Spelaren från Seychellerna hade problem med casinot gällande uttag av pengar och hävdade att casinot hade dolda villkor och oklara spelgränser. De uttryckte frustration över att de fick satsa mer än den angivna övre gränsen på $5, samt förvirring kring blandade insättningar och bonusar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och bevis. Ingen lösning nåddes eftersom utredningen inte kunde fortsätta utan spelarens samarbete.
Blockbet Casino - Spelarens uttag kompliceras av oklara villkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 ◎
Blockbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVarför får jag då satsa mer än 5 dollar istället för den övre gränsen? Vem hade kunnat tro att 5 dollar skulle vara den övre gränsen, och inget casino skulle göra detta.
Ja, det var precis vad jag sa. Ditt beteende är en lögn. Det påstår sig också vara ett krypterat casino, men i själva verket upprättar det dolda villkor för att hålla tillbaka användarnas medel.
Dessutom är min insättning och bonus blandade, vilket är lätt att blanda ihop. För det andra är den övre gränsen för insatsen 5 dollar, och slutligen vinns inte bonusen på spelautomaten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 123qyg,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med bonusmedel på $/€5
...
Blockbet förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusmedel och vinster om en spelare har brutit mot något av de villkor som anges på sidorna Bonusvillkor eller Allmänna villkor.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej 123qyg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
