BitStarz Casino - Spelarnas vinster har minskats två gånger.

Hej allihopa,

Så idag accepterade jag en free spins-bonus, som var begränsad till 100 dollar i vinster. Jag vann lite bonuspengar från dessa snurr, omsatte kraven helt och slutade med cirka 70 dollar. Vid det här laget var bonuskriterierna helt uppfyllda och bonusen, som förväntat, försvann från min instrumentpanel.

Eftersom det nu var möjligt att ta ut pengarna, förväntade jag mig att det skulle vara riktiga pengar, så jag fortsatte spela i timmar och hamnade med ett saldo på 1,7 000 dollar. Först efter uttaget berättade casinot att bonusen var över och mitt saldo drogs av till 100 dollar.

Bitstarz menar att de har rätt, eftersom den maximala utbetalningen är 100 USD. När jag förklarar att bonusen redan var helt stängd och att medlen från vilka de 1,7 000 USD kommer från utgör "riktiga medel" som redan kunde tas ut, får jag ständigt generiska svar från supporten.

Tack för ert stöd i den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära btc_69420,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse med Welle Casino och uppskattar att du uppmärksammade oss på detta.

Får jag ställa några frågor för att bättre förstå vad som hände?

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att du har slutfört omsättningskraven?
• Kan du vänligen förtydliga om ditt casinosaldo visades som separata saldon för "riktiga pengar" och "bonus"?
• När du fortsatte spela, visades saldot du använde som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster i ditt bonussaldo?

Vi hoppas kunna lösa detta problem så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack så mycket för era frågor, här är mitt svar:

• Jag blev aldrig informerad om en sådan regel. Det enda sättet att ta reda på det hade varit att läsa igenom villkoren. Lustigt nog förbjuder tysk lag just den praxisen att lägga till ovanliga eller oväntade bestämmelser i sina villkor för att skydda konsumenter. Eftersom Bitstarz erbjuder sina tjänster i Tyskland är denna specifika del av deras villkor inte bara illvilligt uppsåt, utan faktiskt olaglig. Engelsk översättning av huvudbestämmelsen (§ 305c(1) BGB): "Bestämmelser i vanliga affärsvillkor som under omständigheterna, särskilt med hänsyn till avtalets yttre utseende, är så ovanliga att användarens avtalspartner inte behöver förvänta sig dem, blir inte en del av avtalet."

• När man har en aktiv bonus på Bitstarz separeras saldot aldrig. Bonus och saldo med riktiga pengar visas alltid som ett. Enligt min mening är det inget problem, eftersom du alltid kan kontrollera kampanjsektionen och se statusen för din nuvarande bonus. Som nämnts i mitt tidigare meddelande var bonusen helt omsatt när mitt saldo låg på ungefär 70 dollar. Från och med denna tidpunkt försvann bonusen helt från kampanjsektionerna och jag skulle ha kunnat initiera ett uttag, så det fanns absolut ingen chans att räkna ut att kommande vinster skulle vara begränsade på något sätt.

En annan detalj: Innan jag vann den stora vinsten som gav mig 1,7 000 dollar låg mitt saldo över 100 dollar under en längre tid. Eftersom de har implementerat en sådan regel, varför ens låta spelare fortsätta spela? Och allt medan de döljer att saldot redan är maxat? Om det inte är illvillig avsikt, så vet jag inte vad som är det.

Jag var ganska nöjd med Bitstarz, har aldrig haft problem och försökte mitt bästa för att lösa detta direkt med dem. Verkligen en besvikelse och ovärdigt ett så bra casinoguru-betyg som de har för närvarande.

Ser fram emot att höra från dig!

Tack så mycket för ditt svar, btc_69420. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej Krisitna,

Jag vidarebefordrade just chattloggarna från den specifika sessionen. Hör av dig om du behöver något mer.

Stort tack.

Kära btc_69420,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära btc_69420,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för BitStarz Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Svarar dig Martina

Bästa BitStarz Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Hej allihopa,

Vill bara se om det finns några nyheter från båda sidor, eftersom det bara är 24 timmar kvar av klagomålet.

Ville också snabbt se till att du fick mejlet jag skickade dig i helgen med ytterligare information, Martina?

Tack på förhand.

Hälsningar allihopa.

Tack, BitStarz Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis om detta fall.

Kära btc_69420,

Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.

Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.