Spelaren från Montenegro fick sitt konto stängt efter en betydande vinst på 60 000 euro, utan någon förklaring, med hänvisning till en säkerhetskontroll och anklagelser om bedrägligt spelande. Trots att han spelat aktivt i fem månader och haft VIP-status hade det inte gjorts någon tidigare begäran om verifiering av hans identitet eller betalningar. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med kasinot för att få bevis angående anklagelserna, men kasinot misslyckades med att tillhandahålla nödvändig information och bevis. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis från kasinot, och spelarens konfiskerade vinster ansågs vara oskäliga.
Blockspins Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 70 033
Belopp: 60 000 €
Blockspins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära casinoguru-team. Ännu ett casino har lurat mig med saldot. Kontot stängts, ingen förklaring och jag hoppas att ni kan hjälpa mig 🙂
Jag spelade här i ungefär 5 månader. Hade VIP-manager och VIP-status, och förlorade 500-100-200 000 kr per månad. Spelade varje vecka, ibland några gånger i veckan. Efter en fantastisk vinst på cirka 60 000 euro stängde casinot mitt konto med anledning av en säkerhetskontroll, och sedan sa de via VIP-managern att min spelupplevelse med slots var bedrägeri (vet nu hur det är möjligt att spela slots med hjälp av vissa bedrägerimetoder 🙂)
Jag känner till dina frågor, och vill redan ha svar på dem.
Casinot ombeds inte att verifiera något (inget namn, efternamn, ingen adress, inte att verifiera betalningar, ingenting)
Jag gjorde många uttag tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Blockspins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, livespel, sportspel, spelleverantör)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Accepterade du bonusar från casinot överlag?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat skärmdumpar av det jag har. Om du behöver kan jag fråga en gång till i livechatten om min situation. Men det verkar som att casinot ignorerar mig, VIP-chefen svarar inte på mina meddelanden.
Förra gången jag spelade sloten Black Hawk Deluxe använde jag ingen bonus för att spela, gjorde bara en insättning på cirka 12 000 euro och spelade med Maxbet 100 euro. Leverantören är Voltent.
Även angående bonusar, casinot erbjuder inte alla bonusar, bara cashback, och VIP-chefen gav mig några gånger 500 USD och 1000 USD bonusar efter stora förluster från min sida.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningEfter att ha väntat i två dagar i livechatten finns all information som skickas till mig på skärmdumpar. Vill också säga att de sa innan att de behövde verifiera sin spelleverantör. Jag frågade vad som var spelleverantörens svar, men de ignorerade frågan. Jag tog en skärmdump av detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej aleks86,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Blockspins Casino att delta i samtalet.
Kära Blockspins Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Vänligen skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära aleks86,
Bara för att ge er en snabb uppdatering. Jag har kontaktat casinoteamet via e-post och har bland annat blivit informerad om följande: " Våra säkerhetssystem upptäckte onormala spelmönster och kontoaktivitet i samband med den här spelaren. Ett beteende som inte överensstämmer med fair play och våra villkor. Vi är medvetna om att den här spelaren har lämnat in liknande klagomål mot andra operatörer, och våra resultat överensstämmer med dessa mönster."
Jag har redan tidigare bett casinot att tillhandahålla bevis för dessa anklagelser, men hittills har de inte kunnat förse oss med detta för en oberoende bedömning, med hänvisning till deras interna integritetspolicy.
Även om vi av erfarenhet vet att du ofta hamnar i tvivelaktiga situationer, anser vi, som en oberoende enhet som är engagerad i rättvisa och transparens, att alla anklagelser om regelbrott måste stödjas av rimliga och verifierbara bevis.
Jag har meddelat kasinoteamet att om jag inte får relevanta bevis som stöder anklagelserna mot er innan tidsfristen löper ut, har jag inget annat val än att betrakta fallet som olöst.
Kasinoteamets svar ligger helt i deras händer. Tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra från vår sida i nuläget.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSjälvklart hamnar jag i tvivelaktiga situationer eftersom jag spelar på många casinon, varav många inte vill betala ut vinster.
Hoppas att casinot visar upp några bevis 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära aleks86,
Tyvärr har casinoteamet slutat svara på mina e-postmeddelanden. Som jag nämnt tidigare har jag fått information som väcker giltiga frågor, och de åtgärder som casinoteamet vidtagit kan vara något förståeliga; trots min begäran har casinoteamet dock inte tillhandahållit den ytterligare information och de bevis som krävs för att vi ska kunna bedöma hela situationen på ett oberoende sätt.
Även om vi av egen erfarenhet är medvetna om att ni ofta hamnar i tvivelaktiga situationer, anser vi, som en oberoende enhet som arbetar för rättvisa och transparens, att alla påståenden om regelbrott måste styrkas med rimliga bevis. Tyvärr var detta inte fallet i det här fallet.
Därför kan vi för närvarande inte stödja kasinots agerande, och konfiskeringen av dina vinster verkar orättvis i nuläget.
Denna brist på transparens överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi strävar efter att upprätthålla för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer. Därför har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från casinot .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan leda till en förändring i deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara och lösa problemet kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon alternativ tvistlösningstjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
