Spelaren från Spanien har problem med att ta ut sina vinster på 3 000 euro efter att ha lämnat in flera dokument, bara för att bli informerad om att han kommer från ett land med restriktioner och att hans pengar inte kommer att återbetalas. Han anser att denna praxis är orättvis, eftersom han fick sätta in pengar utan problem.
BitStarz Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 0h 37m 47s
BitStarz Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEfter att ha spelat med samma konto i flera år satte jag in en enorm summa pengar. Ibland tog jag ut små belopp och de fick jag utan problem. Men när jag vann 3 000 euro bad de mig om alla möjliga foton, dokument etc. Efter att ha lämnat över allt och fått veta att min dokumentation var i ordning tog de pengarna, satte tillbaka 80 euro till mitt konto och sa att jag hade tagit ut dem, att jag kommer från ett land med restriktioner och att de inte skulle ge mig tillbaka pengarna. Är det ens lagligt? Jag får bara spela medan jag sätter in pengar; när jag försöker ta ut något värdefullt stjäl de från mig. Jag slösade bort så många timmar på att försöka tjäna de pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När registrerade du dig exakt på det här casinot? Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot tidigare?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kunde ni registrera er direkt från Spanien utan att få några popup-meddelanden eller varningar som angav att spelare från Spanien inte fick registrera sig på casinot?
- Har du fyllt i din profil korrekt och angett Spanien som ditt bosättningsland?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag klarade KYC-verifieringen när de begärde det.
Jag kan inte komma ihåg när jag registrerade mig, men jag är säker på att det är mer än två eller tre år sedan. De bad mig till och med att verifiera en betalningsmetod som jag inte använde för den insättningen heller.
När jag registrerade mig på casinot spelade jag från Spanien. Det fanns spel jag inte kunde spela och de rekommenderade att jag använde ett VPN.
Jag spelade den officiella appen via Vía, ibland kan jag spela utan VPN, ibland inte.
När jag registrerar mitt konto får jag inga popup-fönster. Och jag behövde inte ange mitt land.
De lät mig sätta in mycket pengar, med kryptovaluta och kort.
Jag var VIP-spelare. Varje fredag får jag stora bonusar för lojalitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag klarade KYC-verifieringen när de begärde det.
Jag kan inte komma ihåg när jag registrerade mig, men jag är säker på att det är mer än två eller tre år sedan. De bad mig till och med att verifiera en betalningsmetod som jag inte använde för den insättningen heller.
När jag registrerade mig på casinot spelade jag från Spanien. Det fanns spel jag inte kunde spela och de rekommenderade att jag använde ett VPN.
Jag spelade den officiella appen via Vía, ibland kan jag spela utan VPN, ibland inte.
När jag registrerar mitt konto får jag inga popup-fönster. Och jag behövde inte ange mitt land.
De lät mig sätta in mycket pengar, med kryptovaluta och kort.
Jag var VIP-spelare. Varje fredag får jag stora bonusar för lojalitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på grund av att ditt hemland är begränsat. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag kan inte tillhandahålla det, eftersom de påstår att mitt konto har raderats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation du har haft med casinot angående detta ärende, eftersom dessa bevis är nödvändiga för att vi ska kunna fortsätta utredningen. Detta kan inkludera e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar eller annan dokumentation som bekräftar att du hade ett konto på detta casino och att dina vinster konfiskerades.
Vänligen skicka relevanta bevis till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
