Spelaren från Indien sökte hjälp för att avblockera hennes Bluechip-kasinokonto, som hade blockerats. Klagomålet granskades, och man drog slutsatsen att kontot hade blockerats på grund av brott mot kasinots regler och villkor gällande flera konton. Bevis som tillhandahållits av kasinot indikerade skapandet av dubbletter av konton från samma enhet, vilket spelaren förnekade och sa att hon bara hade ett konto. I slutändan avvisades klagomålet som omotiverat, och kasinots agerande ansågs lämpligt baserat på deras policy.
BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 200 INR
BlueChip Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej casinoguru,
Mitt bluechip-konto blockerades,,,hjälp mig att avblockera mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hajibasha439,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vad var saldot på ditt konto när kasinot bestämde sig för att blockera det?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade in min begäran om uttag ,,efter 5 minuter fick jag e-post ditt uttag avvisades ,,Då kontaktade jag kundsupport de sa att ditt konto var blockerat på grund av 3.5 och 3.3 villkor ..säger skapa flera konton..
Men detta är mitt enda konto ,,
Ja, jag slutförde ett år innan och även idag frågade de selfie och kontoutdrag, sedan skickade jag in mina dokument efter en timme, det visar att jag har verifierat ditt konto och skickade in min uttagsbegäran efter 5 minuter, mitt konto blockerades.
Ja jag har Rs, 2200 saldo
Jag spelade slots och live casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej,, ingen chans att skapa flera I'ds... Jag har bara en jag vill och även på mitt namn... Om de har bevis på flera konton skicka mig prokf för flera I'ds... Jag vinner utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker kasinowebbplatsen?
Har du alltid loggat in på ditt kasinokonto med din egen enhet (mobiltelefon eller bärbar dator)?
Finns det någon möjlighet att några av dina vänner eller släktingar fick tillgång till sina BlueChip Casino-konton med din enhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag använde ingen vpn- eller Ip-maskeringsprogramvara..
Jag loggar alltid in bara en enhet (mobil)..
Mina vänner och släktingar har ingen aning om detta casino.. Så de kan inte logga in med mitt konto..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, hajibasha439, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej hajibasha439,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BlueChip Casino att delta i konversationen.
Bästa BlueChip Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder det påstådda skapandet av flera konton som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hajibasha439,
Tack för att du väntar!
Ditt konto har blockerats på grund av våra regler 3.3 och 10.1 :
3.3 Ditt konto hos Webbplatsen måste registreras i ditt eget och korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton." Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
3.3.1 Varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt.
3.3.2 Alla kampanjer som Duplicate Account har deltagit i kommer att avbrytas.
3.3.3 Alla vinster som erhållits på Duplicate Account kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget.
3.3.4 Dubblettkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:
att delta i någon typ av maskopi med andra spelare;
utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;
bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
tillhandahållande av förfalskade dokument;
användning av stulna kort;
skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;
tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
tillhandahållande av förfalskade handlingar.
Kära Michal,
Vi har skickat dokumenten till din e-post.
Tack för att du ger oss möjligheten.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande och bevisen, BlueChip Casino-team.
Bästa hajibasha439,
Tyvärr, efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera/dubbletter av konton.
Bevisen indikerar skapandet av flera/dubbletter av konton från samma enhet och ägnar sig åt samma eller slående liknande spel. Som du har bekräftat, "Mina vänner och släktingar har ingen aning om detta kasino", kan allt ovanstående inte betraktas som bara en tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy gällande multipla/duplicerade kontofall som har använts på detta sätt, och casinot har agerat enligt sina villkor, vilket har kommunicerats av casinoteamet tidigare.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
