BK8 Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Jag satte in totalt 10 500 PHP, hade tur och vann 13 000 med en insats på 20. Jag menar att min insats var 20 PHP och vinsten per snurr var 13 000 PHP. Det är som en jackpott. Min första insättning förlorade jag på 10 000 under mina snurr. Sedan, direkt efter, gjorde jag en ny insättning på 500, eftersom jag inte kunde tro att jag förlorade allt så snabbt. Så jag gjorde några snurr och hade tur och vann en vinst på 13 000, efter att ha provat lyckan på varje insatsvärde jag förlorade under min första insättning - så jag spelade varje insatsvärde tills min första stora vinst på två slots. Det var allt. När jag spelade klart var mitt saldo 21 760. Jag försökte ta ut 6 760 PHP men casinot blockerade mitt konto och vägrade att återbetala mina pengar. Först bad de mig att ladda ner och installera Telegram eftersom de inte kunde ge mig hjälp via chatt. Efter att ha fått meddelanden om att mitt konto hade stängts av och pengarna hade förverkats.

Jag använde samma Maya-plånbok för insättning och uttag. Det verkar inte vara tillåtet att vinna här.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen specificera vilka spelautomater du spelade för att samla dina vinster?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC-processen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kan du vänligen specificera vilka spelautomater du spelade för att samla dina vinster?

Jag spelade bara i pragmatiska slots, cash elevator, Dragon Kingdom – Eyes of Fire och Snakes and Ladders Megadice

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag prövade lyckan med bonusar och förlorade min första insättning. Började med 100 PHP per snurr och sänkte det till 10-20. Det var en väldigt oturlig rad eftersom jag förlorade allt väldigt snabbt. Efter att jag tappat balansen försökte jag ha tur med en liten insättning men det fanns ingen bonus eftersom jag redan hade använt min första insättningsbonus. Så jag började med 10 PHP för snurr i slots där jag tidigare förlorat allt. Och jag hade tur med 20 PHP snurr och vann 13 000 på Ragon Kingdom – Eyes of Fire and Snakes. Sedan fortsatte jag att spela med stigande värde på snurr. Efter att jag började förlora balansen på Cash Elevator-sloten med 100 PHP snurr, slutade jag och försökte ta ut en liten del. Efter att mitt konto spärrades.

Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Nej. Det var mitt första uttag.

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC-processen?

Den frågade inte om någon KYC under uttag eller insättningar. Men jag är självklart redo att tillhandahålla foto på ID eller selfie med ID. Jag använde också samma telefonnummer för att skapa ett konto som jag använder för min betalningsplånbok. Jag försökte göra uttag med samma plånbok som jag gjorde insättningar med.

Kära perry903

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära perry903,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för BK8 Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära perry903,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADR – en alternativ tvistlösningstjänst (om du inte kan lösa ett problem direkt med en operatör kan du eskalera ärendet till en godkänd ADR, information om dessa finns här: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas innerligt att du slipper stöta på ett liknande problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.