Spelaren från Storbritannien fick sitt konto på Blackjack City Casino avslutat för att ha brutit mot villkoren genom att använda en insättningsmetod som inte tillhörde henne, trots att hon var ägare till det Paysafe-konto hon använde. Hon hade cirka 800 £ i vinster som hon inte kunde komma åt, och en liknande situation hade inträffat med hennes konto på Karamba Casino, som också avslutades utan förklaring. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för ett svar men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta en alternativ tvistlösningstjänst för ytterligare hjälp.
Blackjack City Casino - Spelarens konton har stängts utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 306
Belopp: £800
Blackjack City Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära trakas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttag av dina pengar från Blackjack City Casino.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och undersöka denna fråga, kan du ge oss mer information? Här är några frågor som kan hjälpa oss:
- Förstår jag rätt att du bara gjorde en insättning på detta specifika casino?
- Upplevde du några problem med ditt Paysafe-konto som kunde ha lett till casinots beslut?
- Finns det några andra betalningsmetoder som kan ha orsakat detta problem?
Dessutom, om du upplever problem i ett annat casino, skicka in ett separat klagomål eftersom vi inte kan kontakta två olika kasinon via en klagomålstråd.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej ursäkta förseningen i svaret. Jag gjorde bara 1 insättning på Blackjack city casino för £25 med mitt Paysafe-konto. Jag nämnde Karamba casino eftersom båda kasinon ägs eller drivs av White Hat Gaming limited och jag gjorde över 11 insättningar med Karamba casino med mitt Paysafe-konto utan problem, vilket är konstigt med tanke på att de är systersajter som har avslutats med mitt Blackjack City-konto efter 80 timmar. i vinster det var då jag märkte att mitt Karamba-konto hade avslutats, det är konstigt att Karamba tog alla insättningar tidigare men så fort jag hade vinster avslutade Blackjack city casino mitt konto då gjorde Karamba det
det är ingen slump. Mitt klagomål gäller Blackjack city casino inte Karamba, jag nämnde dem precis, för om Blackjack city casino säger att jag gjorde en insättning med någon annans betalningsmetod efter 1 insättning, varför lät Karamba mig göra en insättning 11 gånger tidigare. Jag har bifogat kopior av mina Paysafe-transaktionerHälsningar
Tracie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, trakas. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina Jag har mailat dig med all korrespondens från Blackjack city casino
Hälsningar
Tracie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, trakas, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, trakas! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Pavel, jag har skickat all korrespondens jag fått från Blackjack city till Kristina. Jag har bara fått 1 e-postmeddelande från dem som säger att jag har brutit mot villkoren genom att använda en betalningsmetod som inte tillhörde mig, det var när de stängde mitt konto, jag skickade ett e-postmeddelande och frågade varför de stängde mitt konto den dagen, men jag har aldrig hört något från dem, bara ett automatiskt svar som säger att de har fått min e-post och att de kanske inte kommer att svara på något sätt.
Hälsningar
Tracie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
