BlazeBet Casino - Spelarens konto har inte stängts på begäran.

Silver

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Hej, som ni kan se på skärmdumparna har jag upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas på grund av att jag har ett spelberoende. Detta bekräftades också av chatten. Totalt hände det fyra gånger.

Idag var det möjligt att låsa kontot och spela igen.

Jag kräver att mitt konto spärras permanent och att mina insättningar återbetalas.

Nu har kontot blockerats, men de vägrar att återbetala pengarna. De hänvisar till ett dokument jag skrev under för ett tag sedan där det står att jag tar fullt ansvar för mitt missbruk. Även efter att ha fyllt i dokumentet begärde jag senare att kontot skulle blockeras, och även då var det möjligt att öppna kontot igen.

Alla fyra chattar finns tillgängliga som transkriptioner.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Kära Kronos1995,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kolladepolicyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Att avstänga sig själv innebär att stoppa vadslagning eller spelande under en tidsperiod som antingen kan vara begränsad eller obestämd.

Genom att implementera en självavstängning på ditt konto godkänner du de tillhörande villkoren som beskrivs på den här sidan.

Om du inte kan initiera en självavstängning finns hjälp tillgänglig via vår chatt eller e-posttjänst.

Kan du förklara exakt när du informerade casinot om ditt spelproblem för första gången? Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto? När stängdes det?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Hej Kristina,

Tack så mycket för ditt svar. Jag informerade casinot först om mitt spelberoende för tre månader sedan, och mitt konto blockerades. En kort tid senare kunde jag öppna kontot igen och spela igen.

Se de bifogade bilderna ovan.

Jag har också transkriberat chattarna som en .txt-fil om du vill se den.

Igår, efter ytterligare ett klagomål, blockerades kontot äntligen, men jag hade avblockerat det i förväg så att jag kunde spela. Under tiden kunde jag öppna kontot igen och spela flera gånger.

Kasinot vägrar att återbetala mina två insättningar från igår.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Dessutom: Jag informerade casinot upprepade gånger om mitt spelberoende via chatt. Se bilderna för mer information. Varje gång blockerades mitt konto.

Jag kunde dock få kontot upplåst varje gång via chattsupporten. Jag bad till och med att jag inte skulle kunna öppna mitt konto igen, men det fungerade fortfarande.

Mitt konto blockerades slutligen den 17 november 2025, efter att jag påpekat för casinot att jag hade kunnat öppna det igen flera gånger trots att jag visste att jag var spelberoende, vilket framgår av de många skärmdumparna.

Den slutliga avstängningen berodde också på att jag i chatten insisterade på att jag ville ha tillbaka mina insättningar.

Kasinot hänvisar till det undertecknade avståendet jag skrev på efter att mitt konto initialt låstes upp. Enligt min mening är dock detta avstående ogiltigt eftersom jag upprepade gånger begärt att mitt konto skulle stängas permanent utan möjlighet att öppna det igen.

Jag syftar här på fallet med spelaren från Kanada på detta casino. Fakta är nästan identiska, och Casino Guru kritiserade även casinots rutiner i det fallet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Tack så mycket för ditt svar. Skicka mig gärna .txt-dokumentet och andra bevis som kan hjälpa oss att stödja dig i det här fallet. kristina.s@casino.guru Tack än en gång för ert samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Hej Kristina,

Jag skickade precis sakerna till dig via e-post.

Stort tack och bästa hälsningar för ert stöd

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Kära Kronos1995

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Hej Kristina, tack så mycket. Jag hoppas på en lösning snart.

Casinogruppen som inkluderar BlazeBet har justerat sin policy. Nu kommer blockerade konton inte att öppnas igen.

Jag antar att de har lärt sig av detta och nu anser att deras eget förfarande med avståendet var felaktigt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Hej Kronos1995 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från BlazeBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Hej, jag har försökt kontakta casinot flera gånger och påpekat detta problem.

Min e-post ignorerades och jag blockeras regelbundet i chatten.

Detta beteende är väldigt barnsligt, och jag hoppas att casinot får en negativ recension.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Representant för casinot

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Vi har noggrant granskat klagomålet som [namn redigerat av CG] lämnat in angående deras konto hos Blazebet och tillhandahåller följande detaljerade svar för tydlighetens skull och för protokollföringens skull.

1. Kontoavstängning och åtgärder för ansvarsfullt spelande

När spelaren fick sin första kommunikation angående sitt spelberoende blockerades kontot omedelbart, helt i enlighet med deras begäran. Denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra policyer för ansvarsfullt spelande och våra regulatoriska skyldigheter.

2. Underskrift av avstående och spelarbekräftelse

Efter den initiala stängningen skrev spelaren frivilligt under ett avstående som uttryckligen bekräftade att de:

Förstod det fulla ansvaret som är förknippat med deras spelaktivitet.
Erkände att de var i ett sunt sinnestillstånd när de fattade beslut om sitt konto.
Accepterade att alla efterföljande åtgärder på kontot skulle vara deras ansvar.

Avståendet anger tydligt att återöppning av kontot, efter att det undertecknats, är tillåtet enligt de villkor som spelaren överenskommit. All åtkomst till kontot efter att avståendet undertecknats var därför helt i enlighet med detta avtal.

3. Spelarens spelaktivitet

Analys av kontot visar att spelaren utförde betydande spelaktivitet, inklusive spel med högt värde och upprepade insättningar. Allt spelbeteende loggades och övervakades enligt våra protokoll för ansvarsfullt spelande. Registreringen visar att kontoaktiviteten var förenlig med spelarens bekräftelse i det undertecknade ansvarsfriskrivandet att de fattade välgrundade beslut angående sitt spelande.

4. Flera begäranden om kontoavslutning

Spelaren har hävdat att deras konto upprepade gånger har öppnats igen trots begäranden om permanent stängning. Även om det är sant att spelaren begärde stängningar flera gånger, undertecknades avståendet som reglerar efterföljande kontoåtkomst och all åtkomst skedde i strikt enlighet med villkoren i det avtalet. Varje begäran och efterföljande åtgärd dokumenteras med tidsstämplar och chattranskriptioner, vilket visar att casinot svarade snabbt på varje kommunikation.

5. Manipulationsförsök

Spelaren hänvisade uttryckligen till ett tidigare fall på Casino Guru och antydde att de förväntade sig samma resultat. Detta påstående är vilseledande och utgör ett tydligt försök att manipulera situationen. Det är viktigt att betona att:

Varje konto behandlas individuellt.

Resultaten bestäms baserat på de specifika omständigheterna, avtalen och policyerna som är relevanta för varje spelare.

Hänvisningar till andra fall ändrar eller åsidosätter inte de avtal och rutiner som fanns för detta konto.

6. Uppdaterad policy för ansvarsfullt spelande

Vi vill också betona att våra policyer har uppdaterats sedan detta fall. Konton som tillhör spelare med bekräftat spelberoende kan inte längre öppnas igen under några omständigheter. Denna policyändring stärker ytterligare vårt engagemang för ansvarsfullt spelande och säkerställer att situationer som denna inte kan upprepas.

7. Sammanfattning och slutsats

Avslutningsvis:

Spelarens konto blockerades omedelbart efter anmälan om spelberoende.

Ett avstående från spelet undertecknades, vilket bekräftade att alla efterföljande handlingar var spelarens ansvar.

All kontoåtkomst och aktivitet var helt i enlighet med undantaget och de interna policyerna.

Spelarens hänvisning till ett tidigare fall på Casino Guru utgör ett försök att manipulera situationen och är irrelevant för detta konto.

Nuvarande policyer förhindrar nu att konton öppnas igen för spelare med spelberoende, och alla åtgärder för ansvarsfullt spelande har följts strikt.

Baserat på bevisen och det gällande avtalet hanterades alla åtgärder gällande detta konto snabbt, professionellt och i full överensstämmelse med våra policyer och lagstadgade skyldigheter. Alla påståenden som tyder på annat är helt ogrundade.

Dear Casino Guru Team,

We have thoroughly reviewed the complaint submitted by [name redacted by CG] regarding their account at Blazebet and provide the following detailed response for clarity and record purposes.

1. Account Closure and Responsible Gaming Measures

Upon receiving the player’s initial communication regarding their gambling addiction, the account was immediately blocked, fully in accordance with their request. This action was taken in line with our responsible gaming policies and regulatory obligations.

2. Waiver Signing and Player Acknowledgment

Following the initial closure, the player voluntarily signed a waiver, explicitly confirming that they:

Understood the full responsibility associated with their gambling activity.
Acknowledged that they were in a sound state of mind when making decisions about their account.
Accepted that any subsequent actions on the account would be their responsibility.

The waiver clearly states that reopening the account, once signed, is permissible under the terms agreed by the player. Any access to the account after signing the waiver was therefore fully compliant with this agreement.

3. Player Betting Activity

Analysis of the account shows that the player engaged in significant betting activity, including high-value wagers and repeated deposits. All betting behavior was logged and monitored according to our responsible gaming protocols. The record demonstrates that the account activity was consistent with the player’s acknowledgment in the signed waiver that they were making informed decisions regarding their gambling.

4. Multiple Requests for Account Closure

The player has claimed that their account was repeatedly reopened despite requests for permanent closure. While it is true that the player requested closures multiple times, the waiver that governs subsequent account access was signed and all access occurred in strict accordance with the terms of that agreement. Each request and subsequent action is documented with timestamps and chat transcripts, showing that the casino responded promptly to every communication.

5. Manipulation Attempt

The player explicitly referenced a previous case on Casino Guru, suggesting that they expected to receive the same outcome. This statement is misleading and constitutes a clear attempt to manipulate the situation. It is important to emphasize that:

Each account is treated individually.

Outcomes are determined based on the specific circumstances, agreements, and policies relevant to each player.

References to other cases do not alter or override the agreements and procedures that were in place for this account.

6. Updated Responsible Gaming Policy

We also wish to highlight that our policies have been updated since this case. Accounts belonging to players with confirmed gambling addiction can no longer be reopened under any circumstances. This policy change further strengthens our commitment to responsible gaming and ensures that situations like this cannot recur.

7. Summary and Conclusion

In conclusion:

The player’s account was blocked immediately upon notification of gambling addiction.

A waiver was signed, confirming that all subsequent actions were the player’s responsibility.

All account access and activity were fully compliant with the waiver and internal policies.

The player’s reference to a previous case on Casino Guru constitutes an attempt to manipulate the situation and is irrelevant to this account.

Current policies now prevent reopening accounts of players with gambling addiction, and all responsible gaming measures were strictly observed.

Based on the evidence and the agreement in place, all actions concerning this account were handled promptly, professionally, and fully aligned with our policies and regulatory obligations. Any claims suggesting otherwise are entirely unfounded.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Bästa BlazeBet Casino , tack så mycket för den detaljerade förklaringen av problemet.

Även om jag förstår er önskan att ge utmärkt kundservice och ge spelarna en chans att komma tillbaka, är det här fallet ett bra exempel på varför vi förespråkar att spelberoendes konton ska hållas stängda för alltid. Oavsett hur mycket man försöker: beroende kan tystas – men aldrig helt elimineras.

Enligt min erfarenhet leder varje återöppning av ett spelberoende konto till klagomål och en massa onödiga problem för både casinot och spelaren. Därför är jag glad att se att ni har beslutat att aldrig öppna självavstängda konton igen. Jag tror att det är ett bra beslut som sparar dig och spelarna mycket huvudvärk och klagomål i framtiden.

När det gäller det aktuella fallet tror jag att min kollega Kubo har haft att göra med liknande problem nyligen. Det var en gemensam överenskommelse med Krystyna att ansvarsfriskrivningarna inte kommer att ses som bevis framöver, eftersom spelaren skulle säga vad som helst för att få kontot återöppnat och för att få bonusar.

Även om jag håller med om att spelarens tillvägagångssätt är långt ifrån professionellt, kommer jag att lämna den moraliska aspekten utanför den här diskussionen, eftersom den inte kommer att hjälpa oss att gå vidare.

Eftersom det omtvistade beloppet inte är stort, och problemet har åtgärdats från din sida, skulle jag vilja fråga om du skulle vara villig att överväga att återbetala det omtvistade beloppet. På så sätt kan vi avsluta klagomålet som löst, och jag tror att problemet inte kommer att upprepas.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för dina omtänksamma synpunkter och för att du uppmärksammar de åtgärder vi har vidtagit för att stärka våra rutiner för ansvarsfullt spelande. Vi förstår och respekterar till fullo din ståndpunkt gällande återöppning av konton som tillhör personer som tidigare har uppgett ett beroende, och det är just därför våra interna policyer nu har uppdaterats för att helt förhindra sådana situationer framöver.

Efter att noggrant ha granskat alla interna loggar, kommunikationsregister och procedursteg som vidtagits i detta fall vill vi klargöra flera viktiga punkter:

• Spelarens konto blockerades omedelbart efter att deras beroende avslöjades, i strikt överensstämmelse med våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och interna protokoll.

• Det efterföljande avståendet infördes enbart på spelarens uttryckliga och upprepade begäran , åtföljt av en skriftlig bekräftelse på att de var i gott psykiskt tillstånd och fullt medvetna om konsekvenserna av att begära åtkomst. Även om vi erkänner att avståenden inte bör åberopas i framtida fall, var det vid den tidpunkten det etablerade och formellt dokumenterade förfarandet.

• Efter återöppningen ägnade spelaren sig åt ett omfattande och avsiktligt spelande , vilket återspeglades i deras spelhistorik, sessionsmönster och kommunikation. Det fanns inga tecken på nedsatt kontroll under själva spelsessionen.

• Begäran om återbetalning skickades in först efter att spelaren hade förbrukat sitt saldo helt, vilket tydligt tyder på missnöje med resultatet snarare än ett genuint procedurfel eller fel relaterade till ansvarsfullt spelande.

• Spelarens referenser till tidigare fall hos Guru, och deras antydan om rätt till samma lösning, tyder starkt på ett försök att strategiskt utnyttja ett känt prejudikat snarare än ett legitimt klagomål.

• Det omtvistade beloppet avser uteslutande spelande som genomförts efter frivillig återaktivering och efter dokumenterat ansvarstagande från spelarens sida . Enligt både våra interna policyer och våra licensskyldigheter berättigar sådana omständigheter inte till ersättning.

Av dessa skäl anser vi inte att det vore lämpligt eller förenligt med spelarens egna dokumenterade beslut och handlingar att utfärda en återbetalning. Det skulle också skapa ett prejudikat som oavsiktligt skulle kunna uppmuntra liknande manipulationer i framtiden.

Med det sagt värdesätter vi verkligen din vägledning och delar helt ditt perspektiv framöver:

Konton som stängts av på grund av beroende kommer inte att öppnas igen under några omständigheter.

Denna policy är nu absolut och säkerställer fullt skydd för spelare samtidigt som risken för att liknande fall uppstår igen undviks.

Vi är fortsatt engagerade i transparent samarbete, regulatorisk integritet och högsta möjliga standard för ansvarsfullt spelande. Om du behöver ytterligare dokumentation eller förtydliganden tillhandahåller vi det gärna.

-Blazebet-teamet

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your thoughtful input and for recognizing the steps we have taken to strengthen our responsible gambling procedures. We fully understand and respect your position regarding the reopening of accounts belonging to individuals who have previously disclosed addiction, and this is precisely why our internal policies have now been updated to prevent such situations entirely going forward.

After carefully re-examining all internal logs, communication records, and procedural steps taken in this case, we would like to clarify several important points:

• The player’s account was immediately blocked upon their disclosure of addiction, in strict adherence to our responsible gambling obligations and internal protocols.

• The subsequent waiver was introduced solely at the player’s explicit and repeated insistence, accompanied by a written confirmation that they were in a sound mental state and fully aware of the implications of requesting access. While we acknowledge that waivers should not be relied upon in future cases, at that time it was the established and formally documented procedure.

• Following the reopening, the player engaged in extensive and deliberate gameplay, reflected in their betting history, session patterns, and communication. There were no signs of impaired control during the gameplay session itself.

• The refund request was submitted only after the player fully exhausted their balance, which clearly indicates dissatisfaction with the outcome rather than a genuine procedural or responsible gambling failure.

• The player's references to previous cases at Guru, and their suggestion of entitlement to the same resolution, strongly indicate an attempt to strategically exploit a known precedent rather than a legitimate grievance.

• The disputed amount relates exclusively to gameplay undertaken after voluntary reactivation and after documented acceptance of responsibility by the player. Under both our internal policies and our licensing obligations, such circumstances do not qualify for compensation.

For these reasons, we do not believe that issuing a refund would be appropriate or consistent with the player’s own documented decisions and actions. It would also set a precedent that could inadvertently encourage similar manipulations in the future.

That said, we genuinely value your guidance and fully share your perspective moving forward:

accounts self-excluded due to addiction will not be reopened again under any circumstances.

This policy is now absolute, ensuring full protection for players while avoiding the risk of similar cases arising ever again.

We remain committed to transparent cooperation, regulatory integrity, and the highest responsible gambling standards. Should you require any additional documentation or clarification, we will gladly provide it.

-The Blazebet Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Hej allihopa,

Jag håller inte med om casinots beslut och fortsätter att insistera på en återbetalning.

Casinot vidtog inga omedelbara åtgärder i form av en permanent avstängning. Likaså använder casinot hela 7-dagarsperioden varje gång för att svara för att förlänga ärendet så länge som möjligt.

Jag hoppas att Casino Guru-teamet inte backar från sin ståndpunkt och fortsätter att insistera på att pengarna ska återbetalas.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Bästa BlazeBet Casino-teamet , återbetalningsbegäran är Casino Gurus standardprocedur gällande spelarsäkerhet och Fair Gambling Codex .

På samma sätt som vi vill att ni ska överväga att återbetala spelarens insättningar, ber jag er att ogiltigförklara alla vinster. Eftersom vi anser att spelaren inte borde ha kunnat öppna sitt konto igen och sätta in pengar, borde han inte heller kunna spela och vinna/förlora.

Om några uttag har gjorts under den tid som detta konto har öppnats igen, ber jag dig att dra av dessa från summan av alla insättningar som är berättigade till återbetalning.

Eftersom det begärda depositionsbeloppet för återbetalning verkar vara ganska lågt, skulle jag vilja fråga om ledningen är villig att ompröva sitt beslut. Om inte, kommer jag att respektera detta beslut och avsluta ärendet i enlighet därmed. Tack för er förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

För att klargöra detta helt, jag har aldrig fått någon utbetalning från detta casino.

Kasinot tjänade en fyrsiffrig summa på mig. Kasinot tog inte spelarskydd på allvar.

Och nu vill de lägga ner fallet? Är detta en dubbelmoral? I det andra fallet utfärdades en återbetalning, men här är de nöjda med casinots uttalande.

väldigt sorgligt!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Vi vill lägga till ett viktigt förtydligande baserat på bevis som redan lämnats in i detta fall.

Som tidigare bifogats uppgav spelaren uttryckligen skriftligen att de var medvetna om ett tidigare fall där återbetalning beviljats och uttryckte en förväntan om att få samma resultat. Detta uttalande gjordes innan klagomålet eskalerades och innan återbetalningskravet formellt väcktes.

Baserat på den fullständiga granskningen av chattranskriptioner, tidpunkten för åtgärder och kontobeteende, anser vi inte att återbetalningsbegäran gjordes i god tro. Tvärtom finns det flera indikatorer som tyder på en förplanerad och resultatinriktad strategi, snarare än en genuin begäran om spelarskydd:

Spelaren visade en tydlig och nykter förståelse för procedurer, prejudikat och mekanismer för eskalering av klagomål.

Spelaren begärde återupptagning, gjorde insättningar, satsade aktivt och begärde endast återbetalning efter att förluster inträffat.

Klagomålsberättelsen var strukturerad kring ett förväntat prejudikat hos Casino Guru snarare än kring omedelbar nöd eller kontrollförlust.

Kommunikationston och beteende återspeglar inte nedsatt omdöme utan visar istället en kalkylerad eskalering i linje med ett önskat "riskfritt" resultat.

I detta sammanhang liknar handlingssekvensen ett försök att externalisera spelförluster genom att utnyttja ett tidigare känt prejudikat, snarare än en spontan eller genuin manifestation av spelberoende. Sådant beteende är uttryckligen förbjudet enligt våra villkor, som inte tillåter spelare att söka ersättning för förluster som uppstår under frivilligt återaktiverat spelande.

Med tanke på dessa omständigheter ber vi respektfullt att starkare bevisvikt tillämpas vid bedömningen av påståenden om spelberoende i detta fall. För närvarande stöder tillgängliga bevis slutsatsen att spelaren agerade medvetet, avsiktligt och med planering, snarare än under nedsatt förmåga.

Vi instämmer helt i Casino Gurus uppdrag att skydda sårbara spelare. Samtidigt anser vi att tillämpning av retroaktiv åtgärd i fall där tillgängliga bevis tyder på en strukturerad och resultatinriktad strategi för förluståtervinning oavsiktligt kan skapa ett prejudikat som kan missbrukas. Ramverk för ansvarsfullt spelande är avsedda att skydda spelare, inte att möjliggöra riskfritt spelande eller ersättningsmekanismer efter förlust.

Vi är fortsatt helt öppna för samarbete och är beredda att tillhandahålla ytterligare loggar, tidsstämplar eller kommunikationsregister om ytterligare förtydliganden behövs.

-Blazebet-teamet

Dear Casino Guru Team,

We would like to add an important clarification based on evidence already submitted in this case.

As previously attached, the player explicitly stated in writing that they were aware of a prior case in which a refund was granted and expressed an expectation of receiving the same outcome. This statement was made before the complaint escalation and before the refund demand was formally raised.

Based on the full review of chat transcripts, timing of actions, and account behavior, we do not believe the refund request was made in good faith. On the contrary, there are multiple indicators suggesting a pre-planned and outcome-driven approach, rather than a genuine request for player protection:

The player demonstrated a clear and sober understanding of procedures, precedents, and complaint escalation mechanisms.

The player requested reopening, deposited, wagered actively, and only raised refund demands after losses occurred.

The complaint narrative was structured around an anticipated Casino Guru precedent rather than around immediate distress or loss of control.

Communication tone and behavior do not reflect impaired judgment but instead show calculated escalation aligned with a desired "risk-free" outcome.

In this context, the sequence of actions resembles an attempt to externalize gambling losses by leveraging a previously known precedent, rather than a spontaneous or genuine manifestation of gambling addiction. Such behavior is explicitly prohibited under our Terms & Conditions, which do not allow players to seek reimbursement for losses incurred during voluntarily reactivated gameplay.

Given these circumstances, we respectfully request that stronger evidentiary weight be applied when assessing claims of gambling addiction in this case. At present, the available evidence supports the conclusion that the player acted with awareness, intent, and planning, rather than under diminished capacity.

We fully agree with Casino Guru’s mission of protecting vulnerable players. At the same time, we believe that applying retroactive remediation in cases where the available evidence indicates a structured and outcome-oriented approach to loss recovery could unintentionally establish a precedent that may be misused. Responsible gambling frameworks are intended to safeguard players, not to enable risk-free gambling or post-loss reimbursement mechanisms.

We remain fully open to cooperation and are prepared to provide any additional logs, timestamps, or communication records should further clarification be required.

-The Blazebet Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Bästa BlazeBet Casino , tack för din beskrivning. Även om jag förstår att spelarens kunskap om vår offentliga image och våra standarder kan ha fått honom att inleda detta klagomål, anser jag att det inte är en anledning att ändra resultatet av själva klagomålet.

Trots hans tvivelaktiga beteende har felet – tror jag – begåtts på casinosidan när ett konto för en känd spelberoende har öppnats igen – vilket inte borde hända från första början. Allt spelarens beteende bevisar är att han vet att vi i sådana här fall försöker förhandla om återbetalning för spelarna, eftersom vi anser att sådana konton aldrig, under några omständigheter, ska öppnas igen.

Men för att lugna ditt sinne lite är vi också medvetna om spelare som försöker missbruka reglerna för självavstängning för "riskfria spel", och vi är mycket noggranna när vi fastställer återbetalningsbeloppet. För att säkerställa att proceduren även gentemot casinot är korrekt vill jag be om en fullständig kasshistorik som visar både insättningar och uttag. matej.l@casino.guru , från det att kontot har öppnats igen tills det har stängts igen. Jag kan då beräkna om det omtvistade beloppet som spelaren begärt är sant och fortsätta med nästa steg. Hoppas att detta hjälper till att reda ut situationen lite, och jag väntar på ditt e-postmeddelande. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Vi kommer att samla in all nödvändig information och tillhandahålla den inom kort.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Vi vill informera dig om att den begärda detaljerade insättnings- och uttagshistoriken för denna spelare har tillhandahållits. Inlämningen inkluderar alla relevanta register, inklusive insättningar, uttag, spelaktivitet och kommunikationstidslinjer efter den senaste återöppningen av kontot.

Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden eller dokumentation behövs.

-BlazeBet-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Bäste Kronos1995 , enligt de uppgifter du lämnat har du satt in 2x 470 EUR efter att kontot öppnades igen. Kan du bekräfta att det här beloppet är det belopp du vill få tillbaka, så att du kan betrakta detta klagomål som framgångsrikt löst? Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Ja, det stämmer. Två insättningar på 470 euro vardera gjordes.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Efter en omfattande intern och varumärkesövergripande granskning av efterlevnaden vill vi ge ytterligare fakta som är relevanta för detta klagomål.

Vår undersökning bekräftade att spelaren skapade flera konton på flera av våra varumärken . Dessa konton öppnades inte samtidigt och identifierades successivt. Allt eftersom varje konto upptäcktes granskades och stängdes det i enlighet med våra villkor. Identifieringsprocessen krävde tid på grund av spelarens användning av olika enheter, IP-adresser och registreringsmönster , vilket försenade automatisk korrelation mellan system.

Under denna granskning identifierade vi ett konto där spelaren satte in och tog ut pengar inom samma vecka, inklusive ett bekräftat uttag på 5 000 EUR som behandlades den 23/12 . Uttaget slutfördes utan tvist.

Det är viktigt att notera att:

Spelaren framförde inga problem med spelberoende, begärde återbetalning eller klagomål före, under eller efter att ha mottagit detta uttag.

Inga invändningar framfördes medan medlen togs ut.

Kontoaktiviteten, inklusive spel och uttag, fortskred normalt.

Över alla identifierade konton:

Spelaren satte in cirka 4 000 euro på flera olika varumärken.
Spelaren lyckades ta ut 5 000 euro från ett konto.
Nettoresultatet för operatören är negativt , inte positivt.

Först efter att förluster inträffat på ett annat konto lämnade spelaren in anspråk på spelberoende och begärde återbetalning. Dessutom lämnades inga ansökningar om spelberoende eller självavstängning in på de andra varumärkena, trots aktivt spelande, insättningar, bonusar (inklusive ett gratisspel på 5 EUR) och lyckade uttag.

När mönstret med flera konton var helt bekräftat, svartlistades spelaren över alla varumärken, i enlighet med våra villkor.

Vi vill förtydliga att:

Svartlistning över flera varumärken och på PSP-nivå sker inte omedelbar.
Synkronisering är beroende av flera identifierare såsom e-post, telefon, betalningsdata och interna risksignaler.
Spelarens avsiktliga användning av flera åtkomstmetoder bidrog väsentligt till försenad upptäckt.

Sammantaget visar detta fall:

Upprepad skapande av flera konton,
Användning av marknadsföringsincitament,
Lyckade uttag utan klagomål,
Och återbetalningskrav väcks endast efter ogynnsamma resultat.

Dessa handlingar utgör ett tydligt brott mot våra villkor, inklusive bestämmelser relaterade till multikontohantering och manipulation av kasinoverksamhet. Inga saldon hålls inne, och spelaren har redan mottagit uttag som överstiger deras totala insättningar inom våra varumärken.

Alla relevanta tidslinjer, transaktionsloggar och stödjande dokumentation har skickats direkt till Casino Guru-teamet via e-post för oberoende verifiering.

Baserat på den fullständiga faktarapporten och de bevis som redan delats anser vi att denna fråga har klarlagts helt. Eftersom spelaren har mottagit uttag som överstiger deras totala insättningar och inga medel hålls inne, anser vi respektfullt att klagomålet är löst och ser ingen grund för ytterligare åtgärder. Vi vänligen lämnar ärendet i Casino Gurus händer för avslutande.

-Blazebet-teamet

Dear Casino Guru Team,

Following a comprehensive internal and cross-brand compliance review, we would like to provide additional factual context relevant to this complaint.

Our investigation confirmed that the player created multiple accounts across several of our brands. These accounts were not opened simultaneously and were identified progressively. As each account was detected, it was reviewed and closed in accordance with our Terms and Conditions. The identification process required time due to the player’s use of different devices, IP addresses, and registration patterns, which delayed automatic correlation across systems.

During this review, we identified one account on which the player deposited and withdrew funds within the same week, including a confirmed withdrawal of 5,000 EUR processed on 23/12. The withdrawal was completed successfully and without any dispute.

It is important to note that:

The player did not raise any gambling addiction concerns, refund requests, or complaints before, during, or after receiving this withdrawal.

No objections were raised while funds were being withdrawn.

The account activity, including gameplay and withdrawals, proceeded normally.

Across all identified accounts:

The player deposited approximately 4,000 EUR across multiple brands.
The player successfully withdrew 5,000 EUR from one account.
The net result for the operator is negative, not positive.

Only after losses occurred on a different account did the player raise gambling addiction claims and request refunds. Additionally, no gambling addiction or self-exclusion requests were submitted on the other brands, despite active gameplay, deposits, bonuses (including a 5 EUR free bet), and successful withdrawals.

Once the multi-account pattern was fully confirmed, the player was blacklisted across all brands, in line with our Terms and Conditions.

We would like to clarify that:

Cross-brand and PSP-level blacklisting is not instantaneous.
Synchronization depends on multiple identifiers such as email, phone, payment data, and internal risk signals.
The player’s deliberate use of multiple access methods materially contributed to delayed detection.

Taken as a whole, this case demonstrates:

Repeated multi-account creation,
Use of promotional incentives,
Successful withdrawals without complaint,
And refund demands raised only after unfavorable outcomes.

These actions constitute a clear breach of our Terms and Conditions, including provisions related to multi-accounting and manipulation of casino operations. No balances are being withheld, and the player has already received withdrawals exceeding their total deposits across our brands.

All relevant timelines, transaction logs, and supporting documentation have been provided directly to the Casino Guru team via email for independent verification.

Based on the complete factual record and the evidence already shared, we believe this matter has been fully clarified. As the player has received withdrawals exceeding their total deposits and no funds are being withheld, we respectfully consider the complaint resolved and see no grounds for further action. We kindly leave the case in Casino Guru’s hands for closure.

-The Blazebet Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Det här fallet gäller Blazebet, inte det andra casinot i gruppen. Dessutom är jag inte globalt blockerad från alla era casinon. Ni öppnar nya casinon varje dag, och registrering var möjlig varje gång.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Som jag nämnde i e-postmeddelandet jag skickade till casinorepresentanten: sidan om ansvarsfullt spelande stipulerar inte att självuteslutning från ett av varumärkets casinon hindrar registrering på andra. Och om inte spelaren har fått en lista över andra casinon där hans registrering kommer att betraktas som ett försök att undvika självavstängning, är det som händer på andra casinon irrelevant i detta fall.

Kära Kronos1995 , jag väntar nu på svar från casinorepresentanten. Jag har förklarat vår ståndpunkt och föreslagit att vi behandlar återbetalningen samt stänger ditt konto permanent utan möjlighet till återöppning.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Utan att det påverkar vår ståndpunkt och enbart i syfte att lösa detta klagomål, bekräftar vi att vi kommer att återbetala de omtvistade insättningarna till spelaren.

Detta beslut fattas enbart för att avsluta ärendet i godo och bör inte tolkas som ett erkännande av felaktigheter.

-Blazebet-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Silver

Tyskland

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Jag vill uppriktigt tacka Casino Guru-teamet, särskilt Matej, för deras engagemang och stöd, vilket tog upp avsevärd tid, och naturligtvis BlazeBet för deras extremt rättvisa uppförande. Jag uppskattar verkligen återbetalningen.

När pengarna har mottagits kommer jag att ge feedback här och avsluta ärendet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Jag vill också tacka BlazeBet Casino för att de undersökte ärendet och samarbetade.

Kära Kronos1995 , jag byter timer åt dig. När du har fått återbetalningen kan du antingen skriva ett kort meddelande i den här tråden, skicka ett e-postmeddelande till mig eller helt enkelt trycka på knappen "löst". Båda alternativen fungerar och gör att det här klagomålet kan avslutas som löst. Om du har ytterligare frågor eller behöver mer support, vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:

Privat

Silver

Tyskland

Privat

3 månader sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat

Silver

Tyskland

Privat

3 månader sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt