Spelaren från Tyskland vann 2000 euro på Bizzo men har svårt att ta ut sina vinster på grund av problem med att verifiera hans kreditkort. Casinot insisterar på att hans namn måste synas på båda sidor av kortet, vilket inte är möjligt med hans virtuella kort, vilket leder till att utbetalningen nekas.
Bizzo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 14m 5s
Bizzo Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar att behöva meddela er att jag måste lämna in följande klagomål eftersom jag har hamnat i ett dödläge.
Jag spelade på Bizzo och vann 2000 euro.
Min adress och mitt identitetskort skulle accepteras.
Mitt kreditkort accepteras inte, trots att jag skickade tre brev som bevisar mitt officiella Trade Republic-konto.
Leverantören insisterar på att namnet måste synas på både fram- och baksidan, vilket inte är möjligt med det virtuella kortet.
Följaktligen vägrar kasinot att betala ut.
Jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
53 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
53 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bizzo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Förstår jag rätt att du skickade en video till casinot som visar dina personuppgifter kopplade till bankkontot och kortet som användes för insättning?
- Är bankkontot uteslutande i ditt namn?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet med verifieringskraven och dina försök att förklara att kortet är virtuellt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
