Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats av casinot. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen och säkerställt att nödvändiga verifieringar hade slutförts, vilket ledde till att spelarens ärende löstes.
Bizzo Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 750 €
Bizzo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Bitso Casino eftersom min utbetalning hålls inne utan anledning och casinot gör motsägelsefulla uttalanden.
Fakta:
Jag väntar på att mitt saldo ska betalas ut. Mitt konto borde vara helt verifierat. Jag har redan försett casinot med alla nödvändiga dokument:
Bankutdrag
Kvitton för överföringar via internetbank
Transaktionsbekräftelser
Dessutom krävde kasinot ett specifikt dokument från banken, stämplat och undertecknat. Jag erhöll och skickade in detta dokument. Jag fick därefter bekräftelse på att det hade godkänts.
Problemet:
Även om verifieringen verkade vara klar fick jag plötsligt ett mejl som stod att mitt saldo var fryst på grund av ett brott mot "bonusvillkoren".
Detta är absolut omöjligt, eftersom jag ALDRIG har spelat med en bonus. Jag har alltid tackat nej till alla bonuserbjudanden och spelat uteslutande med mina egna riktiga pengar.
Motsägande påståenden och förhalningstaktik:
Medan jag hotas med konfiskering via e-post, säger support och chatt mig något helt annat:
Jag har redan blivit försäkrad tre gånger av anställda att beloppet kommer att betalas ut.
Till och med chatboten fortsätter att bekräfta att jag kommer att få priset.
Den senaste bekräftelsen var för 5 dagar sedan, men betalningen är fortfarande "väntad".
Kasinot svarar inte längre på mina direktmeddelanden och svar. Jag ignoreras, medan mina pengar undanhålls utan anledning.
Mitt krav:
Jag ber er att kontakta Bitso Casino. Eftersom jag spelade utan bonus finns det ingen rättslig grund för att frysa vinster på grund av bonusvillkoren. Jag kräver omedelbart uttag av mitt saldo.
Jag har skärmdumpar av chattbekräftelserna samt bevis på att jag inte hade en aktiv bonus, och jag tillhandahåller dem gärna.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Omerta!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära team,
Jag blev just informerad om klagomålet, och jag citerar:
Hennes klagomål gör det svårare att hitta en lösning; vi kan lika gärna glömma bort det helt och hållet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära team,
Jag blev just informerad om klagomålet, och jag citerar:
Hennes klagomål gör det svårare att hitta en lösning; vi kan lika gärna glömma bort det helt och hållet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Omerta,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Omerta,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
