Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar på grund av KYC-verifieringsproblem, eftersom casinot krävde fem foton men bara tillät tre uppladdningar åt gången. Trots att han hade skickat in dokument flera gånger via e-post, tyckte han att deras svar var undvikande och kände sig trakasserad av situationen. Casinot bekräftade att hans konto hade verifierats fullständigt men uppgav att spelaren var tvungen att ta ut pengar med samma metod som insättningen, vilket han hävdade inte var möjligt. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren efter att casinot hade klargjort uttagsprocessen.
Blaze Spins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 220 €
Blaze Spins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Uttag nekas eftersom KYC-verifiering inte är möjlig!!!
Du kan bara ladda upp 3 foton åt gången, men vi behöver 5.
Dokument som skickas via e-post för KYC-ändamål accepteras inte, inte heller möjligheten att ladda upp tre och sedan ytterligare två bilder.
KYC avvisad på grund av ofullständig.
När de blir tillfrågade bara undviker och dröjer. Jag har redan skickat in de begärda dokumenten (via e-post) flera gånger. Ren trakasserier.
Du är mitt sista hopp, tack på förhand.
God natt, vänliga hälsningar
Stephan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har verifierat allt: bankkonto, adress, ID, kreditkort!
Idag fick jag ett mejl som sa att mitt uttag nekades eftersom jag hade satt in pengar med ett kreditkort och jag ska använda det som uttagsmetod? Va? De kan inte ens föra över pengar till mitt kreditkort. Ren trakasserier igen!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Har du försökt förklara situationen för casinot? Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningDe kontaktade mig via e-post! Tydligen fungerar utbetalningen nu. Jag ska testa det direkt och återkommer till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningja, utbetalning nekad igen, fick just e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Mephan83,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För det första, förstår jag rätt att du inte har försökt ta ut pengar till ditt kreditkort? Är detta ett problem för dig? Är hela verifieringsprocessen slutförd nu? Har problemet med att skicka in rätt mängd dokument lösts?
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Har du verifierat spelaren? Alternativt, finns det några andra problem som orsakar förseningarna? Tack på förhand för att du ger oss ditt perspektiv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-representanter och Mephan83,
Mephan83s konto har verifierats fullständigt. Den initiala förseningen berodde endast på ofullständig dokumentation, och när alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits slutfördes verifieringen omedelbart. Det finns inga pågående verifieringsproblem – ärendet rör enbart uttagsmetoden.
Spelaren gjorde en insättning med kreditkort men begärde ett uttag via kryptovaluta. Även om vi tidigare gjorde ett engångsundantag och behandlade ett kryptouttag trots en kreditkortsinsättning, avslogs denna nya begäran strikt i enlighet med våra villkor, som kräver att uttag görs med samma metod som används för insättning.
Spelaren har uppgett att kreditkortsuttag inte är möjliga. Detta stämmer inte, vi behandlar kreditkortsuttag dagligen utan problem, och detta alternativ är fortfarande tillgängligt för spelaren.
Vi kan tillhandahålla fullständiga bevis på vår kommunikation med spelaren, inklusive skärmdumpar av e-postmeddelanden och andra nödvändiga dokument, för att bekräfta att uttagskraven förklarades tydligt. Vi är redo att behandla uttaget via den ursprungliga betalningsmetoden som användes för insättning, i full överensstämmelse med vår policy.
Matteus
Blaze Spins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt utförliga svar.
Kära Mephan83,
Finns det någon särskild anledning till varför du inte kan få en utbetalning till det kort du registrerade på webbplatsen? Observera att det är en standardåtgärd mot penningtvätt och säkerhetsåtgärd att behandla uttag med samma betalningsmetod som används för insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Mephan83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
