BitStarz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

BITSTARZ.COM avböjde mitt uttag och sa att jag hade ett annat konto som var aktivt.

Jag hade ingen aning om det kontot var aktivt. Jag har inte använt något annat konto på 5 år. Jag började spela igen för bara två månader sedan och de sa ingenting när jag bad dem öppna mitt konto igen NYLIGEN.

Jag har förlorat många gånger de senaste två månaderna, men idag när jag vann och bestämde mig för att ta ut pengar vägrade de att ta ut pengarna och sa att jag hade ett annat dubblettkonto, vilket innebar att de bara satt och frågade mig om det här problemet och inte hade meddelat mig tidigare om det var något problem för dem. Snälla hjälp, jag behöver tillbaka mina 2500 dollar. De vill stänga mitt konto och pengarna har redan försvunnit från mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gksoni123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina vinster.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Är du medveten om att du har skapat ett annat konto på BitStarz tidigare, även om du inte har använt det på ungefär fem år?
• Samlade du de omtvistade vinsterna genom att spela kasinospel, sportspel eller båda?
• Använde du någon bonus för att samla ihop dessa vinster?
• Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej Karla, Tack för ditt svar.

Jag kan ha haft ett annat konto eftersom jag minns att jag spelade på deras webbplats 2021 eller 2022 och hade vunnit några gånger och möjligen gjort uttag utan problem. Nu kan det här vara ett annat konto med en annan e-postadress.

Kanske var jag inte säker eller så kunde jag inte komma ihåg detaljerna för det här gamla kontot från 2023, så jag öppnade ett nytt konto och spelade med det nya kontot. Jag visste aldrig om det gamla kontot fortfarande var aktivt eller om det kunde orsaka problem, och jag var helt omedveten om det. Jag spelade bara en gång under 2023.

Men när jag kontaktade deras chatt (för ungefär två månader sedan) för att öppna eller kontrollera mina kontouppgifter gav de mig uppgifterna om det här kontot och sa att det var öppet och att man kunde logga in, så jag började spela med det. Jag har inte öppnat något nytt konto nyligen, så varför har de problem med ett 5 år gammalt konto? Och de sa att jag skulle spela med det här kontot. Jag visste inte detaljerna om det gamla kontot, så de gav mig dem.

Jag använder inte två konton samtidigt, så jag bryter inte mot deras policy. Jag har inte använt ett annat konto och har inga uppgifter om det kontot.

5 år är lång tid, så de kan inte ha ett gammalt konto aktivt om det inte används och sedan använda det mot spelarens vinster.

Om de verkligen hade det här problemet borde de återbetala alla mina två senaste månaders insättningar eller återbetala mina senaste vinster på 2500 dollar. Varför får man ingen varning om det fanns ett annat konto där? Hur kan spelaren veta det? Varför var det okej att förlora pengar men att vinna är ett problem för dem? Gäller regler till deras fördel? Detta är ensidigt. De borde ge en varning först, för jag visste uppenbarligen inte.

Jag spelade bara casinospel och inga sportspel.

Jag använde ingen bonus för att spela. Jag använder aldrig några bonusar.

De bad mig ta ut mina 300$, vilket var den ursprungliga insättningen innan jag vann 2500$. Det fanns bara 300$ tillgängliga, så jag tog ut dem och fick dem på mitt bankkonto. Men efter detta svarade de inte på min chatt och stängde mitt konto. Nu kan jag inte logga in. Jag har skärmdumpar på mina kontouppgifter och insättningar/vinster.

Om de vill vara ett äkta onlinecasino borde de betala tillbaka vinsterna. Jag hade ingen avsikt att använda två konton om jag visste att ett annat konto var aktivt. Jag använde inte det andra kontot och de kan kontrollera det.

Kan du berätta för dem att jag inte var medveten om att deras policy eller annat konto var aktivt? Det var en ren olyckshändelse och inte en avsiktlig händelse.

Jag kan fortfarande spela på deras casino med bara ett konto och de kan avsluta det gamla kontot. På så sätt behåller de spelaren och jag behåller ett konto, inte två. Problemet hade varit att om jag hade använt två konton samtidigt, men det gör jag inte, kan de kontrollera inloggningstiderna. Säg till dem att jag inte är en liten spelare, jag är VIP på andra plattformar, jag vet inte vad jag mer ska säga.

Kära gksoni123,

Tack så mycket för ditt utförliga svar och förtydligande.

Jag vill förtydliga ytterligare två punkter:

• När du kontaktade casinot för ungefär två månader sedan och de rådde dig att använda ditt nuvarande konto, informerade du dem då om att du kanske hade haft ett annat konto tidigare, eller bad du dem kontrollera om det fanns något tidigare konto?
• Kan du bekräfta ungefär hur mycket du satte in på ditt nuvarande BitStarz-konto under de två månaderna innan det stängdes, exklusive insättningen på 300 australiska dollar som återbetalades till dig?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej Karla, Tack för ditt svar!

När jag kontaktade deras livechatt för två månader sedan gav de mig kontouppgifterna och bad mig använda den och spela eftersom den var aktiv. Jag kom inte ihåg några uppgifter om mitt konto, jag gav dem bara mitt namn och födelsedatum, sedan gav de mig inloggningsuppgifter. Kontot från 2021-2022 hade jag inte i åtanke då, jag visste inte ens att jag hade skapat ett nytt konto 2023. Jag insåg inte att det fanns två separata konton. Det är först den här gången, när de ställde frågan, som jag kan minnas att det fanns ett annat konto från 2021-2022.

Men chatten frågade om mina uppgifter och gav mig ett konto att spela på. Om de kunde se att jag hade två olika konton med mitt födelsedatum och namn, borde de ha ställt frågan innan de lät mig spela.

Jag har lagt till skärmdumpar av insättningar från juni till augusti 2026.

Det finns dock en insättning på 1000 dollar den 28 juli 2023. Det var då det nya kontot skapades.

Efter detta år 2026 den 6 juni

Insättning på 501, 500 och 850 dollar

27 juni 2026

Deposition på 600 dollar

6 juli 2026

Insättning 500 dollar

Totalt är 2951 dollar (exklusive 1000 dollar år 2023)

Så antingen betalar de ut mina vinster på 2500 dollar eller så borde de betala ut alla mina insättningar från de senaste två månaderna, vilket är 2951 dollar.

Det är inte rätt att behålla vinsterna bara för att man kan. Om jag hade fortsatt att förlora hade de uppenbarligen inga problem alls.

Kära gksoni123,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Kära gksoni123,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BitStarz Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära BitStarz Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej där,

Tack för att ni bjöd in oss att ge vår sida.

Anledningen till att du konfiskerade dina vinster och att vi gav tillbaka din senaste insättning var att du permanent stängde av dig själv från ett konto. Sedan öppnade du ett nytt konto (vilket är det som är omtvistat här).

Detta självavstängda konto avstängdes självt förra året av dig, så vi pratar inte om en 5-årsperiod här utan snarare förra året. Oavsett det är det ditt ansvar att inte försöka öppna ett nytt konto och vi kan inte hållas ansvariga för att du bryter mot reglerna och ändå öppnar ett.

6.2.2. Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Även alla avkastningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla sådana medel som har tagits ut från dupliceratkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta chefen på support@bitstarz.com Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras.

Bifogat är en skärmdump från ditt gamla konto som visar ditt namn och när du avstängde dig själv.

Hej Samuel och Bitstarz,

Kan Bitstarz berätta exakt vilket datum jag avstängde mig själv? Det står 2025/05/03, är 05 maj eller 03 mars här?

Med andra ord, är det den 3 maj 2025 eller den 5 mars 2025?

Jag kan inte alls minnas att jag stängde av mig själv förra året. Men när jag kontaktade er supportchatt för två månader sedan sa de inte att jag var stängd av mig, utan det var de som bad mig att logga in eftersom det redan var öppet. Borde inte chatten berätta för mig om jag var stängd av mig? Om de hade berättat för mig att mitt konto var blockerat hade jag inte börjat spela från första början.

Vänligen bekräfta datumen ovan.

Tack.

Samuel, kan du snälla dölja det bifogade dokumentet som Bitstarz har bifogat? Det innehåller min personliga information och jag vill inte att den ska offentliggöras.

3 maj

Jag spelade 2023 med 1000 dollar med ett annat konto, men ni lät mig ta ut pengar 2025 utan problem. Ni visste att jag hade ett annat konto 2025, men inga problem uppstod då. Jag spelade ett antal gånger förra året, så varför sa ni inte att jag har ett annat konto?

Och även nu när jag kom tillbaka gav er chatt mig detta ID eftersom jag inte kom ihåg mitt ID så de instruerade mig att spela med detta ID därför har jag inte fuskat eller spelat med två konton.

Den här bilden visar att jag lyckades ta ut pengar förra året trots att jag hade ett annat konto och spelade 2023.

Eftersom ni lät mig spela och ta ut pengar förra året måste ni återbetala mina vinster eller alla mina insättningar för i år eftersom ni bröt mot er egen regel förra året genom att låta mig spela med ett nytt ID trots att jag hade ett annat.

Man kan inte bara böja reglerna som man vill, det ska alltid vara likadant.

Hej allihopa,

Tack för den ytterligare informationen och för att du förtydligade att självavstängningen ägde rum den 3 maj 2025 .

Kära BitStarz Casino,

Jag skulle vilja förtydliga spelarens senaste synpunkter innan jag fortsätter med min bedömning.

Spelaren uppger att de tidigare använde ett annat konto år 2023 , och att de därefter kunde spela och göra ett lyckat uttag från ett annat konto år 2025 , trots att det tidigare kontot fanns.

Kan du vänligen förtydliga kontohistoriken från din sida och bekräfta:

• hur många konton spelaren hade totalt;
• datumen då vart och ett av dessa konton registrerades och/eller användes;
• vilket konto stängdes av sig självt den 3 maj 2025; och
• huruvida kontot som användes av spelaren år 2025 verkligen var ett annat konto än det som hade blivit självavstängt.

Jag skulle också uppskatta ett förtydligande angående spelarens uttalande om att, när de återvände till casinot nyligen, gav er kundsupport dem ID:t för det omtvistade kontot och instruerade dem att logga in och fortsätta spela.

Om era register bekräftar att spelaren tidigare hade tillstånd att använda detta konto och framgångsrikt kunnat göra uttag från det efter självavstängningen, skulle jag vilja förstå varför problemet med dubbletter/självavstängning inte identifierades vid den tidpunkten.

Detta är viktigt för min bedömning, särskilt eftersom spelaren hävdar att de inte avsiktligt skapade eller använde flera konton samtidigt och att de förlitade sig på casinots egen support när de fick åtkomst till kontot.

Vänligen ange relevant kontohistorik och förtydliganden så att jag kan fastställa den exakta kronologin över händelserna innan jag drar min slutsats.

Tack båda för ert samarbete.

Hej där,

Visst, gärna med förtydligande.

Bara för att någon öppnar ett andra konto betyder det inte alltid att vi upptäcker det direkt. Med det sagt blev den här mannen avslöjad med det första uttaget som någonsin gjorts på det andra kontot. Jag har tagit bort känsliga uppgifter.

För att besvara dina frågor:

• 3 konton
• De öppnades 2023, 2024 och 2025
• Det som öppnades 2024 var självexkluderat på (huvudkontot som hade mest aktivitet)
• Kontot från 2025 var självexkluderat den, och han använde ett annat konto för att spela 2026.

Jag har gått igenom alla konversationer med den här spelaren med hjälp av AI och inte hittat en enda kommentar om att vi föreslår eller tillåter att vi öppnar ett andra konto.

Som ni kan se ovan tillät vi honom inte att ta ut pengar och blundade för att sedan "överraska" honom vid något påhittat tillfälle, men det var vid det första uttaget vi gjorde våra rutinkontroller och såg att han hade två andra konton, varav ett var självstängt.

Olle

Hej allihopa,

tack för den ytterligare informationen.

Kära gksoni123,

Jag förstår din senaste förklaring. Det verkar vara flera olika berättelser inblandade, och jag håller med om att den exakta kronologin behöver klargöras innan jag kan bedöma situationen ordentligt.

Jag kommer att be BitStarz Casino om ytterligare information om alla konton och hur de var kopplade, inklusive omständigheterna under vilka varje konto registrerades och användes.

Kära BitStarz Casino,

Tack för förtydligandet hittills. Jag tror dock att jag fortfarande behöver en mer komplett bild av spelarens kontohistorik innan jag kan dra en slutsats.

Du har uppgett att det fanns tre konton, öppnade 2023, 2024 och 2025, och att kontot från 2024 var självavstängt. Du har också uppgett att kontot från 2025 därefter självavstängdes och att spelaren sedan använde ett annat konto 2026.

Kan du vänligen ge en tydlig kronologi över alla konton som är kopplade till den här spelaren , inklusive:

• konto-ID för varje konto;
• registreringsdatumet för varje konto;
• e-postadressen som användes för registrering (du kan redigera den delvis vid behov);
• datum och period under vilken varje konto aktivt användes;
• vilket konto som självavstängdes och exakt vilket datum;
• vilket konto som användes år 2025 och som framgångsrikt behandlade uttag;
• vilket konto som användes år 2026 och som är föremål för detta klagomål; och
• det datum då vart och ett av de relevanta kontona stängdes eller självavstängdes.

Jag skulle också vilja att ni förtydligar hur dessa konton var kopplade till samma spelare . Vänligen ange de relevanta tekniska eller kontonivåindikatorer som ni förlitade er på, såsom matchande personuppgifter, betalningsmetoder, IP-adresser, enheter, KYC-information eller andra relevanta identifierare.

Det finns också en viktig fråga angående spelarens uttalande om att er kundsupport gav honom det konto-ID som han senare använde år 2026 eftersom han inte kom ihåg sina kontouppgifter.

Kan ni vänligen kontrollera den relevanta kundsupportkonversationen och bekräfta om spelaren kontaktade er support innan han påbörjade sin verksamhet under 2026 och om er representant identifierade eller uppgav det konto som han senare använde?

Om möjligt, vänligen tillhandahålla relevant chattranskription eller skärmdumpar som visar vilken information som lämnades till spelaren.

Jag skulle också vilja förtydliga historiken kring självavstängning.

Du har uppgett att ett konto blev självavstängt 2024 och ett annat konto blev självavstängt 2025. Om spelaren redan hade identifierats som självavstängd, varför kunde spelaren fortfarande komma åt och använda ett annat konto efteråt?

Mer specifikt, varför resulterade inte självavstängningen av det tidigare kontot i att spelarens åtkomst till det andra kontot blockerades eller begränsades?

Jag förstår att villkoren förbjuder flera konton och att casinot inte alltid omedelbart upptäcker dubbletter av konton. Men i det här specifika fallet verkar det ha funnits flera möjligheter för casinot att identifiera kopplingen mellan kontona, inklusive tidigare KYC-kontroller och lyckade uttag.

Jag behöver därför förstå om kasinots system identifierade dubblettkontona i något tidigare skede och, i så fall, vilka åtgärder som vidtogs.

Vänligen klargör också om kontot som användes 2025 redan var internt länkat till kontot för 2023/2024 vid den tidpunkten, och om spelaren någonsin informerades om att de hade ett annat konto eller att deras tidigare konto hade blivit självavstängt.

Slutligen, vänligen klargör den exakta grunden för konfiskeringen i det aktuella fallet. Är beslutet enbart baserat på förekomsten av flera konton och den tidigare självavstängningen, eller finns det några bevis för att spelaren avsiktligt kringgick självavstängningen eller avsiktligt skapade/använde ett annat konto för detta ändamål?

Jag anser att dessa detaljer är viktiga eftersom omständigheterna verkar mer komplicerade än ett enkelt fall där en spelare medvetet öppnar ett nytt konto efter att ha avstängt sig själv.

När jag har den fullständiga kronologin och relevanta bevis kommer jag att granska situationen igen och fortsätta med min bedömning.

Tack båda för ert samarbete.

Jag har skickat alla detaljer till dig via e-post

Hej Casino Guru, Tack för din hjälp.

Vill kasinot inte längre vara offentligt eftersom de är rädda för att bli avslöjade nu?

Så jag blev aldrig informerad tidigare eller nu om att jag har haft andra konton eller att jag blivit självutesluten från deras plattform tidigare.

Att jag använde mitt konto som skapades 2023 är ett bevis på att jag inte skapade ett nytt konto (2026) eller att jag avsiktligt försökte bli kringgått. Dessutom hade jag ingen aning om att detta konto från 2023 existerade, det var först när jag kontaktade chattsupporten som de sa att jag skulle logga in med denna e-postadress som aktiv och utan problem.

De berättade inte för mig att jag var självutesluten eller att jag hade något annat konto tidigare och därför inte kan få spela igen. Men inget liknande har hänt.

2023 års ID användes aldrig 2024 eller 2025 eftersom jag inte visste om det. Men 2026 användes det, vilket visas på de bifogade bilderna. Jag har bifogat ID som användes 2025 och jag kan inte komma ihåg ID från 2024.

Ingen kan känna till reglerna om du inte berättar det för dem. Jag hade ingen avsikt att ha flera konton eller spela med flera konton. De vet att detta är ett faktum eftersom jag aldrig har loggat in med två konton eller spelat med två konton samtidigt, varken tidigare eller nu. Det har alltid funnits ett konto jag spelade med.

Regler bör utformas på ett jämlikt och rättvist sätt, eftersom en olycka i händelse av en olycka gynnar en part och den andra förlorar. Detta är inte rättvisa utan maktmissbruk. I den här frågan kan de inte behålla mina vinster (2500 dollar) om jag fick spela och förlora (2900 dollar). I de flesta fall får vinster alltid tas ut, även på offlinekasinon.

Onlinekasinon borde vara mer transparenta med sina policyer och inte vara smygande med det. KYC borde vara ett tillräckligt verktyg för att känna igen en spelare med flera konton och den första åtgärden bör vara en varning och ett val att bara behålla ett konto. Jag har alltid klarat KYC och uttag gjordes tidigare trots att jag hade andra konton, inga varningar eller problem. Och det är inte som att jag avsiktligt skapade flera konton, folk kan helt enkelt inte komma ihåg sina kontouppgifter när de kommer tillbaka som i mitt fall efter ett år eller två. Så det är olagligt att ha dåligt minne nu? Hur bryter jag mot en regel om jag helt enkelt inte visste vad som hände för ett år sedan.

Du har dock en programvara som kan lagra alla register, så det är ditt ansvar att varna eller informera folk om vad som händer och vad som bör vara rätt åtgärd från och med nu. Men ingenting sånt förrän det är till din fördel.

År 2026 använde jag bara ett konto som skapades 2023 och jag blev självexkluderad 2025 (som du sa). Jag frågade i din chatt innan jag började min spelsession 2026.

Jag skapade inget nytt konto efter en månad eller en vecka och började sedan spela efter att ha blivit avstängd.

Allt detta bevisar att jag inte försöker vara hemlig eller tjuv här.

Hej allihopa,

Tack, BitStarz Casino, för att ni tillhandahöll den ytterligare informationen via e-post. Jag har mottagit ert svar och har svarat på ert e-postmeddelande angående den information som lämnats.

Kära gksoni123,

Jag har mottagit ytterligare information från BitStarz Casino och har kontaktat dem via e-post angående de uppgifter som lämnats.

Jag väntar för närvarande på deras svar på de ytterligare frågorna, varefter jag kommer att granska informationen och fortsätta med bedömningen av ditt klagomål.

Tack båda för ert tålamod och ert samarbete.

Tack Casino Guru, jag har fullt förtroende för att du kommer att skipa rättvisa här. Det är helt enkelt inte acceptabelt vad Bitstarz gör trots att de är kända och stora inom online casinobranschen. Att göra över 100 miljoner i vinst varje år om jag inte har fel och sedan gör du detta mot deras spelare är en skamlig handling.

Hej där,

Jag behöver lite extra tid för att gå igenom följdfrågorna.

Hej allihopa,

Tack, BitStarz Casino, för uppdateringen. Jag förstår att du behöver lite extra tid för att granska följdfrågorna.

Jag väntar på ditt svar och granskar sedan den ytterligare informationen.

Tack båda för ert samarbete och tålamod.