Blaze Spins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Jag har blivit ombedd att slutföra video-KYC via e-post, men även efter att ha skickat den begärda videon som svar har jag inte fått något svar. Följaktligen är min KYC fortfarande ofullständig och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag befinner mig i en mycket svår situation. Även om jag förstår att det är standardförfarandet att begära ytterligare KYC efter en legitim vinst, känns det illvilligt att vägra behandla KYC:n på obestämd tid för att stoppa betalningar. Jag skulle vilja att ni tar itu med detta. Jag har kontaktat supportchatten mer än fem gånger på olika dagar för att följa upp, men jag har inte fått något svar på mina förfrågningar. Dessutom avfärdar de mig genom att säga att supporten är en separat avdelning. Jag tror att både support- och finansavdelningen i verkligheten drivs av samma lilla team. Det är extremt obehagligt att se att de uppenbarligen tror att de kan vägra uttag genom att dröja. Jag skulle uppskatta er hjälp i den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Blaze Spins Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela den senaste videon du skickade till casinot för recension med mig? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

- Jag kan logga in.

– Det stämmer. Genom att använda bonusen och följa omsättningskraven och reglerna kunde jag växla in bonusen till pengar.

- Jag skickar videolänken via e-post.

Jag vill lösa det här problemet. Tack för ert samarbete.

Kära salisero,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Blaze Spins Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Blaze Spins Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Barbora,

Kära Salisero,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.

Vi kan nu bekräfta att spelarens video har verifierats och att KYC-granskningen är slutförd. Det finns inga ytterligare utestående problem med den inskickade verifieringen.

Vi uppskattar spelarens tålamod under hela processen och beklagar de besvär som den förlängda handläggningstiden orsakat.

Om ytterligare information behövs hjälper vi gärna till.

Med vänliga hälsningar,

Maria

Blaze Spins-teamet

Kära salisero,

Casinot har bekräftat att din video har verifierats och att din KYC-granskning nu är klar. Du borde därför kunna fortsätta med ditt uttag.

Vänligen meddela oss när du har en uppdatering gällande betalningen.

Jag trodde att jag skulle kunna ta ut mina pengar nu när min KYC var slutförd, men mitt uttag avvisades och mitt konto stängdes av. Jag har bifogat bildbevis. Eftersom jag kunde använda supportchatten på webbplatsen även när jag var avstängd försökte jag kontakta dem där, men mitt uttag avvisades igen precis som i tidigare fall. Jag har också bifogat innehållet från den konversationen. När det gäller den nuvarande situationen fick jag ett e-postmeddelande som angav att KYC är slutförd, men det verkar som att det inte finns någon avsikt att tillåta uttag utan någon legitim anledning.

Bästa Blaze Spins Casino,

Spelaren har informerat oss om att även om ni bekräftade att hans KYC-granskning slutfördes, avvisades hans efterföljande uttag och hans konto spärrades.

Skärmdumparna som spelaren tillhandahållit visar också att kontot för närvarande är blockerat och att supporten hänvisade till en intern risk- och bedrägerigranskning.

Kan ni förklara orsaken till kontoavstängningen och avslaget på uttaget? Om detta är relaterat till en separat risk-/bedrägeriutredning snarare än den tidigare genomförda KYC-granskningen, vänligen förse oss med relevant information och bekräfta om spelarens saldo för närvarande hålls inne.