Spelaren från Indien registrerade ett klagomål angående sitt BlueChip Casino-konto, som hade blockerats på grund av misstänkt bedräglig aktivitet efter att han tillhandahållit den begärda dokumentationen. Han trodde att det hade förekommit ett missförstånd i verifieringsprocessen och sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren uppmanades att ladda upp ett alternativt dokument för identitetsverifiering, vilket ledde till avblockering av hans konto och framgångsrikt mottagande av hans vinster. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uppskattade samarbetet från båda inblandade parter.
BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts för påstått bedrägeri.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 41 000 INR
BlueChip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära casinoguru,
Jag skapade ett bluechip-spelkonto den 17 mars och satte in 8000 och får en bonus på 15000 och mina nuvarande medel är nu cirka 41000 och de börjar verifiera genom att fråga om mitt ID, selfie och kontoutdrag pdf.
Jag skickade in alla detaljer och efter det bad de om bevis på pengarna som satts in på bluechip casino men av misstag skickade jag en skärmdump av februari månad men snart skickade jag pdf:en på mitt kontoutdrag där insättningen för mars månad visas men efter det blockerade de mitt konto för några bedrägliga aktiviteter.
Men jag har inte gjort någon form av bedrägeri.
Jag tror att det uppstår ett missförstånd när jag kontrollerar mitt kontoutdrag.
Jag ber dig att snälla hjälpa till att få min fu
nds.
E-postmeddelandet från bluechip casino är följande
BlueChip-konto blockerat
Kära Dheeraj,
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto hos BlueChip Casino har blockerats på grund av misstänkt bedräglig aktivitet. Denna åtgärd följer våra allmänna villkor, särskilt klausul 10.1, som beskriver vår strikta antibedrägeripolicy:
"Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:
- delta i någon typ av maskopi med andra spelare;
-- Utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;
-- bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
-- Tillhandahållande av förfalskade dokument.
-- Användning av stulna kort;
-- skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;
-- tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
-- tillhandahållande av förfalskade dokument."
Efter att ha granskat dina kontoaktiviteter har vi upptäckt vissa transaktioner eller beteenden som är potentiellt bedrägliga metoder. Som ett resultat av detta har vi utövat vår rätt att spärra ditt konto.
Observera att vi inte kan returnera eller kompensera eventuella pengar som finns kvar på ditt kontosaldo.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Antifraud Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära kumardhiru246,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Min e-postadress är [email protected] .
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har skickat alla dokument du vill ha till din post.
Vänligen kolla och hjälp mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Svara på frågorna jag ställde i mitt tidigare svar:
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Svar......Jag spelar flygare, gruvor, sport osv.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Svar....https://bluechipcasino.io/in-en
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, kumardhiru246, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kumardhiru246,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BlueChip Casino att delta i konversationen.
Bästa BlueChip Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära kumardhiru246,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Tack för att du väntar!
Du tog beslutet att genomgå verifiering på eget initiativ. Ditt ID-kort klarade dock inte verifieringsprocessen i enlighet med T&C 10.1.
10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:
att delta i någon typ av maskopi med andra spelare;
utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;
bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
tillhandahållande av förfalskade dokument;
användning av stulna kort;
skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;
tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
tillhandahållande av förfalskade handlingar.
Om du kontaktar oss igen och tillhandahåller ett alternativt dokument som bekräftar din identitet är vi villiga att ompröva vårt beslut.
Tack för din förståelse!
Kära Michal,
Vi har skickat dokumenten till din e-post.
Tack för att du ger oss möjligheten.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Kära casinoguru,
De sa åt mig att skicka det alternativa dokumentet för att bekräfta min identitet men de vill inte ta mina dokument.
Här är skärmdumpen av chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för ditt e-postmeddelande, BlueChip Customer Care Manager.
Kan du bekräfta om ditt erbjudande har omprövats, eller om spelaren fortfarande har möjlighet att tillhandahålla ytterligare dokument som kan hjälpa dem att klara verifieringen?
Kära kumardhiru246,
Livechat-agenterna kanske inte har all information tillgänglig direkt. Har du testat att skicka ett e-postmeddelande till supportteamet? Om så är fallet, vad var deras svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ja, jag skickade ett e-postmeddelande till supportteamet men det finns inget svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära kumardhiru246,
Vi ber om ursäkt för missförståndet.
Försök att ladda upp ett alternativt dokument för identitetsverifiering igen.
Tack!
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack casinoguru,
Mitt konto är avblockerat och jag fick också mitt uttag.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa BlueChip Customer Care Manager,
Tack för ditt samarbete för att hitta en lösning på detta ärende.
Kära kumardhiru246,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vårt engagemang spelade roll för att lösa situationen och att du har fått dina vinster.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
