Blind Luck Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har varit medlem på detta casino ett tag, satt in en hel del pengar under en längre tid och vunnit totalt 11 000 pund. Det maximala uttaget vid varje given tidpunkt är 1 000 pund. Den första uttagsbegäran betalades ut efter 7 dagar, de kom till den 3 dagar långa väntande betalningen och bad sedan om en selfie-verifiering. Detta gjordes och 1 000 pund hamnade på min bank. Det tog 9 dagar från väntande till slutfört uttag på banken för det andra 1 000 pundet. Mitt tredje uttag har nu väntat i 15 dagar. Allt jag får är "under granskning", "ha tålamod", och kommunikationen med banken tar tid.

Det finns inget på mitt konto som borde kräva två lyckade betalningar och sedan plötsligt ytterligare granskning. Jag har satt in pengar via Apple Pay, säg 1500 pund, över tid till deras webbplats och mer över deras spelnätverk.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gm1984,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen och vilka dokument du redan har skickat in?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej,

Denna betalning har nu betalats. Den begärdes den 26/1/3 och betalades den 26/17/3, så totalt 16 dagar till betalning. Jag har några uttag kvar att göra och jag undrar om detta kan förbli öppet tills de har betalats eller om just detta behöver stängas och öppnas igen om jag stöter på ytterligare problem.

All KYC gjordes inklusive en selfie-verifiering. Absolut ingen bonus användes för vinster. Inga stora insatser (60p-£1) per snurr. Beloppet har ackumulerats över tid till det beloppet. Inga maxinsatser eller anledning till massiva utökade recensioner. Jag har ändrat min uttagsmetod nu till krypto för att se om det är snabbare.

Bara en uppdatering om detta. De har inte konfiskerat några vinster och skickade mig det här mejlet. Jag har inte gjort något liknande alls. Har gjort 3 uttag, verifierat dem, inget missbruk alls.

Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och att beloppet på 6 600,25 £ har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:

5.9.5 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om:

i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")

ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller vid någon annan tidpunkt då avtalet är aktivt

iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp

iv) du är inblandad i bedräglig, olaglig verksamhet, upprättande eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande, eller du använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.

Detta är inte sant på något sätt. Jag har bett om en förklaring.

Bara en uppdatering, jag har frågat exakt vilket intrång jag begått och jag fick veta att deras beslut är slutgiltigt. Efter att ha undersökt licensen, betalningsleverantörerna och den sammandragning av villkoren som jag tydligen brutit mot kan jag nu se att webbplatsen faktiskt är förbjuden att acceptera spelare från Storbritannien. De har använt bypass-kodning på min bank (dem och deras systersajter) för att kunna ta pengarna. Jag har saker som Digitec, Skilz och andra slumpmässiga saker och det står att jag har handlat, inte spelat. Jag frågade dem och supporten sa dumt nog att deras betalningsleverantörer väljer vad det ska vara, med tanke på att de har en relation med en stor schweizisk bank (One Finance AG). Eftersom de skickade mig ett dödläge via e-post, har de ingen sidfot där man kan klicka för att öppna ett klagomål. De bryter mot sin licens enbart för det, för att inte tala om "ond tro" enligt deras licensvillkor för att ta bort en legitim selfie-verifierad spelare som inte använde någon bonus alls för att få vinster. "Jag är inte säker på hur långt medling kommer att gå med dessa, så jag har förberett ett ärende att öppna hos min banks bedrägeriavdelning (inte inlämnat eftersom antalet transaktioner på mitt konto är mycket). Jag har också lyckats hitta information om betalningsleverantörer, licensnummer och information om licensefterlevnad. Eftersom jag bara är en legitim spelare som inte har orsakat något brott alls, om de inte återställer och betalar mitt saldo kommer jag att skicka in en 120-dagars återbetalning följt av en 540-dagars återbetalning över hela deras nätverk enligt transaktionstvätt och skuggbankverksamhet, eftersom detta först insågs när jag undersökte allt från att de konfiskerade mina 6625 pund. De har lämnat 1 pence på mitt konto, de har lagt till en cashback-bonus (godkände inte) och lämnat mitt konto helt öppet om jag ville sätta in pengar och spela. Enligt deras villkor borde mitt konto ha stängts omedelbart, enligt mina villkor, som att jag gjort intrång.

Kära gm1984,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna. Jag är glad att höra att några av dina uttag har behandlats.

Jag har granskat de allmänna villkoren och funnit följande:

2.5.4 På grund av lagstiftning och licenser är det förbjudet för spelare från följande jurisdiktioner att skapa konton hos företaget: Australien, Österrike, Komorerna, Frankrike, Tyskland, Nederländerna, Spanien, Storbritannien, USA, Demokratiska folkrepubliken Korea, Iran och Myanmar. Företaget förbehåller sig alla rättigheter att stänga av ett konto som öppnats från dessa länder, såväl som alla insättningar och placerade spel.

Angående ett potentiellt brott mot villkoren, kan ni förtydliga följande:

• Använde du ett VPN för att komma åt webbplatsen och spela spel?
• Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
• Kan du också ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta skärmdumpar direkt i den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej, nej, jag använde inte ett VPN. Jag vet inte ens vad det betyder. Jag använde en enda enhet (iPhone) i över 6 veckor. Pengarna står "tagen från systemet", de lämnade 1 pence på kontot och det förblev öppet i 4 dagar och nu har de stängt det. Jag gjorde absolut ingenting för att rättfärdiga detta. Jag frågade exakt vad jag hade brutit mot, eftersom jag hade genomgått en tydligen 16-årig säkerhetsgranskning och godkänt den, och allt jag fick tillbaka var "vi vet att du är besviken på vårt beslut, men det är slutgiltigt". Jag är inte säker på om detta kommer att vara relevant för dig framöver, men jag har lyckats undersöka casinots drift. De använder en tredjepartsbetalningsleverantör (Transferop Gateway LTD) för att ta emot banköverföringar. Detta är ett Londonbaserat företag. Jag har kontonumret och sorteringsnumret för detta. De skickar pengarna från ONE FINANCE AG (en schweizisk betalningsleverantör). Alla korttransaktioner filtreras igenom, till exempel Digitec, NPLAM, SKILLZ etc., vilket uppenbarligen är för att kringgå brittiska spellagar. Fram till undersökningen av detta var jag inte medveten om det bedrägeri de använder sig av. Supportpersonalen sa dumt nog att deras betalningsleverantör valde att lägga till det som shopping eller köp av digital teknik. Jag har all efterlevnadsinformation för deras konton, vilka pengar som filtreras, så för mig handlar det inte om en konfiskering av legitima medel, utan om en bedräglig liga som från första början lyckas ta pengar.

Uttaget behandlades dagen innan de konfiskerade pengarna.

De visste också och accepterade att jag var från Storbritannien, jag skickade mitt brittiska pass som legitimation. Det var först efter att ha tittat på deras licens som jag insåg hur förbjudet det är, och uppenbarligen kringgår de detta med hjälp av skugghandlare. Jag har bett min bank att undersöka transaktionerna från mitt konto (totalt 43 på 120 dagar) över hela nätverket de använder. Jag har kontaktat deras licensföretag, den London-betalare de använder och även den schweiziska. Jag har varit med om bedrägeriåtgärder och om allt annat misslyckas kommer jag att gå till finansombudsmannen för det.

Kära gm1984

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Bara för att uppdatera er angående min del av detta, jag har kontaktat Clear Junction, de är pipelinen till Transferop Gateway som är pipelinen för casinot, de har återkommit till mig mycket snabbt och identifierat att transaktionerna har gått igenom deras system, de har instruerat Transferop att kontakta sluthandlaren (Blindluck99) och kräver en lösning. Eftersom de är baserade i Storbritannien har de en skyldighet enligt AML att undersöka detta. Jag är inte säker på om det här fallet kommer att kunna medlas av er, med tanke på mina resultat. Merchant shadowing och transaktionstvätt. Jag kan hålla er uppdaterade om vad som händer. Jag gjorde ingenting som rättfärdigar någon konfiskering, så någon är ansvarig för det, oavsett om det är företagen/bankerna som tillät skadan att uppstå från de maskerade transaktionerna eller casinot själva för stöld. Det är inte längre ett gräl med casinot utan ett lagligt brott mot AML. Casinot har inte blockerat mitt konto, men jag lyckades samla all information tidigare.

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Blind Luck Casino att delta i denna diskussion.

Kära Blind Luck Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej, de svarar inte eftersom de tyvärr agerar i ond tro. Jag har kontaktat alla möjliga tillsynsmyndigheter angående vad som har hänt. Jag anser att med tanke på att de är förbjudna att resa in i Storbritannien (enligt deras licens) och de genomför en fullständig process med skugghandlare eller pipelines för att kringgå detta, är det faktiskt olagligt och det kan vara en idé om de blir svartlistade för att hålla spelare i Storbritannien så säkra som möjligt. Jag har ett uttalande från min bank som säger att handlaren är olaglig och obehörig. Jag har ett öppet ärende hos FOS. Om du vill ha information om skuggnamn, kontouppgifterna som pengarna betalas in på, de finansiella tillsynsmyndigheterna för varje spelare eller de pipelines de använder, vänligen maila mig så vidarebefordrar jag gärna detta till dig om du någonsin vill ge andra spelare råd. Jag uppskattar din tid med detta.

Vill också tillägga att jag har accepterat att jag inte kommer att se mina vinster på grund av hur de fungerar, det är hemskt. Så jag känner att det enda bra som kan komma ut av detta är att se till att jag varnar så många människor som möjligt om detta casino, dess systersajter och alla sajter som har samma licens och som är olagliga att bedriva verksamhet i Storbritannien. Detta är problemet med dem eftersom de kan stifta regler allt eftersom, agerar i ond tro och för det mesta måste folk bara tillåta det. Jag kan nu acceptera att detta har hänt mig men inte att det finns en möjlighet att det kommer att fortsätta hända oskyldiga spelare. Tack igen för din tid.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova