Bizzo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vill lämna in ett klagomål angående Bizzo Casinos beslut att konfiskera hela mitt saldo.

Enligt casinot inträffade regelöverträdelsen (att överskrida den maximala insatsen vid spel med en aktiv bonus) den 5 augusti 2025 under bonusen "Unlimit 60".

Den bifogade spelhistorikfilen visar tydligt att de högre insatserna än tillåtet (som 750 HUF, 1000 HUF, 1500 HUF, 2000 HUF och 47 600 HUF) alla placerades detta datum. Jag erkänner detta misstag.

Mitt problem ligger dock inte i regelns existens, utan i hur casinot hanterade situationen efteråt.

Efter överträdelsen den 5 augusti tillät kasinot mig att fortsätta spela:

den 6 augusti 2025,

och 7 augusti 2025,

med helt normala, kompatibla insatsstorlekar.

Under dessa två dagar vann jag ungefär 400 000 HUF genom helt lagligt spelande.

Jag fick ingen varning, ingen avisering, ingen popup-fönster och ingen begränsning av något slag.

Kasinot tillät ytterligare två hela dagars spelande, och först den 8 augusti 2025 upptäckte jag att hela mitt saldo hade konfiskerats, inklusive vinsterna som tjänats in med kompatibla spel den 6–7 augusti.

Jag anser att detta beslut är oproportionerligt och orättvist.

Jag kontaktade casinot och bad om en rimlig lösning:

att ogiltigförklara endast vinsterna från dagen för överträdelsen (5 augusti), eller

att hitta en kompromiss.

De vägrade helt.

Varför jag anser att kasinots agerande är orättvist:

Överträdelsen inträffade först den 5 augusti 2025.

Alla vinster från 6–7 augusti erhölls med helt kompatibla insatsstorlekar.

Kasinot lät mig fortsätta spela i ytterligare två dagar utan någon förvarning.

Att konfiskera vinster som intjänats efter överträdelsen är överdrivet och retroaktivt.

Många välrenommerade kasinon ogiltigförklarar endast vinster som är direkt kopplade till den satsning som gjorts i strid med reglerna, inte allt som intjänats efteråt under lagliga omständigheter.

Den bifogade spelhistoriken bevisar att efter det enda misstaget den 5 augusti var allt efterföljande spelande legitimt.

Jag ber vänligen Casino.Guru om hjälp för att säkerställa att Bizzo Casino återbetalar vinsterna som intjänades den 6 och 7 augusti 2025, eftersom dessa erhölls i full enlighet med deras regler.

Alla bevis (spelloggar, skärmdumpar, e-postkommunikation) bifogas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bizzo Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot innan du aktiverade bonusarna 'Unlimit 60' och 'Secret Bonus 30'?
• Har du gjort några efterföljande insättningar den 5 augusti eller senare innan du begärde en utbetalning?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt snabba svar. Här är informationen du begärde:

1. Min totala insättning innan jag aktiverade bonusarna "Unlimit 60" och "Secret Bonus 30" var 20 000 HUF.

När casinot konfiskerade mitt saldo återbetalade de dessa 20 000 HUF.

Det är därför det slutliga konfiskerade beloppet visas som 460 000 HUF istället för 480 000 HUF.

2. Jag gjorde inga ytterligare insättningar den 5 augusti eller efter det datumet innan jag begärde ett uttag.

Allt spelande den 6 och 7 augusti genomfördes utan ytterligare insättningar och helt inom reglerna.

Vinsterna från dessa dagar (cirka 400 000 HUF) tjänades in efter det enda misstaget den 5 augusti, och alla dessa spel uppfyllde bonusvillkoren helt.

Det är därför jag anser att den fullständiga konfiskeringen var orättvis, eftersom endast vinsterna från de oriktiga spelen den 5 augusti borde ha dragits av, inte de legitima vinsterna från 6–7 augusti.

Om du behöver ytterligare förtydliganden står jag gärna till tjänst.

Med vänliga hälsningar,

Laura

Tack för förklaringen.

Kan du dela med dig av några detaljer om bonusarna som nämnts tidigare?

Hur erbjöds bonusarna till dig? (via e-post, chatt eller direkt på kontot)

Aktiverades bonusarna med din insättning, eller behövde du aktivera bonusarna själv?

Vänligen meddela mig. Om du har sparat en skärmdump av marknadsföringskommunikationen som är direkt relaterad till dessa bonusar, dela informationen med mig på tomas@casino.guru

Hej Tomas,

Tack för ditt meddelande.

Angående bonusarna:

1. Både bonusarna "Unlimit 60" och "Secret Bonus 30" valdes manuellt av mig under insättningsprocessen. Dessa bonusar dök upp på insättningssidan som tillgängliga erbjudanden, och jag valde dem själv innan jag bekräftade betalningen.

2. Jag kan skicka en skärmdump som visar var dessa bonusar kan väljas på insättningssidan, men tyvärr är de specifika gamla bonuserbjudandena inte längre synliga på mitt konto, så jag kan inte hämta eller ta en skärmdump av de exakta versionerna som var aktiva vid den tidpunkten.

3. Casinots interna system bör dock ha register över alla tidigare aktiverade bonusar, så att de kan verifiera att bonusarna verkligen aktiverades under min insättning.

Om du behöver något mer från mig, vänligen säg till.

Med vänliga hälsningar,

Laura

Om möjligt skulle jag också gärna vilja fråga hur lång tid det vanligtvis tar att lösa sådana här ärenden.

Jag förstår att varje fall är unikt, men att ha en ungefärlig tidsram skulle hjälpa mig mycket.

Tack på förhand.

Jag förstår din frustration över situationen och din önskan att lösa problemet så snart som möjligt.

Baserat på dina beskrivningar av händelserna möjliggjordes spelet som följde den 6 och 7 augusti av de tidigare vinsterna som uppnåtts genom att bryta mot reglerna gällande maxinsats. Om vinsterna konfiskerades direkt skulle du inte kunna samla på dig dina vinster senare.

Följaktligen kan vi inte argumentera för att casinot ska bortse från sina bonusvillkor och låta dig ta ut vinster från dessa spelsessioner.

Vänligen meddela mig om det finns några omständigheter jag kan ha förbisett, annars kommer klagomålet att avvisas.

Hej Tomas,

Tack så mycket för din utförliga förklaring och för att du granskade mitt ärende. Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar.

Jag vill respektfullt be er att ompröva proportionaliteten i att konfiskera hela mitt saldo av följande skäl:

1. Jag var aldrig medveten om att jag hade brutit mot regeln om maximal insats.

Kasinot blockerade inte de högre insatserna, utfärdade inga varningar och gav ingen indikation på att jag hade överskridit det tillåtna beloppet. Jag hade absolut ingen vetskap om att en överträdelse hade inträffat.

2. Kasinot tillät mig att fortsätta spela i ytterligare två dagar utan avbrott.

Om jag hade blivit informerad om att något var fel, skulle jag ha slutat omedelbart. Istället accepterade systemet alla mina spel, inklusive hundratals helt kompatibla 400 HUF-snurr under de följande dagarna. Ur en spelares perspektiv skapade detta en legitim förväntan om att allt var korrekt.

3. De spel som inte uppfyllde riktlinjerna var väldigt få och representerade bara en liten del av mitt totala spelande.

Den 5 augusti överskred endast ett litet antal snurr gränsen. Det totala värdet av dessa snurr är extremt litet jämfört med de konfiskerade 460 000 HUF.

4. Vinsterna på 400 000 HUF genererades genom helt korrekt spelande.

Alla vinster som ackumulerades den 6 och 7 augusti kom från korrekta, tillåtna spel. Det känns väldigt hårt att dessa vinster – som tjänades in rättvist och inom reglerna – behandlades på samma sätt som det lilla antalet snurr som jag inte ens var medveten om.

5. Branschstandarder är mer proportionella.

Många välrenommerade kasinon blockerar antingen överträdelser av maxinsatsreglerna omedelbart, eller så konfiskerar de endast vinster som är direkt kopplade till de överträdande insatserna – inte alla senare vinster från korrekt spel.

Av dessa skäl ber jag vänligen om Casino Guru kan rekommendera en partiell uppgörelse till Bizzo Casino:

Konfiskera endast vinsterna kopplade till de felaktiga snurren och återbetala det återstående beloppet som vunnits med helt kompatibla insatser.

Detta skulle respektera bonusreglerna samtidigt som det säkerställer en rättvis och proportionerlig behandling ur ett konsumentskyddsperspektiv.

Jag är beredd att tillhandahålla all ytterligare information som behövs.

Tack igen för din tid och allt ytterligare stöd du kan erbjuda.

Med vänliga hälsningar,

Laura

Hej Tomas,

Tack för ditt tålamod.

Innan ni avslutar ärendet vill jag lämna in ett sista förtydligande, eftersom jag anser att det har en väsentlig inverkan på rättvisan och proportionaliteten i kasinots beslut.

Som jag förklarade tidigare var regelöverträdelsen den 5 augusti extremt begränsad i omfattning – endast ett fåtal snurr översteg den maximalt tillåtna insatsen, och det totala beloppet för de överträdande insatserna var litet jämfört med det konfiskerade saldot.

Allt spelande den 6–7 augusti var dock helt i enlighet med reglerna. Dessa vinster genererades uteslutande från tillåtna insatsstorlekar.

Jag förstår att ni inte kan ta emot filuppladdningar direkt här.

Om du tillåter det är jag redo att skicka dig den kompletta, ursprungliga spelhistorikfilen (Excel/PDF), som tydligt visar:

de exakta tidsstämplarna för de brytande spelen den 5 augusti,

den totala storleken på de spel som bryter mot lagen,

och att allt spelande den 6 och 7 augusti var 100 % korrekt och inte relaterat till det tidigare misstaget.

Denna fil visar objektivt att överträdelsen var minimal, medan de efterföljande vinsterna var betydande.

Med tanke på ovanstående ber jag vänligen om er hjälp med att hitta en proportionerlig lösning – närmare bestämt:

att vidarebefordra en begäran om förlikning till Bizzo Casino och be dem att endast ogiltigförklara de vinster som är direkt kopplade till de felaktiga snurren, och återbetala de vinster som senare ackumulerats enligt gällande regler.

Jag tror uppriktigt att detta är det rättvisaste och mest balanserade resultatet, och det är i linje med branschstandarden hos många välrenommerade kasinon.

Tack så mycket för att du granskade detta slutliga förtydligande.

Om ni tillåter skickar jag hela spelhistorikfilen för verifiering.

Med vänliga hälsningar,

Laura

Tack för ditt svar och att du delar med dig av din synvinkel.

Om casinot hade upptäckt regelbrottet tidigare hade konfiskeringen skett tidigare. Vår slutsats är att pengarna samlades in med pengar som du inte var berättigad till från första början. Tyvärr kommer onlinecasinon att konfiskera alla vinster vid brott mot regeln för maximal insats.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med några onlinekasinon i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.