Blind Luck Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Detta är HELT SLÄTT det värsta casinot jag någonsin sett! Jag satte in totalt mer än 1250 euro på en gång och bad dem bokstavligen att stänga mitt konto, men den maximala perioden är 30 dagar. Jag nämnde dock för dem att jag har ett stort spelproblem och vill sluta spela, men det var bara för att stänga mitt konto, men de undvek det bokstavligen.

Hur som helst, 1 dag satte jag in 30 euro och fick 150% bonus. Jag spelade med min första insats, så de riktiga pengarna var en insats på 20 euro! Och jag vann 150 euro eller något. Jag fortsatte spela eftersom jag var tvungen att omsätta bonusen och jag hade 900 euro, men efter omsättningen hade jag 180 euro kvar eftersom det var en bonusregel som sa att du kunde vinna max x150%, men okej, de reglerna. Så kom ihåg att de 600 euron som drogs av är RIKTIGA PENGAR just då. Jag spelade och spelade och gissa vad, jag vann 1000 euro. Jag ville ta ut men jag var tvungen att verifiera först. Jag gjorde det och sedan gjorde jag ett uttag. Så väntade och under tiden var mitt saldo 0 och jag gjorde en insättning på totalt 300 euro idag utan bonus. Och jag vann 597 euro men jag var tvungen att vänta på godkännande av 1000 euro innan nästa uttag. Så jag frågade om insättningsgräns och veckans stängning, annars skulle jag spela och gissa vad de sa nu.

Kära Gino

Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och beloppet på 1 567,15 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:

A.3 Det maximala insatsbeloppet du kan placera medan du har en aktiv bonus är 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL per snurr/insats (eller motsvarande valuta). Snurr/insatser högre än 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL räknas inte mot bonusens omsättningskrav och eventuella vinster kommer att förverkas.

Observera att din insättning (30,00 €) finns kvar på ditt saldo.

Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kundsupportteamet

Vadå, jag satsade och jag förlorade redan 600 euro, och sedan vann jag 1000 euro på de 180 euron som jag tog ut. Sedan använde jag aldrig någon bonus på mina insättningar på 300 euro idag, och sedan vann jag nästan 600 euro, och nu tar ni bort ALLA mina pengar från min första insättning!

Det finns så mycket riggat och bedrägeri som inte kan vara seriöst!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GinoS,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Jag har granskat bonusvillkoren och hittat följande regel:

"1.3 Det maximala insatsbeloppet du kan placera medan du har en aktiv casinobonus är 5 € per snurr/insats. Snurr/insatser högre än 5 € räknas inte mot bonusens omsättningskrav och eventuella vinster kommer att förverkas."

Vår ståndpunkt i denna fråga förklaras i vår Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Regeln om maximal insats anses vara en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som erhållits från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Därför bestraffar vi i allmänhet inte casinon för att tillämpa regeln om maximal insats.

Om du däremot tror att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen du löste in och spelade. Du kan skicka denna information till min e-postadress: petra.h@casino.guru .

• Angående ditt försök till avstängning, informerade du casinot tydligt om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra de förfrågningar om kontoavstängning som du skickade till casinot?
• Om det finns annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen inkludera även den.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Detta var det första avdraget och ärligt talat stämde det eftersom det var vad bonusen erbjöd, en maximal utbetalning på 150 % av din insättning, så jag får den här.

Jag gjorde uttaget på 1000 euro precis innan detta. Tänk på att det faktiska saldot är just nu. Det var 180 men jag kom upp i 1000 euro så det ingår inga bonuspengar!

Inga bonuspengar har använts!

Totalt tog de 2 220 92 euro av mig och de 652,77 eurona stämmer, men det återstående saldot borde tas ut till mig! Det var konstigt att jag var tvungen att verifiera och skicka mina personliga dokument bara för att några dagar senare få veta att pengarna kommer att dras av på grund av några skitregler + om jag visste detta skulle jag aldrig sätta in mer än 300 euro igår heller!

Kom igen, det här är en lögn! De kan inte separera, men de gjorde det här från första början med 652,77 EUR.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, GinoS.

• Kan du vänligen förtydliga om du aktiverade några bonusar manuellt eller om du fick några aviseringar om bonusaktivering innan du började spela?
• Kan du också vänligen förse mig med din begäran om självavstängning?
• Kan du dessutom tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation som du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Är det möjligt att först ta upp fallet om bonus och pengar och därefter självavstängning?

28-02-2026 gjorde jag en insättning på 30 euro och satsade som du kan se

Med de 180 euro som har blivit insatta spelade jag och vann.

Jag satsade bonusen och krediterade 653,77 euro eftersom maxvinsten var 180 euro. Okej, det är reglerna och jag förstår det.

Så då hade jag 180 euro i riktiga pengar. Jag försökte ta ut pengarna men de sa att man måste verifiera först. Jag gjorde det och under tiden spelade jag och vann totalt 1 000 euro. Så jag gjorde ett uttag på 1 000 euro i väntan. Inget fel just då.

Sedan gjorde jag ett vanligt uttag utan bonus, alltså hela 100 riktiga pengar. (Kom ihåg att jag tjänade totalt 260 euro på insättningar utan bonus).

Efter att ha spelat vann jag 567,15 euro och jag väntade på att 1 000 euro skulle godkännas så att jag kunde ta ut de återstående 567,15 eurona. Och gissa vad som krediterades, 1 567,15 euro!

Jag informerade dem också om att de hade gjort fel och de sa bara följande:

Tack för ditt meddelande.

Vi förstår att beslutet som fattats av relevant avdelning kanske inte uppfyllde dina förväntningar. Observera att vårt beslut är slutgiltigt och överensstämmer med våra etablerade villkor.

Vi vill också informera dig om att våra villkor är godkända och validerade av licensmyndigheten, vilket säkerställer att alla spelaktiviteter genomförs ansvarsfullt.

Med vänliga hälsningar,

Maria

Kundsupportteamet

Ursäkta men det är så många saker fel med detta + enligt min mening tog de 1 000 euron orättvist!

Men de 567,15 euro de tog är 100 % fel eftersom jag tjänade dessa pengar UTAN bonus, bara riktiga pengar.

Lösningen är att ge tillbaka de 567,15 euron från början och även de 1 000, men för det behöver vi en bra diskussion.

Här är beviset på att jag inte använde någon bonus.

Kära GinoS,

Eftersom dessa klagomål lämnades in som ett sammanhängande ärende behöver vi granska och hantera båda ärendena tillsammans. Tyvärr är det inte möjligt för oss att behandla bonus- och medelfrågan separat från självavstängningsärendet.

Observera också att när en insättningsbonus görs, används bonuspengarna och riktiga pengarna vanligtvis samtidigt, och systemet separerar dem vanligtvis inte.

• Kan du också vänligen förse mig med din begäran om självavstängning?
• Kan du ge ytterligare bevis/kommunikation som du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dokumenten till: petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Här kan du se att jag nämnde i december att jag har ett spelberoende och jag vill avsluta det och aldrig spela igen. De sa att du måste fylla i formuläret, men du kan bara göra det i max 30 dagar och därefter kommer ditt konto att öppnas igen.

Kära GinoS

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej GinoS , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Blind Luck Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med max bet-brottet och sedan självavstängningen, samt klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Att man kan satsa mer än 5 euro och det räknas som en insats och sedan blir riktiga pengar är redan konstigt, de borde informera dig direkt, men som sagt, jag accepterar det eftersom det är reglerna.

Men som sagt, den andra där det nästan totala avdraget på 600 euro är INTE korrekt eftersom jag inte använde något bonusbelopp för att spela eller sätta in, så det är HELT riktiga pengar.

För det andra, något jag aldrig sett på ett casino. När man sätter in till exempel 100 euro och använder en bonus på 150 %, betyder det att man har 250 euro totalt. På VARJE casino spelar man alltid med det riktiga saldot och sedan med bonusen. Detta händer också på det här casinot, men om jag satsar 50 euro med de första 100 euron på det riktiga saldot och vinner till exempel 500 euro, räknas vinsterna som bonuspengar. Det är helt enkelt meningslöst. Det är så många saker som är fel på det här casinot, men i det här fallet stal de mina pengar så att jag vann rättvist.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära GinoS ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Framöver rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:

När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej