Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag på 4 595 euro från Blaze Casino för en månad sedan men hade inte fått godkännande för sina dokument. Efter att ha skickat in ytterligare videodokument och väntat i tre månader såg han fortfarande sina dokument som väntande och hade inte fått någon feedback angående sitt uttag. Klagomålet löstes då casinot bekräftade att spelarens konto hade verifierats fullständigt och alla väntande dokument hade godkänts, utan ytterligare KYC-restriktioner som förhindrade uttag. Spelaren hade framgångsrikt tagit emot två kryptovalutauttag på 2 000 euro vardera och väntade på en slutbetalning på 393 euro. Klagomålet avslutades som avvisat på grund av bristande svar från spelaren efter den senaste uppdateringen.
Blaze Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 595 €
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Blaze casino och vann 4595 euro. Jag skickade omedelbart de nödvändiga dokumenten och väntade på att de skulle godkännas. Ingenting hände. Chatten sa att jag skulle ha tålamod och att betalningsavdelningen skulle återkomma till mig när dokumenten var godkända. Jag mejlade betalningsavdelningen efter cirka 2 veckor och sedan en gång i veckan utan att få någon feedback. Efter cirka 1 månad fick jag ett mejl där jag bad om fler dokument i videoformat där jag läste. Jag skickade flera videor och hoppades att det var det sista som behövdes. Sedan dess har jag skickat mejl flera gånger utan att få något svar. När jag kontaktar chatten får jag bara svaret att det ligger utanför deras kontroll men att de kommer att lämna ett meddelande till relevant avdelning. Idag har det gått 3 månader sedan jag vann pengarna och de finns kvar på kontot men dokumenten listas som väntande och så länge de gör det kan inget uttag göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till casinot för verifiering och exakt när du skickade in dem?
- Har några av era dokument redan granskats och godkänts av relevant avdelning?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Jag spelade slots
Spelade du med eller utan en aktiv bonus? Jag spelade med den andra insättningsbonusen.
Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till casinot för verifiering och exakt när du skickade in dem? Dokumentet jag har laddat upp är pass, selfie och en faktura för att verifiera min adress. Det var runt 14-15 januari. Och jag har skickat en video där jag säger mitt användarnamn, casinonamn, och visar mitt pass, 8 februari.
Har några av era dokument redan granskats och godkänts av relevant avdelning? Nej, dokumentet väntar på behandling på webbplatsen, och jag har inte fått något svar efter att videon skickades.
När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto? Inget svar sedan den 8 februari när jag skickade videon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Trinaldo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dokumenten till dig via post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Trinaldo,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Trinaldo;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på karla.m@casino.guru Och vänligen skicka mig alla dokument du skickat tidigare till den här e-postadressen så att jag kan gå vidare med ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Trinaldo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat all information till dig via mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Trinaldo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Blaze Spins Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Blaze Spins Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Trinaldo,
Kära Barbora,
Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för den utdragna förseningen och den frustration som denna situation har orsakat. Vi vill tacka dig, Trinaldo, för ditt tålamod och samarbete under hela verifieringsprocessen.
Vi kan med glädje bekräfta att spelarens konto nu har verifierats fullständigt, och alla tidigare pågående dokument har granskats och godkänts.
Verifieringsprocessen är nu klar, och det borde inte finnas några ytterligare begränsningar relaterade till KYC som förhindrar uttaget.
Om det finns några återstående steg som krävs från spelarens sida eller om hjälp behövs gällande uttagsprocessen, tveka inte att kontakta oss direkt. Vi är fast beslutna att se till att denna fråga löses smidigt från och med nu.
Vi ber återigen uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär, och vi uppskattar verkligen er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Blaze Spins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Blaze Spins-teamet,
Tack för din uppdatering och för att du bekräftade att spelarens konto nu har verifierats fullständigt.
Kära Trinaldo,
Kan du bekräfta om du nu kan begära ett uttag, eller om du redan har fått dina vinster?
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills spelaren bekräftar att uttaget har slutförts.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej igen, jag försöker göra ett uttag. Jag sätter in pengar med krypto och nu har de inte krypto som uttagsmetod, de har bara Skrill och bankkort. När jag frågade om det i chatten sa de att jag måste ladda ner en VPN för att kunna göra uttag med krypto, men jag vet ingenting om VPN och om det är säkert eller inte. Så jag har inte kunnat göra mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Trinaldo ,
Tack för uppdateringen. Vi förstår dina farhågor gällande användningen av ett VPN, särskilt när det föreslogs som ett krav för att slutföra ditt uttag.
Kära Blaze Spins Casino ,
Kan ni förklara varför spelaren instrueras att använda ett VPN för att få tillgång till kryptouttag? Vi skulle också uppskatta bekräftelse på om det finns en alternativ uttagsmetod som gör det möjligt för spelaren att ta emot pengarna säkert och utan behov av programvara från tredje part.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills problemet med uttaget är helt löst.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill förtydliga att spelaren redan har mottagit utbetalningar relaterade till dessa vinster från kampanjen vid två separata tillfällen. Spelaren fick utbetalt 2 000 EUR via kryptovaluta den 15 maj och ytterligare 2 000 EUR via kryptovaluta den 17 maj.
Vi vill också bekräfta att uttag av kryptovaluta är fullt tillgängliga för den här spelarens konto. Förslaget om användning av VPN kan ha lämnats av vår kundsupport som en del av en standarduppsättning initiala felsökningssteg som vanligtvis rekommenderas när en spelare stöter på ett tekniskt visnings- eller åtkomstproblem. Dessa förslag kan inkludera att uppdatera sidan, rensa cache och webbhistorik, byta enhet eller nätverk eller prova en VPN-anslutning innan ärendet eskaleras till det tekniska teamet för vidare utredning om det behövs.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Blaze Spins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Trinaldo,
Tack för ditt tålamod.
Kasinot har informerat oss om att två uttag på 2 000 euro vardera har behandlats till din kryptoplånbok den 15 maj och 17 maj.
Kan du bekräfta om du har mottagit dessa betalningar? Vänligen meddela oss dessutom om det fortfarande finns något återstående saldo som du inte kan ta ut.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått två uttag och väntar bara på mitt tredje.
Jag vill ta tillfället i akt att tacka er så mycket för den hjälp jag har fått i den här frågan. Jag höll på att ge upp hoppet. Om jag bara kan ta ut mina sista 393 euro kan vi avsluta den här stämningsansökan och se det som en vinst för alla parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Trinaldo,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftade att du redan har mottagit två uttag.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills det återstående beloppet på 393 € har betalats. Vänligen håll mig uppdaterad om statusen för det slutliga uttaget.
När du har mottagit de återstående pengarna kan du antingen meddela oss här i tråden eller helt enkelt markera klagomålet som löst så att vi kan fortsätta med att avsluta ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Trinaldo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
