Spelaren från Österrike upplevde en försening i verifieringsprocessen efter att ha laddat upp sina dokument för över fem dagar sedan, vilket överskred den maximala handläggningstiden på tre arbetsdagar som anges i Blaze Spins villkor. Han hade inte fått någon feedback från casinot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Spelaren hade skickat in ID, selfie med ID och kvitto den 15 januari men fick inte svar från casinots livechatt och e-postsupport. Så småningom förlorade spelaren alla vinster, så vi kunde inte fortsätta med ytterligare utredning.
Blaze Spins Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 708 €
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMer än fem dagar har gått, inklusive tre arbetsdagar, sedan jag laddade upp mina dokument.
Enligt Blaze Spins villkor är den maximala handläggningstiden tre arbetsdagar.
.
Jag har dock inte fått någon feedback från casinot hittills.
Jag ber er därför att snarast granska min begäran och ge lämplig feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jaafarmustafa32,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLegitimation, selfie med legitimation och kvitto
Ja, jag laddade upp dokumenten den 15 januari.
Jag skickade några mejl men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningIstället för att verifiera mitt konto efter 4 arbetsdagar skickar de mig gratissnurr varje dag.
Livechattprogram 0 samarbete
E-postmeddelanden besvaras inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förlorade mina pengar på det sätt casinot ville. Jag väntade i mer än 8 dagar utan något seriöst svar från casinot innan jag förlorade pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag beklagar verkligen, men eftersom pengarna användes för att placera spel och sedan förlorades kan vi inte återkräva eller återbetala de förlorade vinsterna. Ansvaret för kontot, det aktiva saldot och eventuella placerade spel ligger hos spelaren. Jag förstår att detta är frustrerande, särskilt med tanke på det misslyckade uttagsförsöket, men vi kan inte be casinot att återbetala dessa förluster. Vi önskar verkligen att vi kunde göra mer, men vi kan inte hjälpa till ytterligare i den här frågan.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
