BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag gjorde ett välkomstpaket på Bitstarz casino och fick 100% matchning. Jag spelade och njöt av spelen men vann aldrig. Några dagar senare fick jag ett andra välkomstpaket med 50% matchning så jag satte in $70 och spelade. Jag vann $3000 (om jag minns rätt). Hur som helst var jag tvungen att spela ut min bonus och jag gjorde det, sedan var jag berättigad att ta ut det, så jag tog ut $1700 och sedan $300 för totalt $2000. Jag lämnade $750 kvar att spela! För att få mitt uttag var jag tvungen att skicka in dokument för att verifiera min identitet (jag skickade allt de bad om). Sedan fick jag ett mejl som sa att jag inte var berättigad till det andra välkomstpaketet och mitt uttag förverkades och alla mina pengar och min första insättning på $70 var allt jag hade och sedan stängde de tillfälligt av mitt konto! När jag kom tillbaka in var min insättning på $70 hela tiden på mitt konto, så jag tog ut den!! Jag var så arg! De erbjöd mig det andra välkomstpaketet, men när jag vann tog de tillbaka det!!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Är du medveten om att du har öppnat flera konton på BitStarz Casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Den enda andra personen i mitt hus är min man och han spelar inte casino online! Jag har bara ett konto hos Bitstarz och jag har aldrig använt VPN eller IP-maskeringsprogram. Ärligt talat vet jag inte ens vad det är.

Någon uppdatering om detta?? Jag var på ett hotell och spelade då, skulle det ha påverkat det?

Kära Melc73,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Melc73,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BitStarz Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära BitStarz Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Ursäkta det långsamma svaret, lovar att jag ska göra det idag 🙂

Hej där!

Förlåt att jag kommer så sent.

@Melc73, du nämnde att du var på ett hotell, kan du specificera var hotellet låg? Du behöver inte ange namnet, bara staden och provinsen 🙂

Olle

Men bortsett från allt detta kan jag se att pengarna konfiskerades på grund av att välkomstmeddelandet användes på samma IP, men jag har gjort ett undantag för att åsidosätta detta och vi har återställt pengarna åt dig 🙂

Hej allihopa,

Tack, BitStarz Casino, för din uppdatering och för att du granskade ärendet.

Kära Melc73,

BitStarz Casino har uppgett att vinsterna initialt konfiskerades på grund av att välkomstbonusen användes på samma IP-adress, och att de nu har gjort ett undantag och återinfört pengarna på ditt konto. Kan du bekräfta om detta stämmer överens med din sida och om pengarna verkligen har mottagits tillbaka till ditt saldo?

Jag väntar på din bekräftelse innan jag går vidare.

Tack båda för ert samarbete.

Hej,

Allt har lösts! Tack så mycket Casino Guru och även tack Bitstarz! Jag uppskattar det verkligen

Kära Melc73,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru