Spelaren från Norge laddade upp KYC-dokument den 7 juli för ett uttag men har upplevt en månads försening, då hans dokument fortfarande väntar. Trots att han kontaktat casinot flera gånger via livechatt och e-post fortsätter han att få samma svar angående granskningsstatusen.
Blaze Spins Casino - Spelarens uttagsdokument är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 19h 22m 35s
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag vann pengar och försökte ta ut pengar. Sedan behövde jag ladda upp mina KYC-dokument på webbplatsen till mitt konto. En bild på mitt ID och en selfie med ID. Jag gjorde detta den 7 juli, nu är det 7 augusti. Jag skrev en recension här i hopp om att det skulle gå snabbare för två veckor sedan. Men det har gått en månad nu sedan mina dokument väntade på behandling på webbplatsen.
Jag kontaktade dem två gånger i veckan via LiveChat och skickade e-postmeddelanden, alla med samma svar. Relevant team tittar på dina dokument, du kommer att få ett e-postmeddelande snart.
1 månad väntande på att mina dokument ska godkännas, det är inte professionellt
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Blaze Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
