Blaze Spins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag har blivit ombedd att slutföra video-KYC via e-post, men även efter att ha skickat den begärda videon som svar har jag inte fått något svar. Följaktligen är min KYC fortfarande ofullständig och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag befinner mig i en mycket svår situation. Även om jag förstår att det är standardförfarandet att begära ytterligare KYC efter en legitim vinst, känns det illvilligt att vägra behandla KYC:n på obestämd tid för att stoppa betalningar. Jag skulle vilja att ni tar itu med detta. Jag har kontaktat supportchatten mer än fem gånger på olika dagar för att följa upp, men jag har inte fått något svar på mina förfrågningar. Dessutom avfärdar de mig genom att säga att supporten är en separat avdelning. Jag tror att både support- och finansavdelningen i verkligheten drivs av samma lilla team. Det är extremt obehagligt att se att de uppenbarligen tror att de kan vägra uttag genom att dröja. Jag skulle uppskatta er hjälp i den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Blaze Spins Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela den senaste videon du skickade till casinot för recension med mig? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas