BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.

"Jag lämnar in ett klagomål mot BlueChip Casino för att de plötsligt låst mitt konto och konfiskerat hela mitt saldo utan att ange någon giltig anledning, förklaring eller bevis."

Jag har spelat helt i enlighet med reglerna. Men när jag märkte att mitt saldo saknades kontaktade jag deras VIP Live Chat-support. Agenten, Ami, berättade för mig att mina pengar hade konfiskerats enligt "Regel 9.5". När jag krävde en förklaring eller bevis på vad denna regel innebar eller hur jag påstås ha brutit mot den, vägrade hon helt att avslöja några detaljer och hävdade säkerhetssekretess.

Kort efter att jag insisterat på en tydlig förklaring och begärt en eskalering till den högsta ledningen, informerade agenten mig om att mitt konto var permanent avstängt och begränsat enligt "Regel 9.6", och att mina återstående medel helt och hållet inte är berättigade till återbetalning.

Kasinot gömmer sig bakom vaga villkor (Regel 9.5 och Regel 9.6) för att orättvist beslagta mina legitima medel och stänga ute mina förfrågningar. Jag har bifogat de fullständiga skärmdumparna från chatten som absolut bevis på deras vägran att samarbeta eller ge transparenta svar. Jag ber Casino Guru att medla i denna fråga, granska deras interna loggar och hjälpa mig att återfå mitt konfiskerade saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika