Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att ett tidigare godkänt uttag hade återkallats, troligen på grund av bankrestriktioner för spelrelaterade betalningar från olicensierade kasinon. Spelaren hade framgångsrikt mottagit ett mindre uttag via kryptovaluta efter att ha samarbetat med kasinot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, men möjligheten att öppna igen fanns fortfarande tillgänglig.
Bizzo Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 200 €
Bizzo Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål gällande ett totalt uttagsbelopp på 3200 € på Bizzo Casino.
Den 30 april 2026 begärde jag ett uttag på 2000 € via banköverföring. I början uppstod verifieringsproblem eftersom namnet på mina dokument/bankuppgifter inte visades exakt likadant. Jag lämnade de begärda dokumenten flera gånger, inklusive bevis relaterat till mitt bankkonto och min identitet, och casinot accepterade så småningom verifieringen.
Efter det godkändes uttaget på 2000€ och markerades senare som "lyckat" på mitt casinokonto. Pengarna kom dock aldrig in på mitt bankkonto.
Jag kontaktade livesupporten flera gånger och fick olika information från olika supportmedarbetare. En medarbetare berättade för mig att det var normalt att vänta i upp till 5 arbetsdagar. En annan medarbetare berättade för mig att det var en försening och att mitt ärende hade vidarebefordrats till betalningsteamet. Senare berättade en annan supportmedarbetare för mig att transaktionen påstås ha nekats av den utfärdande banken/betalningsleverantören.
Idag märkte jag att uttaget på 2000 €, som tidigare hade markerats som "lyckat", plötsligt ändrades till "Avvisad" och pengarna återfördes till mitt spelarkonto utan någon tydlig förklaring.
Jag har också ett annat uttag pågående på 1200 €. Jag är mycket orolig att även detta uttag kan nekas eller returneras utan en ordentlig förklaring.
Jag har skickat två e-postmeddelanden till casinots support-/klagomålsteam och bifogat flera skärmdumpar som visar uttagsstatusen, supportsamtalen och den återförda transaktionen. Jag har dock fortfarande inte fått en tydlig och detaljerad förklaring om exakt vad som hände, varför uttaget på 2000 € återfördes efter att ha markerats som lyckat, och vad jag behöver göra för att kunna ta emot mina pengar.
Mitt konto är aktivt, mitt bankkonto är fortfarande tillagt som uttagsmetod, och jag har nu begärt uttaget på 2000€ igen. Jag ber om hjälp eftersom casinot har gett mig motstridig information och jag behöver en tydlig lösning så att jag kan få mina 3200€ i uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej VasileiosP!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja be om er hjälp angående ett uttagsproblem med Bizzo Casino.
För närvarande tror jag inte att casinot avsiktligt vägrar att betala mig. Mitt uttag godkändes och markerades som behandlat tidigare, men senare misslyckades/återställdes det. På grund av detta misstänker jag att problemet kan vara relaterat till min bank eller betalningsleverantören snarare än casinot självt.
Jag pratade med min bank (Sparkasse i Tyskland), och de förklarade att vissa spelrelaterade betalningar från kasinon som inte är licensierade enligt det tyska GGL-systemet ibland kan avvisas eller blockeras automatiskt av deras interna system/betalningsfilter.
Detta har försatt mig i en mycket stressig situation eftersom det totala beloppet är runt 3 200 euro, vilket är mycket pengar för mig och jag behöver det snarast.
Jag skulle därför vänligen vilja fråga om du kan:
- Kontakta Bizzo Casino å mina vägnar
- Fråga om de kan tillåta ett uttag via kryptovaluta istället (till exempel USDT/TRC20 till mitt verifierade Binance-konto)
- Även om mina ursprungliga insättningar inte gjordes med kryptovaluta
Jag är fullt verifierad och är villig att göra en kryptoinsättning först om det behövs för att aktivera metoden. Jag skulle också vilja fortsätta spela på casinot i framtiden, så jag hoppas verkligen att de inte kommer att behålla mina vinster på grund av problem med betalningsvägen.
Känner du dessutom till någon möjlig lösning eller tillfällig lösning i situationer där tyska banker kan avvisa spelrelaterade inkommande överföringar på grund av GGL:s/betalningsleverantörens restriktioner?
Jag skulle verkligen uppskatta alla råd eller stöd du kan ge.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej VasileiosP!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet första uttaget/insättningen har nu mottagits via kryptovaluta och Binance.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad angående det andra större uttaget på 2000 euro och meddela om det också har behandlats.
Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära VasileiosP, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej VasileiosP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
