BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej, jag har använt det här kontot i tre år. Jag vet inte varför de stängde mitt konto idag. Genom att säga att du har ett dubbelt konto och ange vissa regler har jag inte brutit mot någonting och mina pengar är frysta. Det var 28 000 INR. Jag har spelat i tre år, men de sa ingenting då, men nu plötsligt säger de att du har ett dubbelt konto. Fråga dem om deras andra kontouppgifter och de konfiskerade min insättning och vinster. Jag spelade inte för någon bonus. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Jag har tillhandahållit alla dokument. Jag använde inget tredjepartskonto för insättningar. Jag använde mitt eget och jag spelade inte för några bonuspengar, det var mina riktiga pengar. Jag spelade med sport och casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bharath24,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• När registrerade du ditt konto?
• När stängdes ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

1) Jag vet verkligen inte eftersom jag bor i ett ungkarlsrum och vi använder naturligtvis samma Wi-Fi och jag har använt det de senaste två åren och ibland mitt mobilnätverk, så de har också rätt att skapa ett konto på Bluechip. Det kan vara någon annan som har skapat det. Jag kan inte gå in på deras integritet, de har också rätt till integritet, ingen avslöjar sitt spelande offentligt. När jag kommer till mitt hushåll med mitt efternamn bor det fler än 5000+ personer i Indien. Det finns samma wifi totalt sett i min by, det finns fler än 600+ personer. Det är väldigt svårt att svara på den här frågan. Ja, kanske någon skapar och spelar som jag. Om det är anledningen, borde de tillåta en person från hushållet. Och oftast var det inte bonuspengar, det är en vanlig insättning och mina vinster. Jag tror inte ens att det var anledningen till "samma IP-adress" eftersom det främst uppstår när vi missbrukar deras bonusar genom att skapa flera konton med samma IP-adress. Men jag kan se att jag mest använde min mobildata och vid den tidpunkten när jag vann dessa vinster använde jag även min mobildata eftersom jag var på den officiella turnén med mina arbetskamrater.

2) Jag kom inte ihåg det exakta datumet men jag kan säkert säga att det är i november eller december 2022.

3) den stängdes den 17 oktober 2025.

Kära Bharath24

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej där,

Tack Bharath24 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

Kära Bharath24,

Vi förstår verkligen att denna situation kan orsaka obehagliga känslor, och vi beklagar att du behövde uppleva den. Vi vill förtydliga att alla åtgärder som vidtagits gällande ditt konto har utförts strikt i enlighet med våra villkor, samt kraven i vår licens.

Ditt konto begränsades i enlighet med följande avsnitt i villkoren: 3.3, 10.1, 9.7 och 9.8.

3.3 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget och korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-postadress och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplikatkonton". Du får inte försöka öppna ett duplikatkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett obegränsat antal duplikatkonton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon ersättning och tillämpa följande sanktioner:

3.3.1 Varje åtgärd som utförs med ett duplicerat konto anses ogiltig.

3.3.2 Alla kampanjer som det duplicerade kontot har deltagit i kommer att avbrytas.

3.3.3 Alla vinster som erhållits på Duplikatkontot kommer att ogiltigförklaras. Alla behandlade uttag kommer att återföras och återbetalas till Företaget.

3.3.4 Duplicerat konto kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.

9.7. Om Bolaget anser att en kund är en högriskkund på grund av resultaten av kontroller och verifieringar som utförts av Bolaget i enlighet med krav och förordningar mot penningtvätt, förbehåller sig Bolaget rätten att, efter eget gottfinnande, spärra kontot eller frysa medlen på kontot.

9.8. Om vi, efter eget gottfinnande, tror att en kund är inblandad i bedrägerier förbehåller vi oss rätten att stänga kundens konto på webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform. Dessutom förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara eventuella vinster, annullera eventuella pågående uttag och återbetala den senaste insättningen som gjorts på kontot.

10.1 Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker mot bedrägerier. Företaget anser följande handlingar som bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till:

deltagande i någon form av samverkan med andra spelare;

utveckling och användning av strategier som syftar till otroget bonusmissbruk;

bedrägliga åtgärder mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;

tillhandahållande av förfalskade dokument;

användning av stulna kort;

skapa fler än ett konto för att dra nytta av företagets kampanjer;

tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;

tillhandahållande av förfalskade dokument.

Samtidigt vill vi betona att inga medel konfiskerades.

Vi följer principerna om transparens och ett rättvist tillvägagångssätt. Av denna anledning är vi redo att tillhandahålla all nödvändig information och stödmaterial till CasinoGuru-teamet för en oberoende och objektiv granskning. Deras medverkan säkerställer en helt opartisk bedömning av situationen, och vi uppskattar möjligheten att genomgå en sådan granskning.

Med vänliga hälsningar,

BlueChip kundtjänstchef

Tack för uppdateringen, BlueChip Casino-representant. Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Mitt uttag på 28 000 kr har gjorts och min insättning är 10 000 kr. Jag har inget annat konto, och snälla, bekräfta hur många år jag har spelat här i mer än 3 år. Varför gör de denna begäran nu? Fråga dem om de kan uppge att jag hade ett annat konto som spelade från det kontot. Jag kommer att avsluta klagomålet.

Hej Peter, de sa att inga pengar konfiskeras, varför avvisade de uttaget?

Kära alla,

Tack för ditt tålamod.

Kära Peter,

Vi uppskattar möjligheten att förtydliga vårt beslut angående spelarens fall.

All relevant information har lämnats i det bifogade e-postmeddelandet.

Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

BlueChip kundtjänstchef

Hej Peter, vänligen kontrollera och visa mig bevisen eftersom jag måste kontrollera vad de tillhandahöll dig och snälla ge mig möjlighet att kontrollera bevisen.

Kasinot har presenterat flera indikatorer på förekomsten av dubbletter av konton. Det är en etablerad branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Er aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och vi anser därför att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade.

Vi vill betona att vår tjänst inte bör användas för att driva bedrägliga påståenden eller aktiviteter. Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande konsekvenser i framtiden. Mot bakgrund av dessa omständigheter beklagar vi att meddela att ditt klagomål har avslagits.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter