Spelaren från Tyskland hade begärt att bli avstängd från casinot, men de uppmuntrade honom att fortsätta spela och erbjöd endast en avstängningsperiod på en månad. Han krävde omedelbar stängning av kontot och återbetalning av alla förluster sedan den 10 februari 2026. Vi bad om casinots svar och styrkande dokument, men trots upprepade uppföljningar erhöll vi inget samarbete. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst eftersom ärendet inte kunde bedömas korrekt utan casinots input.
Blind Luck Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 118
Belopp: 800 €
Blind Luck Casino
Säkerhetsindex 3.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag kontaktade casinot i februari med ett mejl om självavstängning. Jag gjorde det igen för två dagar sedan. Casinot försöker uppmuntra mig att fortsätta spela och erbjuder endast en avstängningsperiod på maximalt en månad. Jag kräver att casinot omedelbart stänger mitt konto och återbetalar alla förluster som uppstått sedan den 10 februari 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Blind Luck Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela mer från den kommunikation i vilken casinot svarar på dina begäranden om självavstängning? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan fortfarande logga in på mitt aktiva konto. Senaste insättningen var lördagen den 25 juli.
Leverantören svarar inte på min återbetalningsbegäran; de ber mig att fylla i ett formulär för en månads spelförbud, vilket jag inte har gjort. Jag vidarebefordrar deras e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära sagnol80,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära sagnol80
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation behövs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av meddelandet från casinot där de bad dig fylla i formuläret, tillsammans med formuläret du ska underteckna. Vänligen skicka dessa via e-post till munya.s@casino.guru
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Blind Luck Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Kära Blind Luck Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna klagomålet igen och meddela dig via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar en alternativ tvistlösningstjänst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Dessa tjänster är godkända av spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
