BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot BlueChip Casino angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av hela mitt saldo på ₹50 000. Jag har gjort mitt bästa för att följa deras villkor och jag har även följt deras verifieringsprocess fullt ut.

Här är en fullständig sammanfattning av vad som hände:

Jag satte in 20 000 ₹ i riktiga pengar på mitt BlueChip Casino-konto.

Jag spelade rättvist och vann 18 000 ₹, vilket gav mig ett totalsaldo på 38 000 ₹.

Jag gjorde sedan ett uttag på 38 000 ₹, men pengarna krediterades inte på mitt bankkonto.

Efter det hämtade jag ett bonuserbjudande och fortsatte spela med saldot.

Från det bonusspelet vann jag ytterligare 12 000 ₹, vilket gör att mitt totala saldo är 50 000 ₹.

I detta skede begärde kasinot mina KYC-dokument. Jag skickade in:

Ett kontoutdrag som visar min insättning på 20 000 ₹

Ett kreditkortsutdrag,

All annan information de begärde.

Jag kommunicerade dagligen med deras supportteam och kontrollerade regelbundet verifieringsförloppet.

Men istället för att slutföra processen fick jag ett e-postmeddelande som stod att mitt konto var blockerat på grund av misstänkt bedrägeri och att hela mitt saldo på 50 000 ₹ hade konfiskerats.

Jag fick aldrig några specifika detaljer eller bevis på bedrägeri, och jag har inte brutit mot några regler såvitt jag vet. Min insättning gjordes från mitt eget konto, mitt spelande var rättvist och jag följde alla instruktioner under KYC-processen.

Vad jag begär:

En rättvis och transparent granskning av mitt ärende,

En förklaring av de exakta villkoren jag påstås ha brutit mot,

Utbetalningen av mitt saldo på 50 000 ₹, vilket inkluderar både vinster med riktiga pengar och bonusvinster som intjänats på rätt sätt.

Jag har bifogat följande dokument för att stödja mitt yrkande:

E-postmeddelandet från BlueChip som meddelar mig om kontoblockeringen,

Bevis på min insättning,

En skärmdump eller sammanfattning av uttaget,

(Om tillgängligt) chatthistorik med kundsupport.

Jag ber vänligen casinoguru att hjälpa till med medling och säkerställa en rättvis lösning på denna tvist. Tack för er hjälp.

Uppriktigt,

Aravind B.

Kära Aravind9999,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med BlueChip Casino gällande stängning av ditt konto och konfiskering av saldo. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:

• Vilka specifika skäl angav BlueChip Casino för att blockera ditt konto?
• När skickade ni in era KYC-dokument, och fick ni något svar från casinot angående deras granskning?
• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller placerade du bara sportspel?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

1) - De angav ingen specifik anledning, jag frågade många gånger, men de säger bara att det är på grund av brott mot villkoren.

2) – Jag skickade in mina dokument efter att kontot skapades, mina uttag gick smidigt. Jag trodde att mitt konto var verifierat, men de bad om dokument igen och jag laddade upp dem många gånger, men de accepterade dem inte.

3) - Tyvärr blockerade de mitt konto. Jag hade inga skärmdumpar av bonusen.

4) – Jag placerade bara sportspel

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika