Spelaren från Bulgarien rapporterade att efter att ha lyckats verifiera sitt konto hos Blockbet.gg, annullerades hans saldo på cirka $2 400 utan motivering. Trots att han sökte stöd fick han otillfredsställande svar och trodde att hans pengar felaktigt konfiskerades. Klagomålsteamet informerade om att ärendet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Blockbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 400 USDC
Blockbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Casino Guru Support Team,
Jag heter Daniel E***** S******** och jag kontaktar mig för att lämna in ett formellt klagomål angående ett problem med mitt konto på Blockbet.gg (användarnamn: XXXXXXXX, e-post: z** ****@a***bg).
Sammanfattning av problemet:
Den 03.01.2025 stängdes mitt konto tillfälligt av Blockbet.gg i verifieringssyfte.
Jag uppfyllde alla deras förfrågningar och slutförde verifieringsprocessen framgångsrikt, vilket bekräftats av deras team.
Trots detta annullerades mitt kontosaldo på cirka $2400 utan ordentlig motivering.
Detaljer om problemet:
1. Efter att mitt konto återaktiverats märkte jag att mitt saldo togs bort helt.
2. Jag kontaktade deras supportteam flera gånger, men deras svar var antingen vaga eller otillfredsställande.
3. Jag anser att medlen felaktigt konfiskerades, eftersom det inte förekom några brott mot villkoren från min sida.
Begäran om lösning:
Jag ber om hjälp från Casino Guru för att medla denna tvist till:
Få tillbaka mina konfiskerade medel på $2400.
Säkerställa en transparent och rättvis granskning av mitt ärende.
Stöddokument:
Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare information, inklusive skärmdumpar eller e-postkorrespondens, för att hjälpa till att lösa detta ärende.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag litar på din plattforms expertis och rättvisa för att hjälpa mig att nå en lösning.
Med vänlig hälsning,
Daniel E***** S********
E-post: z*******@a***bg
Användarnamn: XXXXXXXXX
Texten har redigerats av Casino.Guru för att skydda spelarens känsliga personliga information.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ziqaooo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Blockbet.gg. Jag förstår hur oroande den här situationen måste vara, särskilt när det gäller ditt kontosaldo på $2 400.
För att hjälpa oss att bättre förstå ditt ärende och medla effektivt, kan du vänligen ge ytterligare information om följande:
Verifieringsprocess:
- Vilka specifika dokument eller information begärde kasinot under verifieringsprocessen?
- Bekräftade de att alla dokument accepterades utan några problem?
Kontoaktivitet:
- Var saldot på $2 400 aktivt (tillgängligt för uttag) innan ditt konto stängdes av?
- Använde du några bonusar eller kampanjerbjudanden kopplade till ditt kontosaldo?
Kasinokommunikation:
- Kan du dela med dig av de specifika svaren eller skälen från Blockbet.gg för att annullera ditt saldo?
- Har de citerat några villkor som du påstås ha brutit mot?
Stöddokument:
Vidarebefordra all relevant kommunikation (t.ex. e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar) till petronela.k@casino.guru så att vi noggrant kan granska korrespondensen och förstå deras ståndpunkt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla denna information är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna undersöka ytterligare eller förespråka effektivt å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ziqaooo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
