Blaze Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag spelade på Blaze casino och vann 4595 euro. Jag skickade omedelbart de nödvändiga dokumenten och väntade på att de skulle godkännas. Ingenting hände. Chatten sa att jag skulle ha tålamod och att betalningsavdelningen skulle återkomma till mig när dokumenten var godkända. Jag mejlade betalningsavdelningen efter cirka 2 veckor och sedan en gång i veckan utan att få någon feedback. Efter cirka 1 månad fick jag ett mejl där jag bad om fler dokument i videoformat där jag läste. Jag skickade flera videor och hoppades att det var det sista som behövdes. Sedan dess har jag skickat mejl flera gånger utan att få något svar. När jag kontaktar chatten får jag bara svaret att det ligger utanför deras kontroll men att de kommer att lämna ett meddelande till relevant avdelning. Idag har det gått 3 månader sedan jag vann pengarna och de finns kvar på kontot men dokumenten listas som väntande och så länge de gör det kan inget uttag göras.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till casinot för verifiering och exakt när du skickade in dem?
• Har några av era dokument redan granskats och godkänts av relevant avdelning?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika