BitStarz Casino - Spelarnas vinster har minskats två gånger.

Hej allihopa,

Så idag accepterade jag en free spins-bonus, som var begränsad till 100 dollar i vinster. Jag vann lite bonuspengar från dessa snurr, omsatte kraven helt och slutade med cirka 70 dollar. Vid det här laget var bonuskriterierna helt uppfyllda och bonusen, som förväntat, försvann från min instrumentpanel.

Eftersom det nu var möjligt att ta ut pengarna, förväntade jag mig att det skulle vara riktiga pengar, så jag fortsatte spela i timmar och hamnade med ett saldo på 1,7 000 dollar. Först efter uttaget berättade casinot att bonusen var över och mitt saldo drogs av till 100 dollar.

Bitstarz menar att de har rätt, eftersom den maximala utbetalningen är 100 USD. När jag förklarar att bonusen redan var helt stängd och att medlen från vilka de 1,7 000 USD kommer från utgör "riktiga medel" som redan kunde tas ut, får jag ständigt generiska svar från supporten.

Tack för ert stöd i den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära btc_69420,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse med Welle Casino och uppskattar att du uppmärksammade oss på detta.

Får jag ställa några frågor för att bättre förstå vad som hände?

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att du har slutfört omsättningskraven?
• Kan du vänligen förtydliga om ditt casinosaldo visades som separata saldon för "riktiga pengar" och "bonus"?
• När du fortsatte spela, visades saldot du använde som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster i ditt bonussaldo?

Vi hoppas kunna lösa detta problem så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina