BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot BitStarz Casino angående konfiskerade vinster relaterade till en bonuskampanj.

Jag fick en "Måndagsbonus" värd 186,25 USDT med ett omsättningskrav på 40x (7 450 USDT i omsättning).

Medan jag uppfyllde omsättningskraven tillät casinosystemet att alla mina spel placerades normalt. Systemet gjorde inte vid någon tidpunkt under spelets gång:

blockera mina spel,

visa någon varning,

meddela mig att jag överskridit en maximal insatsgräns,

avbryta bonusen,

eller förhindra ytterligare vadslagning.

Efter att jag slutfört omsättningsprocessen och begärt ett uttag, avvisade casinot mitt uttag och konfiskerade både bonusen och alla vinster. De hävdade att jag brutit mot regeln om "maxinsats" i bonusvillkoren.

Jag anser att detta är orättvist eftersom casinot tillät allt spelande att fortsätta utan begränsning eller varning tills omsättningen var slutförd.

Om spelen verkligen bröt mot bonusreglerna borde systemet automatiskt ha förhindrat eller avvisat dessa spel istället för att acceptera dem och senare konfiskera alla vinster.

Jag ber respektfullt:

exakt vilka spel de hävdar bröt mot regeln,

det exakta maximalt tillåtna insatsbeloppet,

bevis på att denna regel tydligt kommunicerades före och under spelets gång,

och en rättvis prövning av förverkandebeslutet.

Jag är villig att tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden, bonushistorik och spelhistorik om det behövs.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gehui1969,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:

3.10. Tills omsättningskraven har uppfyllts är den maximalt tillåtna insatsen med en aktiv bonus 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE eller 0,00006 BTC.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean