Spelaren från Tyskland fick sina vinster på 1970 euro konfiskerade för påstått bonusmissbruk. Hans uttag hade annullerats och han hade fått den första insättningen på 200 euro återbetalad. Han hävdade att han hade följt alla bonusvillkor. Efter en grundlig granskning fann vi att casinots agerande hade varit i enlighet med dess villkor. Casinots välkomstbonus och dess villkor hade tydligt angetts på webbplatsen. Spelaren hade fått en orättvis fördel genom att använda den tredje insättningsbonusen med den första insättningen, vilket stred mot reglerna. Eftersom hans insättning hade återbetalats hade casinot inga ytterligare skyldigheter. Därför hade vi bedömt detta klagomål som oberättigat.
Black Lion Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av anspråk på bonusmissbruk.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 770 €
Black Lion Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningFör ungefär en vecka sedan satte jag in 200 euro med en bonus på 75 procent på Blacklion Casino.
Denna bonus kunde jag hitta och aktivera i kassasektionen.
Efter att ha omsatt bonusen kunde jag begära ett uttag på 1970 euro.
Igår fick jag följande mail:
Kära Jörg,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vi beklagar att informera dig om att dina vinster har förverkats på grund av upptäckt av bonusmissbruk på ditt konto. Efter noggrann granskning av dina spelaktiviteter fann vi att bonusar aktiverades i en felaktig ordning, vilket bröt mot våra villkor. Denna åtgärd anses vara ett brott mot våra villkor och utgör bonusmissbruk.
Som ett resultat har dina spelprivilegier stängts av och dina vinster har förverkats. Ditt saldo har dock återförts till ditt konto.
Vi tar bonusmissbruk på allvar för att säkerställa rättvisa och integritet för alla spelare. Om du har några frågor eller vill diskutera denna fråga ytterligare, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Black Lion Casino.
Mitt uttag avbröts och jag fick en återbetalning av min insättning på 200 euro.
Jag förstår inte kasinots beslut.
Jag höll mig till alla bonusvillkor.
Jag är helt verifierad och detta var inte mitt första uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att återbetalningen redan har behandlats?
Tillhandahöll casinot någon ytterligare information om bonusmissbruket? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag fick tillbaka min insättning på 200 euro och vinsterna på 1970 euro annullerades.
Dessa 200 euro finns fortfarande på mitt casinokonto.
Kasinot har inte lämnat några ytterligare detaljer angående bonusmissbruk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, fowi30, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, fowi30,
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Bästa Black Lion Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens omtvistade vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Kan du också förtydliga delen som anger att bonusar aktiverades i en felaktig ordning? Om han gjorde anspråk på bonusen/bonusarna i sin kassa, där den var tillgänglig så här, hur bröt han mot reglerna eller varför tillåter casinot det så om det senare konfiskerar vinster för det och anser att det är ett brott?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Låter dig bara veta att det pågår en kommunikation mellan mig och casinot utanför tråden, och jag väntar på ytterligare information.
När jag har några nyheter eller en uppdatering kommer jag att informera dig eller så kommer casinot att svara direkt här.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avslutar vi detta klagomål som omotiverat.
Kasinots välkomstbonuserbjudande och dess villkor och ordning på de särskilda insättningsbonusarna är tydligt tillgängliga för alla spelare offentligt på casinowebbplatsen. Dessutom kan de göras anspråk på genom att använda bonuskoder som visas i samma åtgärd, med en extra notering om ordningen på bonusarna och en länk till bonusvillkor.
Även om det inte är 100% användarvänligt att casinots system tillåter att göra anspråk på bonuskoder som detta, är det inte vettigt att göra det, och det beskrivs tydligt och förklaras i samma avsnitt som koderna placeras. Med tanke på de speciella bonusarna fick du också en orättvis fördel genom att använda den tredje (bättre villkoren) med den första insättningen, så du borde inte ha fått använda den andra insättningsbonusen som du vann från.
Eftersom din insättning returnerades till dig har casinot inga ytterligare skyldigheter gentemot dig.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor. Vi accepterar dess beslut.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Black Lion Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
