Spelaren från Spanien försökte stänga av sig själv från casinot men kunde bara stänga sitt konto i en månad genom ett tillhandahållet formulär, medan han sökte en permanent stängning. Vi bad spelaren att tillhandahålla tydliga bevis på sin begäran om självavstängning relaterad till spelberoende för att kunna fortsätta utredningen. Efter att ha mottagit nödvändig dokumentation eskalerades ärendet till en särskild handläggare som försökte kontakta casinot. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Blind Luck Casino - Stängning av spelares konto är begränsad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
Blind Luck Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag försöker stänga av mig själv från det här casinot. De ber mig att fylla i ett formulär som bara tillåter mig att stänga kontot i en månad, men jag vill stänga det permanent.
Vad kan han göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära IAGOASPAS365xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Självuteslutning
Om du känner att du riskerar att utveckla ett spelproblem, eller om du tror att du för närvarande har ett, överväg att använda alternativet Självavstängning. Självavstängning låter dig stänga ditt konto under en längre period, anpassad efter dina behov. Detta verktyg är utformat som en stark åtgärd för spelberoende. Kontakta vår kundsupport om du behöver mer information eller hjälp med att hantera dina kontogränser. För att begära självavstängning, skicka helt enkelt ett skriftligt meddelande till vår kundsupport via e-post. När din självavstängningsperiod börjar kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in, ta ut pengar eller placera spel under självavstängningens varaktighet. Dessutom kommer vi att göra allt för att upptäcka och stänga alla nya konton som du kan komma att öppna under denna tid.
- Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag berättade för dem om mitt problem och att jag ville stänga av mig själv, och de gav mig bara möjligheten att använda det formuläret och maximalt 1 månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOavsett hur många gånger du fyller i och skickar in formuläret kan du öppna ditt konto igen på 2 minuter, det är värdelöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära IAGOASPAS365,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Kan du bekräfta om du har någon kommunikation eller bevis på din begäran om att permanent stänga ditt konto? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i klagomålstråden.
Samtidigt vill jag rekommendera följande:
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange den exakta varaktigheten för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydlig och lätt att känna igen, eftersom casinots supportteam ofta hanterar ett stort antal förfrågningar dagligen. Ett välmärkt ämne ökar sannolikheten för att din begäran behandlas snabbt.
Dessutom rekommenderar jag starkt att du behåller en kopia av din begäran om avstängning (e-post, chattranskript eller skärmdump). Att ha giltigt bevis kan vara mycket användbart vid framtida tvister.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Blind Luck Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill stänga av mig själv från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst [xxx månader/år/livstid].
Anledningen till mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att kunna återkalla denna självavstängning under den valda perioden, och att den inte kan hävas innan den överenskomna tiden har löpt ut.
- Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till Blind Luck Casino enligt anvisningarna ovan och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
- Kan ni dessutom förse mig med ovannämnda formulär som tillhandahållits av kasinot?
Tack än en gång för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, ja. Jag har förklarat situationen tydligt och allt de erbjuder är denna stängning, vilket är meningslöst, för om jag mejlar dem för att de ska öppna den igen så öppnar de den igen om två minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, IAGOASPAS365.
- Kan du vänligen tillhandahålla ovan nämnda begäran om avstängning där du tydligt informerat casinot om ditt spelberoende? Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Observera att utan tydliga bevis på självavstängning, särskilt där ditt spelberoende uttryckligen har angetts, kan vi tyvärr inte fortsätta med utredningen. Denna information är avgörande för att lösa ärendet, tillsammans med svaret från casinot.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej IAGOASPAS365,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat skärmdumparna till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära IAGOASPAS365,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Baserat på din tidigare bekräftelse informerade du casinot om att din begäran inte omfattades av självavstängning på grund av spelrelaterad skada. Istället begärde du självavstängning av en annan anledning och endast under en begränsad period på 30 dagar, vilket casinot också tydligt bekräftade i sitt e-postmeddelande.
Du skickade dock in en separat begäran om självavstängning i ett senare skede, vilket vi också har bekräftat i din e-postkommunikation.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martin . martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över den direkta kommunikationen med casinot och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i goda händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej IAGOASPAS365,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära IAGOASPAS365,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via en webbplatsvaliderare som du hittar på den här länken eller i webbplatsens sidfot.
Alternativt kan du besöka deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
