Blockbet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag skapade ett konto på Blockbet.gg samma dag.

Jag gjorde en enda insättning av kryptovaluta.

Kort därefter stängdes mitt konto och mina pengar konfiskerades.

Operatören åberopar ett "kommersiellt beslut" enligt avsnitt 6.3 men har aldrig lagt fram någon specifik överträdelse eller bevis.

Inget bonusmissbruk, ingen multikontohantering, ingen förklaring.

Operatören slutade svara efter min tvist.

Jag begär ett förtydligande och att medel frigörs om inte en bevisad överträdelse föreligger.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Förstår jag rätt att du inte placerade några spel efter att du satte in pengar?
• Fick du några aviseringar eller varningar innan ditt konto stängdes?
• Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt meddelande. Jag skulle vilja förtydliga situationen i sin helhet.

Ja, jag lade vad.

Jag satte in 100 dollar och fick en bonus på 500 gratissnurr, där alla bonusvinster omfattas av ett omsättningskrav på 35x. Jag slutförde inte detta omsättningskrav och jag förstod fullt ut att eventuella bonusvinster därför inte kunde tas ut.

Efter det försökte jag bara ta ut mitt ursprungliga insatta belopp. Plattformen krävde en 1x omsättning på de insatta pengarna, vilket jag slutförde. Jag placerade rouletteinsatser, ökade mitt saldo till cirka 250 dollar och begärde sedan ett uttag.

Kort efter att jag begärt uttaget informerade Blockbet mig om att mitt konto påstås vara kopplat till ett dubblettkonto. Som svar samarbetade jag fullt ut och slutförde en fullständig verifiering, inklusive inlämning av mitt ID och adressbevis.

Efter att verifieringsprocessen slutförts, stängdes mitt konto helt och mina pengar konfiskerades, istället för att få ett förtydligande eller en lösning. Ingen förvarning utfärdades och inga specifika bevis lämnades någonsin angående:

- missbruk av bonusar,

- all förbjuden vadslagningsverksamhet,

- eller något bekräftat dubblettkonto.

Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att mina handlingar bröt mot någon specifik regel innan mitt konto stängdes.

Med vänliga hälsningar,

Mikrofon

Finns det någon uppdatering?

Tack för ditt svar, mikevarouf. Finns det någon chans att du skapade fler än ett konto på det här casinot? Om inte, kan det vara någon från samma hushåll eller som använder samma IP-adress?

Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.

Hej Kristina,

Jag kan bekräfta att jag aldrig har skapat mer än ett konto på detta casino, och såvitt jag vet har ingen från samma hushåll någonsin använt eller haft tillgång till Blockbet.

Jag vill förtydliga att jag använder VPN av integritets- och säkerhetsskäl. Jag använder det inte för att komma åt plattformen från en begränsad jurisdiktion eller för att förvränga min identitet eller plats. Min verkliga identitet och bosättning verifierades fullständigt genom KYC (ID och adressbevis).

Eftersom VPN-tjänster kan tilldela delade eller roterande IP-adresser är det möjligt att en annan användare, i ett annat land eller på en annan plats, kan ha använt samma IP-adress vid en annan tidpunkt. Detta ligger dock utanför min kunskap och kontroll.

Jag vidarebefordrar gärna all korrespondens med casinot, inklusive meddelanden där de nämner ett "duplikatkonto".

Vänligen meddela mig om du vill att jag skickar korrespondensen via e-post eller laddar upp den direkt till klagomålstråden.

Med vänliga hälsningar,

Mikrofon

Hej Kristina,

Jag har precis skickat ett privat e-postmeddelande till dig med all relevant korrespondens, inklusive en skärminspelning av hela kommunikationen med casinot och en skärmdump av min verifiering.

Vänligen meddela mig om något annat behövs.

Kära Mikevarouf,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket

Hej Mikevarouf,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Vi vill också bjuda in Blockbet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Blockbet Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Svarade de?

Kära Mikevarouf,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming (AOFA) Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru

Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru

Jag har inget svar

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Blockbet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kära Mikevarouf,

Jag har fått följande e-postmeddelande från casinot:

Kära Michal,

Tack för att du kontaktade oss och för att du delar med dig av detaljerna i klagomålet.

Efter att ha granskat ärendet internt identifierade vårt compliance-team att användaren hade dubbla konton i strid med våra villkor. Dessutom fanns det tydliga indikationer på missbruk av spelpolicyn kopplade till de aktuella kontona.

När dessa oegentligheter upptäcktes kontaktades spelaren och ombads formellt att slutföra KYC-verifiering som en del av vår standardprocedurer för efterlevnad. Användaren tillhandahöll inte den begärda dokumentationen och gav ingen förklaring angående dubbletter av konton eller den misstänkta aktiviteten.

Till följd av detta, och i enlighet med våra villkor och lagstadgade skyldigheter, stängdes kontot.

Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden eller stödjande information från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

BlockBet-teamet

Kan ni förklara varför ni inte har samarbetat med kasinoteamet gällande KYC-verifieringen?

Här är beviset

Kära Mikevarouf,

Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om denna bekräftelse var en "grundläggande" KYC-verifiering, där du endast tillhandahöll de "grundläggande" dokumenten, eller en mer avancerad sådan?

Vilka dokument har du tillhandahållit kasinoteamet för KYC-verifieringen, tack?

Hej Michal,

Jag skulle vilja förtydliga situationen gällande KYC-processen.

Verifieringsprocessen inkluderade:

• Myndighetsutfärdat ID (identitetsverifiering), vilket har godkänts, vilket visas i bekräftelsemejlet.
• Adressbevis (dokument som visar min bostadsadress), vilket jag lämnade in efteråt enligt casinots begäran.

Efter att jag skickat in beviset på min adress stängdes mitt konto.

För att förtydliga: Jag vägrade inte att tillhandahålla någon dokumentation, och jag underlät inte heller att samarbeta. Jag slutförde den begärda identitetsverifieringen och lämnade in ytterligare adressbevis när jag ombads.

Med vänliga hälsningar,

Mikrofon

Kära Mikevarouf,

Tack för förtydligandet.

Bästa Blockbet Casino,

Jag ser fram emot att höra från dig snart och hoppas att vi kan hitta en ömsesidigt godtagbar lösning på den här situationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.