Spelaren från Algeriet har ett allvarligt problem med en uttagsbegäran som förblir obehandlad under en lång tid, och han har informerats om att hans saldo kommer att förverkas. När han frågar om orsaken får han veta att granskningsprocessen är konfidentiell, vilket han finner orättvist.
BK8 Casino - Spelarens saldo konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 5h 16m 28s
BK8 Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin uttagsbegäran behandlades inte på länge, och när jag kontaktade supporten fick jag veta att mitt saldo skulle förverkas.
När jag tillfrågades om orsaken fick jag veta att granskningsprocessen är konfidentiell och därför inte offentliggörs.
Jag tycker det är otroligt orättvist.
Var vänlig och hämta saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rengoku3,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, detta är min första uttagsbegäran.
Jag skickade in mina identitetshandlingar, men jag har inte fått något meddelande om att jag blivit godkänd.
Jag ökade mitt saldo med hjälp av bonusen. Jag har uppfyllt omsättningskraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära rengoku3,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du specificera vilka verifieringsdokument du har lämnat in och när?
- Kan du dessutom ge information om din kontostatus innan saldot förverkades?
Du kan skicka alla relevanta dokument (som skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskript) till petra.h@casino.guru eller posta dem direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade in begäran om uttag den 31 mars.
De identitetshandlingar jag lämnade in var mitt ID-kort och mitt intyg om uppehållstillstånd.
Jag skickar korrespondensen med casinot till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, rengoku3.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning med USDTE och begärde även ett uttag i samma valuta.
Mitt konto har blockerats från webbplatsen, så jag kan inte se min historik.
Vänligen samarbeta i diskussioner med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rengoku3
Baserat på bevisen och kommunikationen från casinot indikeras det att ditt konto blockerades på grund av ett brott mot villkoren.
- Känner du till någon aktivitet som oavsiktligt kan ha lett till ett brott mot dessa villkor?
När jag har fått denna information och bekräftelse kommer jag att eskalera ärendet för vidare lösning.
Tack för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte varit inblandad i några bedrägerier överhuvudtaget.
Jag har inte gjort något som bryter mot casinots villkor.
Jag anser att detta är en orättvis konfiskering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rengoku3
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för BK8 Casino att delta i denna diskussion.
Kära BK8 Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag vill informera dig om att jag för närvarande är i kontakt med casinot utanför den offentliga tråden angående ditt ärende.
Jag kommer att uppdatera klagomålet så snart jag får mer information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag vill informera dig om att jag fortfarande följer upp ditt ärende och väntar på ytterligare information som är nödvändig för utredningen.
Eftersom det har gjorts vissa framsteg i kommunikationen gällande denna fråga kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar för att ge alla berörda parter tillräckligt med tid att svara.
Tack för ert tålamod och er förståelse. Jag kommer att uppdatera klagomålet så snart jag får ny information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering angående ditt klagomål.
Jag kommunicerar fortfarande med casinot angående detta ärende. Casinot har informerat oss om att de för närvarande granskar ärendet internt och förväntar sig att ge ytterligare information inom kort.
Eftersom jag väntar på deras svar och det har förekommit kontinuerlig kommunikation angående ditt ärende, kommer jag att hålla klagomålet öppet för tillfället och uppdatera tråden så snart jag får deras slutgiltiga ställningstagande.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Kasinot har svarat och informerat oss om att de för närvarande granskar ditt ärende internt och behöver ytterligare tid för att slutföra sin utredning.
Eftersom vi nu har aktiv kommunikation med casinot angående denna fråga kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare 7 dagar för att ge dem tillräckligt med tid att ge ett detaljerat svar och kompletterande information.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får ny information.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
