Blind Luck Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett nytt och separat klagomål angående Blindluck och konfiskeringen av 960,19 euro från mitt konto.

Detta är inte samma tvist som mitt tidigare Blindluck-klagomål.

I augusti 2026 satte jag in 40 €. Innan den insättningen hade jag redan cirka 7,57 € på mitt konto, vilket var riktiga pengar och inte bonusmedel. Jag kontrollerade specifikt min bonusstatus: jag hade ingen aktiv bonus och ett bonussaldo på 0,00 €.

Sedan spelade jag Pragmatic Plays Sweet Bonanza 1000 och vann ungefär 2 131,46 €. Jag har skärmdumpar som visar vinsten, mitt kontosaldo, 0,00 € i bonussaldo, ingen aktiv bonus och min KYC-verifierade status.

Efter vinsten visade Blindluck ett saldo på cirka 2 181,68 € i riktiga pengar. Jag begärde sedan ett uttag på 1 000 €.

Blindluck avbröt senare mitt uttag, tog bort 960,19 € från mitt saldo och återbetalade endast min sista insättning på 40 €.

Som motivering hänvisade Blindluck generellt till klausul 5.9.5 i sina allmänna villkor.

Denna klausul innehåller dock flera helt olika påståenden:

VPN/IP-manipulation;

förfalskade verifieringsdokument;

misstänkt bonusmissbruk;

bedrägeri, samverkan, olaglig aktivitet eller programvaruassisterat spel.

Blindluck har aldrig sagt till mig vilken av dessa anklagelser som faktiskt gäller mig.

Jag har upprepade gånger bett dem att identifiera den exakta paragrafen, det specifika beteende jag påstås ha begått och bevisen som stöder deras beslut. De har inte lämnat denna information.

För tydlighetens skull:

Jag använde inte VPN. Jag spelade normalt på min egen mobiltelefon med vanliga internetanslutningar både hemma och på jobbet.

Jag tillhandahöll inga förfalskade dokument. Mitt konto var KYC-verifierat. När Blindluck senare begärde en selfie på mig med mitt körkort, tillhandahöll jag den som vanligt.

Jag hade ingen aktiv bonus under den aktuella vinsten. Mina skärmdumpar visar tydligt 0,00 € i bonussaldo och ingen aktiv bonus.

Jag använde ingen programvara, automatisering, maskopi eller någon annan förbjuden metod. Jag spelade helt enkelt Sweet Bonanza normalt.

Blindluck har nu skriftligen meddelat att deras beslut är "slutgiltigt".

De uppgav också att de skulle tillhandahålla relevanta uppgifter och stödjande bevis till licensmyndigheten och "tjänsten för alternativ tvistlösning (ADR)".

Trots detta vägrar Blindluck fortfarande att förse mig med de påstådda bevisen.

Jag har också upprepade gånger bett Blindluck att identifiera den alternativa tvistlösningsleverantören de hänvisar till. Trots flera förfrågningar har de inte lämnat namn eller kontaktuppgifter till sin utsedda alternativa tvistlösningsleverantör.

Jag står därför kvar med ett slutgiltigt förverkandebeslut utan att veta:

vilken specifik överträdelse jag påstås ha begått;

vilket underavsnitt i klausul 5.9.5 som tillämpades;

vilka bevis som påstås styrka anklagelsen;

eller vilken alternativ tvistlösningsorganisation jag kan kontakta för att överklaga deras beslut.

Jag har omfattande bevis, inklusive skärmdumpar av vinsten i Sweet Bonanza, bonussaldo på 0,00 €, ingen aktiv bonus, kontosaldon, transaktionshistorik, mitt uttag på 1 000 €, KYC-status, casinomejl, konfiskeringsmejlet och Blindlucks slutgiltiga svar.

Jag har också skickat in en formell begäran om åtkomst till personuppgifter med begäran om relevanta konto-, spel-, IP-/enhets-, KYC-, risk-/bedrägeri- och utredningsregister. Blindluck bekräftade att denna begäran behandlas.

Jag hade tidigare en annan tvist med Blindluck som Casino Guru hanterade. Det ärendet avslutades som "Olöst – Policy för ingen reaktion" efter att Blindluck inte samarbetade:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Detta nya klagomål gäller ett separat förverkande på 960,19 euro.

Jag ber respektfullt Casino Guru att kräva att Blindluck tillhandahåller:

exakt den paragraf i 5.9.5 som påstås ha brutits;

det specifika beteende de anklagar mig för;

bevisen som stöder den anklagelsen;

de konto-/spel-/IP-/KYC-/bonusuppgifter som förlitas på;

och identiteten på deras utsedda alternativa tvistlösningsleverantör.

Om Blindluck inte kan styrka sitt påstående med konkreta bevis, begär jag att de 960,19 eurona återbetalas och betalas till mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor till dig.

• Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik från din casinoprofil, tillsammans med en skärmdump av din bonushistorik?
• När exakt skickade du in dina identitetshandlingar för KYC-verifiering på detta casino? Blev du ombedd att tillhandahålla några identitetshandlingar för verifiering efter att du begärde uttag av dina vinster på 1 000 €?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika