Spelaren från Washington hade uppfyllt omsättningskraven för en bonus utan insättning hos BitStarz, men när han försökte ta ut vinster på cirka 191 dollar justerade casinot hans uttag och konfiskerade pengar, med hänvisning till en maximal uttagsgräns som hade försvunnit efter omsättningen. Han tyckte att denna praxis var orättvis och sökte hjälp med att lösa problemet. Vi försökte klargöra situationen genom att ställa spelaren flera frågor angående bonusen och omsättningsdetaljerna, men på grund av spelarens uteblivna svar kunde utredningen av klagomålet inte fortsätta. Följaktligen stängdes klagomålet tills vidare, med möjlighet för spelaren att öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 120 $
BitStarz Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag slutförde omsättningskraven för en lojalitetsbonus utan insättning på fredagar hos BitStarz. Efter att omsättningen markerats som "Omsättning klar" försvann bonusinformationen och den maximala uttagsgränsen från min belöningssida. Vid den tidpunkten fanns ingen synlig uttagsgräns som visades någonstans på mitt konto eller under uttagsprocessen.
Jag fortsatte spela med det återstående saldot och vann ungefär 120 dollar från en insats på 0,20 dollar på Alien Fruits. Jag försökte ta ut runt 191 dollar. BitStarz avbröt eller justerade senare mitt uttag och konfiskerade pengar, med hänvisning till en maximal uttagsgräns som bara var synlig medan bonusen var aktiv och inte synlig efter att omsättningen var slutförd.
I samtalstexten skrev jag:
"Detaljerna om villkoren var borta... det stod ingenting på min kontobonussida längre..."
Supporten bekräftade att taket endast visades medan bonusen var aktiv, vägrade eskalering till en compliance officer och stängde chatten.
Jag anser att detta är orättvist och otransparent, eftersom uttagstaket inte var synligt vid uttagstillfället. Jag ber CasinoGurus hjälp med att medla i denna tvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vad hade du kvar på ditt konto efter att du uppfyllt omsättningskraven för fredagens lojalitetsbonus?
- Överfördes dina vinster till ditt saldo med riktiga pengar omedelbart efter att bonuskraven var uppfyllda, eller visades de fortfarande som bonuspengar?
- Efter att du uppfyllt omsättningskraven för fredagens lojalitetsbonus, reducerades dina pengar automatiskt till det maximalt tillåtna vinstbeloppet, och det återstående saldot drogs bort?
- Började du spela med "Second Chance Free Spins" först efter att du uppfyllt omsättningskraven för fredagens lojalitetsbonus?
- Kan du förklara hur du fick denna andra bonus? Krediterades den automatiskt till ditt konto, eller var du tvungen att aktivera den manuellt (till exempel genom att ange en kod eller utföra en annan åtgärd)?
- Hur mycket vann du på Second Chance-bonusen utan insättning?
- Gjorde du några insättningar mellan att du använde de två bonusarna utan insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej xhalfasoulx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
