Spelaren från Algeriet stötte på ett betydande problem med en uttagsbegäran som förblev obehandlad under en lång tid, och han informerades om att hans saldo skulle förverkas. När han frågade om orsaken fick han veta att granskningsprocessen var konfidentiell, vilket han fann orättvist. Han sa att detta var hans första uttagsbegäran, att han hade lämnat in ett ID-kort och ett intyg om bosättning för KYC, och att han hade använt en bonus samtidigt som han uppfyllde omsättningskraven. Vi kontaktade casinot upprepade gånger, men de uppgav bara att hans konto hade blockerats på grund av ett brott mot villkoren och inte tillhandahöll tillräckligt med bevis eller förtydligande för att motivera konfiskeringen. Som ett resultat markerade vi klagomålet som olöst eftersom casinot inte hade lämnat tillräcklig information för en rättvis lösning.
BK8 Casino - Spelarens saldo konfiskeras.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 004
Belopp: 2 016 USD₮
BK8 Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMin uttagsbegäran behandlades inte på länge, och när jag kontaktade supporten fick jag veta att mitt saldo skulle förverkas.
När jag tillfrågades om orsaken fick jag veta att granskningsprocessen är konfidentiell och därför inte offentliggörs.
Jag tycker det är otroligt orättvist.
Var vänlig och hämta saldot.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära rengoku3,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningNej, detta är min första uttagsbegäran.
Jag skickade in mina identitetshandlingar, men jag har inte fått något meddelande om att jag blivit godkänd.
Jag ökade mitt saldo med hjälp av bonusen. Jag har uppfyllt omsättningskraven.
ÖversättningKära rengoku3,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du specificera vilka verifieringsdokument du har lämnat in och när?
- Kan du dessutom ge information om din kontostatus innan saldot förverkades?
Du kan skicka alla relevanta dokument (som skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskript) till petra.h@casino.guru eller posta dem direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningJag skickade in begäran om uttag den 31 mars.
De identitetshandlingar jag lämnade in var mitt ID-kort och mitt intyg om uppehållstillstånd.
Jag skickar korrespondensen med casinot till dig via e-post.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, rengoku3.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningJag gjorde en insättning med USDTE och begärde även ett uttag i samma valuta.
Mitt konto har blockerats från webbplatsen, så jag kan inte se min historik.
Vänligen samarbeta i diskussioner med casinot.
ÖversättningKära rengoku3
Baserat på bevisen och kommunikationen från casinot indikeras det att ditt konto blockerades på grund av ett brott mot villkoren.
- Känner du till någon aktivitet som oavsiktligt kan ha lett till ett brott mot dessa villkor?
När jag har fått denna information och bekräftelse kommer jag att eskalera ärendet för vidare lösning.
Tack för din bekräftelse.
ÖversättningJag har inte varit inblandad i några bedrägerier överhuvudtaget.
Jag har inte gjort något som bryter mot casinots villkor.
Jag anser att detta är en orättvis konfiskering.
ÖversättningKära rengoku3
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för BK8 Casino att delta i denna diskussion.
Kära BK8 Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Jag vill informera dig om att jag för närvarande är i kontakt med casinot utanför den offentliga tråden angående ditt ärende.
Jag kommer att uppdatera klagomålet så snart jag får mer information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningKära spelare,
Jag vill informera dig om att jag fortfarande följer upp ditt ärende och väntar på ytterligare information som är nödvändig för utredningen.
Eftersom det har gjorts vissa framsteg i kommunikationen gällande denna fråga kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar för att ge alla berörda parter tillräckligt med tid att svara.
Tack för ert tålamod och er förståelse. Jag kommer att uppdatera klagomålet så snart jag får ny information.
ÖversättningKära spelare,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering angående ditt klagomål.
Jag kommunicerar fortfarande med casinot angående detta ärende. Casinot har informerat oss om att de för närvarande granskar ärendet internt och förväntar sig att ge ytterligare information inom kort.
Eftersom jag väntar på deras svar och det har förekommit kontinuerlig kommunikation angående ditt ärende, kommer jag att hålla klagomålet öppet för tillfället och uppdatera tråden så snart jag får deras slutgiltiga ställningstagande.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Kasinot har svarat och informerat oss om att de för närvarande granskar ditt ärende internt och behöver ytterligare tid för att slutföra sin utredning.
Eftersom vi nu har aktiv kommunikation med casinot angående denna fråga kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar för att ge dem tillräckligt med tid att ge ett detaljerat svar och kompletterande information.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får ny information.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Jag kommunicerar för närvarande med kasinot angående ditt ärende och granskar informationen de har lämnat. Jag har också begärt ytterligare förtydliganden för att bättre förstå omständigheterna kring kontostängningen och saldokonfiskeringen.
Jag kommer att uppdatera detta klagomål så snart jag får mer information.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Jag kommunicerar fortfarande med casinot angående ditt ärende och väntar för närvarande på ytterligare förtydliganden som krävs för att slutföra vår granskning.
Eftersom vi aktivt arbetar med den här frågan kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att ge casinot tillräckligt med tid att svara.
Tack för din förståelse. Jag kommer att uppdatera klagomålet så snart jag får ny information.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Jag kommunicerar fortfarande med casinot angående ditt ärende. Som en del av vår granskning har jag begärt ytterligare information och förtydliganden från casinot, och jag väntar för närvarande på deras svar.
Eftersom utredningen fortfarande pågår kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar för att ge casinot tillräckligt med tid att tillhandahålla den begärda informationen.
Tack för din förståelse. Jag kommer att uppdatera detta klagomål så snart jag får veta några nya händelser.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill informera dig om att jag fortfarande kommunicerar med casinot utanför den offentliga klagomålstråden angående ditt ärende. Eftersom vår diskussion pågår och jag har begärt ytterligare information som krävs för att slutföra vår granskning, kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar för att ge casinot tillräckligt med tid att svara.
Jag kommer att uppdatera detta klagomål så snart jag får ny information.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Jag har fått svar från casinot, men jag behöver fortfarande ytterligare förtydliganden innan jag kan dra en slutgiltig slutsats.
Eftersom jag just nu väntar på deras svar kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod under detta klagomål. Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på hur länge vi har försökt få tillräcklig information från casinot.
Jag har kontaktat casinot och följt upp dem flera gånger. Tyvärr har de, trots deras svar, inte lämnat tillräckligt med bevis eller förtydliganden för att vi ska kunna slutföra utredningen på ett rättvist sätt och komma fram till en tillförlitlig slutsats angående konfiskeringen av dina medel.
Eftersom vi inte kan hålla klagomålet öppet på obestämd tid utan nödvändiga bevis, måste jag nu markera klagomålet som olöst i vårt system. Observera att detta inte betyder att vi har dragit slutsatsen att kasinots ståndpunkt var berättigad. Det betyder att vi, baserat på den information som vi hade tillgång till, inte kunde komma fram till en rättvis och tillförlitlig slutsats.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot tillhandahåller relevanta bevis eller ny information när som helst kan vi öppna upp klagomålet igen och fortsätta utredningen, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheten kan ha ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa dig med denna fråga.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i vår artikel. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen, eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag, trots våra ansträngningar och den tid som lagts ner på att få fram nödvändig information, inte kunde ge dig en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
