BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in tror jag 20 eller $25 på deras konto och det slutade med att jag vann 716. När jag gick för att ta ut sa de att de konfiskerade mina vinster och att pengarna jag lade på eftersom jag hade flera konton är dubbletter av konton. Jag förklarade för dem att jag hade förlorat inte tappat bort min telefon men min telefon hade gått sönder och jag kom inte ihåg några av mina Google-grejer och så jag spelade inte på typ 8 månader med dem och sedan fick jag att jag gick vidare och börja spela med dem igen och jag tänkte inte ens på det och jag öppnade ett annat konto. Och jag försökte förklara för dem att jag sa att du kan se om du kan se att jag har ett konto du kan också se att jag inte har spelat på det kontot på typ 8 månader. Jag har spelat på det här nya kontot de senaste 2 månader det är det så jag försökte inte fuska eller försöka få flera av något. Jag har bara spelat igen som i en och en halv månad två månader, det andra kontot har använts i minst 8 månader. Jag tror att det bara är deras sätt att lura folk på sina pengar. Frågade jag honom att jag sa bra om du behåller de pengarna, hur är det med pengarna jag lägger på spelet, var är det men de kommer inte att svara mig längre och kommer inte att prata med mig längre.

Bästa Jcmoney72,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BitStarz Casino.

Vänligen förstå att de flesta onlinekasinon överväger att skapa flera konton mot deras regler. Onlinekasinon kommer vanligtvis att konfiskera vinster när de får reda på det.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du godkänt verifieringen på något av kontona?
• Har du dragit nytta av bonusar i casinot, såsom välkomstbonusar, på något av kontona?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Dubblettkontot de pratar om har jag inte använt på 8 månader till ett år. Tja, jag tappade bort min telefon, jag kunde inte komma ihåg något av mina Google-kontosaker eller något annat så jag förlorade all min information så jag spelade inte eller något annat där så länge. Sedan bestämmer jag mig för att spela igen och öppnar bara ett konto utan att tänka på det. Men att vara en rationell person skulle du tro att om de kan se att jag hade ett dubblettkonto borde de kunna se att det inte heller har använts på 8 månader till ett år. Jag har aldrig försökt få gamla gratisspel eller något annat på det kontot. Kontot som jag just öppnat har bara varit öppet som en och en halv månad 2 månader. Jag spelade med mina egna pengar, jag använde inte deras gratisspel eller något. Jag förstår att det finns sådana regler men de borde också ha lite sunt förnuft om dem för att se att jag inte försökte få ut någon gratis spelare ur dem eller använda deras gratisspel för att jag inte gjorde det. Jag använde mina egna pengar på det här spelet och som jag sa, jag har inte använt det andra kontot i Amos på ett år, jag hade redan glömt att jag ens hade det. Det var bara ett ärligt misstag och jag tror att de vet att det bara är ett sätt för dem att ta pengar från folk och jag anser att det är fel.

Jag har skickat svar men jag vet inte om jag gör det rätt eftersom klockan fortfarande går mot mig

Tack så mycket, Jcmoney72, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej tack så mycket och jag ser fram emot att prata med herr Pavel.

Tack för allt du försöker göra för mig. Jag tror inte att jag sa det tidigare men de behöll också pengarna som jag satte in inte bara pengarna som jag vann utan pengarna jag satte in.

Hej, Jcmoney72! Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!

Hej Pavel,

Skickade lite info från vår sida 🙂

Är det något jag ska göra just nu?

Jag förstår inte riktigt hur man använder den här webbplatsen. Jag kan inte hitta var det sista du skickade var och jag ska svara på.

Hej Jcmoney72,

Vi har fått bevis från casinot att du inte har haft två, utan tre konton där, var och en med olika e-postadresser. Dessutom har du tagit olika bonusar på var och en av dem. Med dessa fakta i åtanke är jag benägen att inte tro på historien om en förlorad telefon. Även om situationen var som du berättar så borde du ha kontaktat supporten och försökt öppna ditt gamla konto igen. Att skapa flera konton är ett allvarligt intrång som vi anser vara orättvist, men vissa undantag kan göras ibland när illa uppsåt inte var menat. Men här är jag inte så säker, därför måste jag avslå ditt klagomål.