BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

SAMMANFATTNING

BitStarz nekade mitt välkomstpaket, förverkade mina vinster med hänvisning till en IP-matchning till ett annat konto och har sedan dess blockerat mitt uttag – trots att jag satte in och tog ut pengar via samma kryptometod.

---

EVENEMANG

1. Jag registrerade mig, satte in och hämtade ut välkomstpaketet i god tro.

2. Den 18 februari 2026 ogiltigförklarade BitStarz mina vinster från välkomstpaketet med hänvisning till klausul 3.1 i bonusvillkoren (IP-adress kopplad till ett annat konto som hämtade bonusen). De instruerade mig att ta ut min insättning och stänga kontot.

3. Jag svarade den 19 februari och förklarade att jag befinner mig i Italien där Carrier-Grade NAT (CGNAT) är standardinfrastruktur för internetleverantörer – vilket innebär att dussintals orelaterade hushåll delar samma publika IP-adress. En IP-matchning är inte bevis på ett dubblettkonto. Jag erbjöd fullständig identitetsverifiering.

4. BitStarz svarade att beslutet "inte enbart var baserat på IP" men gav inga detaljer – ingen delad betalningsmetod, enhet, e-postadress eller adress identifierades. De begärde KYC-dokument.

5. Jag samarbetade med KYC. Efter förseningar och ominskickade dokument är verifieringen fortfarande olöst.

6. Senast avbröt BitStarz mitt uttag med anledningen att jag hade "tagit ut pengar till en annan betalningsmetod än insättningen" (med hänvisning till villkor 8.7.13). Detta är felaktigt – både min insättning och mitt uttag gjordes via kryptovaluta. Jag frågade detta direkt och fick ingen tillfredsställande förklaring.

---

VIKTIGA FRÅGOR

- Vinster förverkade baserat på en IP-matchning utan bevis på faktiskt bonusmissbruk.

- IP-matchning är opålitlig år 2025/2026 på grund av CGNAT — ingen delad betalningsmetod, enhet eller adress har påvisats.

- Uttag av min egen insättning har blockerats på grund av ett till synes felaktigt klagomål om betalningsmetodsavvikelse.

– Processen har dragit ut på tiden sedan februari utan att någon lösning har nåtts.

---

BEGÄRD RESOLUTION

- Omedelbar återbetalning av mitt insättningsuttag.

- Återställande av vinster från välkomstpaketet, eller en tydlig förklaring med specifika bevis på den påstådda dubbletter av kontokopplingen.

Jag har agerat i god tro hela tiden och är fullt villig att tillhandahålla ytterligare verifiering som krävs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära DonCorreale,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för den detaljerade förklaringen – den hjälper mycket att förstå tidslinjen och de viktigaste problemen. Utifrån vad du beskrev finns det två huvudsakliga problem: konfiskering av bonusvinster på grund av en påstådd koppling till ett annat konto, och blockering av ditt uttag baserat på en påstådd betalningsmetodsmatchning.

För att kunna bedöma ditt ärende korrekt och fortsätta med medlingen vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta vilken kryptovaluta och plånboksadress du använde för både insättnings- och uttagsbegäran?
• Tillhandahöll casinot några specifika bevis (utöver IP-matchning) för att stödja påståendet om ett länkat konto?
• Har du någonsin anslutit till ditt konto via delade nätverk (offentligt Wi-Fi, arbetsplats, VPN eller delad hushållsanslutning)?
• Har du någonsin skapat eller använt något annat konto på det här casinot tidigare?
• Kan du vänligen dela med dig av casinots kommunikation där de nämner att betalningsmetoden inte matchar, samt ditt svar på den?

Om du har några stödjande bevis (e-postmeddelanden, chattranskript, transaktionsbekräftelser eller skärmdumpar från plånboken), vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela