Spelaren från Indien har ett verifierat KYC-konto men stöter på problem efter att ha vunnit ett spel. Efter ett försök att göra ett uttag krävde casinot en insättning och avverifierade därefter hans KYC, avvisade hans återinlämning och blockerade hans konto utan förklaring.
BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 15h 12m 28s
BlueChip Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har ett konto på den här sidan med kyc-verifiering, men en dag spelade jag spelet och vann. När jag skulle göra ett uttag sa de att man först måste sätta in pengar för att kunna göra ett uttag. Jag satte in det. När jag skulle göra ett uttag igen avverifierade de min kyc och bad om kyc igen, så jag gav mig tillbaka min kyc. Men de avvisade det och blockerade mitt konto utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Raj0172,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
- Har Casinot meddelat dig anledningen till att ditt konto blockerats?
- Har du fortfarande aktiv åtkomst till ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat slots och live casino, men de ger ingen exakt anledning till varför de blockerade det och jag har ingen åtkomst till mitt konto nu har de blockerat mig permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Raj0172,
Tack för ditt svar.
Kan du dela med dig av bevis relaterade till ditt blockerade konto? Det vore särskilt bra om du kunde tillhandahålla:
- En skärmdump som visar att ditt konto har blockerats permanent
- Eventuella tidigare inloggningsskärmdumpar eller meddelanden som bekräftar blockeringen
- Skärmdumpar av din kommunikation med kundsupporten (livechatt eller e-post) angående detta problem
Dessa dokument hjälper oss att bättre bedöma ditt ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Raj0172,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Utifrån kasinots kommunikation förstår jag att de hänvisade till regel 10.1 och nämnde flera möjliga överträdelser. Jag vill därför förtydliga några ytterligare punkter:
- Finns det någon annan i ditt hushåll som använder samma internetanslutning/IP-adress och som har eller tidigare har haft ett konto hos BlueChip Casino?
- Har du någonsin använt en betalningsmetod som inte var registrerad i ditt eget namn?
- Använde du några bonusar innan ditt konto stängdes, och i så fall vilken bonus?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har bara ett konto, det här är det, och det har verifierats att jag har använt min egen betalningsmetod som är registrerad i mitt namn. Jag har använt bonusen som webbplatsen själv gav mig och sa att efter insats 35 eller 40 (jag minns inte exakt) kan du ta ut den. När jag slutförde insatsen i spelautomaten sa de att jag måste sätta in pengar. När jag satte in pengarna och spelade med dem försökte jag ta ut dem, men sedan blockerade de mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Raj0172,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er handläggare, Michal K., ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Raj0172,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in BlueChip Casino att delta i diskussionen.
Kära BlueChip Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
