BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot BitStarz Casino angående konfiskerade vinster relaterade till en bonuskampanj.

Jag fick en "Måndagsbonus" värd 186,25 USDT med ett omsättningskrav på 40x (7 450 USDT i omsättning).

Medan jag uppfyllde omsättningskraven tillät casinosystemet att alla mina spel placerades normalt. Systemet gjorde inte vid någon tidpunkt under spelets gång:

blockera mina spel,

visa någon varning,

meddela mig att jag överskridit en maximal insatsgräns,

avbryta bonusen,

eller förhindra ytterligare vadslagning.

Efter att jag slutfört omsättningsprocessen och begärt ett uttag, avvisade casinot mitt uttag och konfiskerade både bonusen och alla vinster. De hävdade att jag brutit mot regeln om "maxinsats" i bonusvillkoren.

Jag anser att detta är orättvist eftersom casinot tillät allt spelande att fortsätta utan begränsning eller varning tills omsättningen var slutförd.

Om spelen verkligen bröt mot bonusreglerna borde systemet automatiskt ha förhindrat eller avvisat dessa spel istället för att acceptera dem och senare konfiskera alla vinster.

Jag ber respektfullt:

exakt vilka spel de hävdar bröt mot regeln,

det exakta maximalt tillåtna insatsbeloppet,

bevis på att denna regel tydligt kommunicerades före och under spelets gång,

och en rättvis prövning av förverkandebeslutet.

Jag är villig att tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden, bonushistorik och spelhistorik om det behövs.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gehui1969,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:

3.10. Tills omsättningskraven har uppfyllts är den maximalt tillåtna insatsen med en aktiv bonus 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE eller 0,00006 BTC.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Varför hjälper ingen mig?

Vi ber om ursäkt för det sena svaret. På grund av ett stort antal klagomål under denna period ber vi om ert fortsatta tålamod.

För att avgöra om den maximala insatsgränsen överskreds medan "Måndagspåfyllningsbonusen" var aktiv, vänligen ange följande:

• Den högsta enskilda insatsen du placerade under den aktiva bonusperioden.
• Din spelhistorik som täcker all omsättningsaktivitet kopplad till denna bonus.
• En länk eller skärmdump av den specifika bonusen du löste in och använde.

Tack på förhand för att du tillhandahåller dessa uppgifter.

Hej gehui1969,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

T Hej, skicka mig köphistorik. Jag kan inte ladda upp den här. Kan jag skicka dig en e-post och berätta vad du har för e-postadress?

Du kan se att jag bara spelar, satsar 3 dollar och vinner mer än 7 000 dollar, de betalar mig inte heller.

Det som händer tar lång tid, men inga svar

Kära gehui1969

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej gehui1969,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för BitStarz Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Jag tror att det bästa tillvägagångssättet är att förse oss med spelarens fullständiga spelhistorik. Vänligen skicka den till martin.l@casino.guru

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Herr Martin, tack för din hjälp så att jag inte behöver göra något rätt. Om du behöver att jag gör något, säg till.

Kära gehui1969,

Tack för ditt meddelande. I nuläget krävs inget från dig, vi väntar på mer information från casinorepresentanten.

Om de inte har svar, vad måste vi göra?

Kära gehui1969,

Jag tror att vi kommer att få ett svar, eftersom kasinot i stort sett har varit samarbetsvilligt i våra medlingsprocesser. Observera dock att timern för närvarande är inställd på 6 dagar. Jag förstår att du befinner dig i en svår situation, men vi måste ha tålamod.

Hej där,

Tack för att du lockade oss.

Som jag kan se på skärmdumpen visar ingenting av detta de 3-dollarsspel du tyvärr gjorde anspråk på. Allt jag kan se där är din insättningshistorik som inte har något att göra med maxinsatsöverträdelsen här.

Vi har normalt sett lite spelrum om det är så att du har ett eller några spel över 5-dollarsgränsen, i ditt fall gjorde du dock 572 spel som var över 5-dollarsgränsen.

Jag har bifogat en skärmdump som visar några av dem här. Du ser också att det här är måndagens reloadbonusmedel som använts och du kan även se tidsstämpeln.

Olle

Ni påstod att jag använde bonuspengar för att vinna och konfiskerade alla mina pengar; vad menas med att ni konfiskerar mina pengar igen efter att jag gjort ett andra uttag? Dessutom placerade jag bara spel under normalt spelande, och ni gav mig aldrig någon varning eller avisering överhuvudtaget.

Bäste kasinorepresentant,

tack för förtydligandet.

Kära gehui1969,

Baserat på den information som delats verkar det som att regeln för maximal insats bröts under bonusspelet med flera insatser över den tillåtna gränsen. Regeln för maximal insats verkar också ha angetts i bonusvillkoren.

Jag skulle dock vilja förtydliga ditt senaste meddelande innan vi går vidare. Kan du förklara vad du menade när du sa att casinot konfiskerade dina pengar igen efter ditt andra uttag? Syftar du på pengar som du tror var separata från bonusvinsterna?

Jag hade aldrig sett några omsättningsgränser nämnas tidigare; den enda regeln som angavs var ett omsättningskrav på 40 gånger bonusen. Dessutom var pengarna jag använde för min andra satsningsrunda inte bonuspengarna de hade tillhandahållit. Varför begränsade ni inte mina insatser medan jag faktiskt spelade? Ni påstod bara att jag bröt mot reglerna efter att jag redan hade vunnit. Jag förlorar hundratals dollar nästan varje dag, men den enda gången jag äntligen lyckas vinna behandlar ni mig så orättvist. Varför konfiskerades mina vinster när pengarna jag använde inte ens kom från bonusen? Detta är helt orimligt. Jag hoppas att Martin kan hjälpa mig att få rättvisa och få casinot att återbetala mina pengar, för detta är helt enkelt inte rättvis behandling av spelare.

Kära gehui1969,

Tack för ditt svar. Jag har skickat ett mejl till dig, kolla din inkorg.

Kära gehui1969,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade ärendet och den information som vi lämnat.

Jag förstår att detta är en mycket nedslående situation för dig, särskilt med tanke på det belopp det rör sig om. Efter att ha granskat tillgängliga bevis måste vi dock dra slutsatsen att regeln för maximal insats bröts under det aktiva bonusspelet. Enligt den information som lämnats placerades många insatser över den tillåtna gränsen på 5 USD/USDT.

Vi granskade också hur regeln presenterades, och det verkar som att den maximala insatsgränsen angavs korrekt i både de allmänna bonusvillkoren och i den specifika kampanjen, vilket innebär att de var någorlunda synliga. Även om vi håller med om att det vore idealiskt om kasinon tillämpade sådana gränser automatiskt genom att blockera högre insatser i systemet, är detta tyvärr inte alltid tekniskt möjligt. Av denna anledning förväntas spelare fortfarande följa bonusreglerna när de väl bestämmer sig för att acceptera och spela med en bonus.

Jag beklagar, men under dessa omständigheter kan vi inte begära att casinot återställer de konfiskerade vinsterna eller utfärdar en återbetalning. Eftersom bonusvillkoren bröts har casinot agerat i enlighet med sina bonusregler.

Jag beklagar att vi inte kunde ge dig ett mer positivt resultat.