Den utdragna karaktären av detta olösta problem är utmattande, särskilt med tanke på casinots höga betyg av casinogurun, jag talade om detta problem förra veckan. Jag lämnade mina pengar oåtkomliga och mitt klagomål olöst. De har upphört med kommunikationen, vilket effektivt begränsar mina pengar och visar en djup brist på engagemang för att lösa problemet eller återbetala mina pengar, vilket jag anser vara ohederlig affärssed.
Jag förstår ditt missnöje. Men som jag nämnde tidigare hanterar vi inte frågor som rör sportspel. Låt mig därför vänligen fråga dig en gång till: Är du villig att satsa dina insatta pengar på casinospel?
Jag tror inte att det här är aktie, men som sagt, jag ska försöka. Men om jag tekniskt sett inte får lov är det tydligt att jag inte kommer att kunna avgöra om detta var avsikten att locka in en person som inte har för avsikt att spela på casinot, så att mina pengar verkligen kan vara i fara. Hur låter det här som korruption som håller mina pengar som gisslan? För det är en lös ...
Veronica är väldigt tydlig med att du inte prioriterar mitt fall, eller så bryr du dig inte alls. Jag förstår inte varför det här beteendet låter som om en vanlig person bara ger upp sina pengar som tagits för ingenting. Snarare pengar som har hållits som gisslan. Den här situationen är fullständigt oacceptabel och stinker av avsiktlig obstruktion. Jag spelade Aviator, lyckades omsätta de insatta pengarna enligt instruktionerna och initierade ett uttag. Ändå återkallade du det. Om det fanns något genuint intresse av att lösa detta, Veronica, skulle du helt enkelt låta mitt uttag fortsätta. Mitt konto är helt verifierat. Det är helt klart att den enda avsikten här är att olagligt behålla mina pengar, och jag kommer nu aktivt att söka efter alternativa, pålitliga plattformar. Dessutom, vilka möjliga ärenden har ert casino att fråga mig om jag spelar på sport eller kasinospel när min begäran bara gäller att få ut mina egna pengar? Jag har varit begränsad till sportsbook-sektionen helt och hållet. Ni svarar mig bara var sjätte dag angående denna kritiska fråga, den här servicenivån är inte längre acceptabel. Jag kan inte fatta att jag måste säga att jag saknar åtkomst till webbplatsen, bara för att du ska tvinga mig att spela pengarna på ett visst sätt, och även efter att ha gått med på det har jag fortfarande inte fått betalt. Din bristande svarsförmåga och långsamma korrespondens känns som ett aktivt samarbete för att hålla tillbaka mina pengar. Jag kommer att göra allt i min makt för att återkräva de 24 USDT och hålla dessa brottslingar ansvariga för er båda. Ert beteende är inget annat än kriminellt; det finns noll intresse av att lösa det här fallet, och jag kommer att följa upp detta mycket noggrant. Ni har inte gjort något annat än att gaslighta mig hela tiden. Jag har skickat videobevis. Jag har tydligt sagt att jag inte har tillgång till mitt konto. Jag har provat kasinospelen. Jag har stött på alla löjliga lösningar ni har presenterat. Varför har ni fullständigt misslyckats med att vägleda mig till en väg att återkräva mina pengar? Varför hanteras mitt ärende med en svarsförsening på tre dagar varje gång? Ni är skyldiga mig en omedelbar och omfattande förklaring för denna försummelse.
Kära Tawanalc13,
För att klargöra den nuvarande statusen: Du har uppgett att du satsade de insatta pengarna på kasinospel (Aviator), uppfyllde omsättningskraven och därefter begärde ett uttag, vilket återkallades. Denna specifika fråga – återkallandet av ditt uttag efter att du påstått hade slutfört omsättningen – är nu kärnämnet för detta klagomål. Observera att Casino Guru inte undersöker tekniska problem relaterade till sportsbook-funktionalitet. Vi undersöker dock fall där medel kan innehållas efter att omsättningskraven är uppfyllda, vilket är vad vi för närvarande fokuserar på.
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej där,
Tack Tawanalc13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Kära Tawanalc13 och Peter,
Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret och för eventuella besvär som denna väntetid kan ha orsakat. Vi granskar för närvarande det rapporterade ärendet i detalj.
Eftersom denna fråga kräver en grundlig utredning ber vi om lite mer tid för att slutföra vår granskning och samla in all relevant information. Detta gör det möjligt för oss att ge ett tydligt och korrekt svar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Kära Tawanalc13 och Peter,
Tack för ditt tålamod under den här tiden.
Vi vill förtydliga att begränsningen som tillämpas på användaren inte är relaterad till något omsättningskrav för bonusen.
Istället baseras den på de allmänna uttagsreglerna som anges i våra allmänna villkor, särskilt klausul 7.9, som anger:
"Du bör endast sätta in pengar på ditt konto i syfte att använda dessa pengar för att placera spel/satsningar på webbplatsen. Vi har rätt att stänga av eller stänga ditt konto om vi rimligen anser eller har anledning att tro att du sätter in pengar utan någon avsikt att placera spel/satsningar. Den första insättningen kan endast tas ut efter att den har använts för att placera spel/satsningar på webbplatsen."
Denna bestämmelse fastställer att den första insättningen måste användas för omsättning innan ett uttag är tillåtet, oavsett om en bonus har aktiverats. Syftet med denna regel är att förhindra missbruk av plattformen och användning av webbplatsen för andra ändamål än spel eller betalningsbehandling.
I det aktuella fallet försökte användaren ta ut pengar från sin första insättning utan att ha genomfört tillräcklig omsättningsaktivitet. Följaktligen begränsades uttaget i enlighet med klausul 7.9 i de allmänna villkoren. När de insatta medlen har använts för omsättningskrav i enlighet med ovanstående bestämmelse kommer uttagsbegäran att behandlas utan ytterligare begränsningar.
Vi hoppas att detta klargör situationen. Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Tack för uppdateringen, BlueChip Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens spelhistorik, och kan ni förtydliga hur många gånger insättningen måste omsättas innan den kan tas ut? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Kära Peter,
Tack så mycket för ditt tålamod.
Den begärda informationen har redan skickats till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Tack för förtydligandet, representant för BlueChip Casino. Skulle det också vara möjligt att åtgärda spelarens oförmåga att placera spel? Enligt klagomålet har spelaren tillhandahållit videobevis som visar detta problem, vilket hindrar dem från att uppfylla ovannämnda omsättningskrav för insättningar. Vänligen informera spelaren om vilka steg som kan vidta för att lösa detta problem. Tack på förhand för din hjälp.
Kära Peter,
Tack för din uppföljning.
Vi vill förtydliga att spelaren har placerat sina spel och att omsättningskraven relaterade till insättningen har uppfyllts. För närvarande finns det inga aktiva omsättningsvillkor eller tekniska begränsningar som hindrar spelaren från att placera sina spel.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Tack för uppdateringen, representant för BlueChip Casino.
Kära Tawanalc13, kan du meddela oss om ditt problem har lösts? Tack på förhand för din bekräftelse!
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
