Bizzo Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Vi har noterat att du har brutit mot vår regel om maximalt tillåten insats med en aktiv bonus när du spelade "VIP Casino Bonus Monthly". Observera att enligt våra allmänna villkor gäller följande: 1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR. (Om inget annat anges i de särskilda villkoren för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till re-spins) kommer att öka ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen med en aktiv bonus förbehåller sig Bizzo Casino rätten att hämta ut vinsterna. Om valutan för ditt konto inte anges är det maximala insatsbeloppet lika med 5 euro i din valuta. Därför beslutade vi att hämta ut vinsterna. Du har kvar den ursprungliga insättningen som du aktiverade bonusen med. Observera att du har accepterat våra allmänna villkor vid registreringen. ====säger kundsupport ====

Min ärliga syn på allt =======

Ert beslut att konfiskera mina vinster är, enligt min uppfattning, baserat på orättvisa och inkonsekvent tillämpade villkor som inte presenterades transparent vid de relevanta beslutstillfällena. ⸻ VÄSENTLIGT FÖRHÅLLANDE SOM INTE TYDLIGT OFFENTLIGGÖRS VID HANDLINGSTILLFÄLLIGHETEN Den påstådda regeln om maximal insats på 5€ visades inte tydligt och entydigt vid: insättningsstadiet där bonusen valdes bonusaktiveringsstadiet eller på ett sätt som förhindrade missförstånd under spelet Ett villkor som kan leda till fullständig konfiskering av vinster är en väsentlig term och måste presenteras tydligt och framträdande vid beslutstillfället. Detta inträffade inte. ⸻ FEL I SYSTEMETS VERKSTÄLLIGHET Om 5€-gränsen verkligen är obligatorisk, bör ert system: förhindra spel över 5€, ELLER utfärda omedelbara och oundvikliga varningar i realtid Istället har er plattform: tillåtit obegränsat vadslagning förutsatt att ingen verkställighet i realtid och endast tillämpat konsekvenser efter att vinster genererats Detta skapar en situation där verkställigheten inte är förebyggande utan selektiv, vilket i grunden är oförenligt med standarder för rättvist spel. ⸻ SELKT OCH RETROAKTIV TILLÄMPNING AV REGLER Problemet med tredjepartsbetalning du hänvisade till: inträffade veckor tidigare resulterade i inga omedelbara åtgärder togs inte upp vid tidpunkten och användes endast efter att vinster uppnåtts Detta utgör retroaktiv verkställighet, vilket väcker allvarliga farhågor om rättvisa och konsekvens. ⸻ SLUTGILTIGT STÅNDPUNKT Ur mitt perspektiv är detta ett tydligt fall av: VILSLEDANDE UTELÄMNANDE AV VÄSENTLIGA VILLKOR UNDERLÅTELSE ATT VERKSTÄLLA REGLER I REALTID RETROAKTIV TILLÄMPNING AV RESTRIKTIONER EFTER VINSTER Även enligt offshore-licensstandarder, som de för Curaçao eGaming, är operatörer skyldiga att agera i god tro och upprätthålla en konsekvent verkställighet av reglerna. ⸻ SLUTGILTIGT KRAV Jag begär återigen full betalning av mina innehållna vinster. ⸻ SLUTLIGT MEDDELANDE FÖRE ESKALERING Om jag inte får en tillfredsställande lösning inom 7 dagar kommer jag att eskalera detta ärende utan vidare meddelande till: er licensmyndighet (Curaçao eGaming) European Consumer Centre Network och relevanta plattformar för offentliga klagomål och tvistlösning. Jag är beredd att lämna in fullständig dokumentation av ärendet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kolladebonusvillkoren och hittade detta:

1e. Maximal insats med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 5000 ARS. (Om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att öka din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Bizzo Casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan för ditt konto inte anges motsvarar det maximala insatsbeloppet 5 euro i din valuta.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila