Spelaren från Nevada hade vunnit 2139,07 men stod inför uttagsproblem på grund av påståenden om att ha ett dubblettkonto, trots att han aldrig använt kasinot tidigare. Han hävdade att han aldrig hade sökt välkomstbonusen, och kasinots vägran att betala ut hade lett till en frustrerande upplevelse. Klagomålsteamet granskade fallet och kommunicerade med kasinot, som gav bevis på flera konton kopplade till samma IP och enhet. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat, vilket bekräftade att kasinots agerande var i enlighet med dess villkor.
BitStarz Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 139 Lek
BitStarz Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå jag vann 2139,07 allt var bra tills jag försökte ta ut pengar jag bekräftade min uttagsadress och sedan skickade de mig och e-postmeddelande om att jag hade ett dubblettkonto och att jag inte var berättigad till välkomstbonusen jag ville inte ha någon bonus när jag satte in pengar där kampanjer läggs till automatiskt när du sätter in det dumma och de skulle inte betala ut mig för att chatta på nätet men jag har aldrig använt samma sak för att chatta online, men jag har aldrig använt samma sak på nätet. dubblettkonto Jag tog skärmdump av mejlen detta är allt de säger till mig om detta snälla hjälp mig tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära neilaalienmoon89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
- Klarade du verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ganska säker på att jag kan se aktivitet på konton som transaktionshistorik, bonushistorik, etc. och det finns ingen annan från min ip-adress som har skapat ett konto
Jag spelar Slots spelet jag vann på är känslor.
Jag tror att jag är verifierad ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, neilaalienmoon89. Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en välkomstbonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har tillgång till mitt konto. De sa att jag har ett annat konto som redan använde välkomstbonusen, men det är inte sant, de gav inte bevis på ett annat konto eller något som tydligen bara sa att det var tillräckligt bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, neilaalienmoon89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej neilaalienmoon89,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen.
Bästa BitStarz Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Visst, tack för inbjudan.
Så anledningen till konfiskeringen var inte enbart på grund av att andra använde välkomstbonusen på samma IP, utan snarare det faktum att någon som använder samma webbläsare på samma enhet redan har tagit välkomstbonusen.
Även om det bara var IP så är det ett brott mot våra villkor, men detta är bortom IP eftersom den andra personen har använt samma enhet och samma webbläsare för att hämta bonusen.
Kommer att ge dig bevis på sådant, Michal.
Olle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe ljuger jag satte bara in på ett konto som jag vann på det finns inget sätt att de kan bevisa något lol jag vill ha mina pengar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl, Olle / BitStarz team. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare förfrågningar.
Kära neilaalienmoon89,
Kan du bekräfta att ingen annan har tillgång till din enhet? Dessutom, kan du berätta för oss hur länge du har använt din enhet för att spela på BitStarz casino eller hur länge du har ägt den här enheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick precis den här telefonen i slutet av januari, det är en Samsung flip6 is som har spelat på bitstars casino sedan början av februari och jag är den enda som har använt min enhet de ljuger och jag vet inte varför de säger att de kan bevisa det bra var är det beviset lol jag vill ha mina pengar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära neilaalienmoon89,
Tack för bekräftelsen. Jag för samtal med casinoteamet för att klargöra saken. Jag hoppas kunna ge en uppdatering snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUrsäkta för det långsamma svaret killar, jag är på semester så jag har begränsad kapacitet att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning?? Det verkar som att det här inte går någonstans bitstarz u guys s*** och casinoguru u guys s*** också
*Detta meddelande redigerades av Casino Guru-admin eftersom spelarens svar innehöll stötande ord som strider mot vår forumpolicy.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu har bitstarz inaktiverat mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära neilaalienmoon89,
Jag förstår din önskan om ett snabbt svar; Men i den nuvarande avsaknaden av ny information eller bevis som skulle kunna belysa saken saknar alla nya svar belägg. Som jag noterade tidigare har casinoteamet delat information och bevis med oss som motsäger dina påståenden och de detaljer du har lämnat. Det är därför jag har bett om ytterligare information och bevis för att klargöra situationen, och vi måste invänta deras svar. Som en del av vår standardprocess för klagomålshantering har casinoteamet en viss tid på sig att ge oss den begärda informationen och bevisen, så jag ber om ditt tålamod. Jag förstår ditt missnöje med hela situationen, men jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Jag hoppas kunna dela lite uppdateringar med dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är på mig då jag är på semester, men kommer tillbaka med full kraft på måndag 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina e-postmeddelanden och bevisen, Olle / BitStarz-teamet.
Kära neilaalienmoon89,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton skapade i februari 2025, så efter att du köpt telefonen i tät följd, länkade med samma IP-adresser, enhets-ID och samma webbläsarhash. Alla konton utnyttjade bonusarna, vilket inte kan betraktas som en ren tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
