BitStarz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

BITSTARZ.COM avböjde mitt uttag och sa att jag hade ett annat konto som var aktivt.

Jag hade ingen aning om det kontot var aktivt. Jag har inte använt något annat konto på 5 år. Jag började spela igen för bara två månader sedan och de sa ingenting när jag bad dem öppna mitt konto igen NYLIGEN.

Jag har förlorat många gånger de senaste två månaderna, men idag när jag vann och bestämde mig för att ta ut pengar vägrade de att ta ut pengarna och sa att jag hade ett annat dubblettkonto, vilket innebar att de bara satt och frågade mig om det här problemet och inte hade meddelat mig tidigare om det var något problem för dem. Snälla hjälp, jag behöver tillbaka mina 2500 dollar. De vill stänga mitt konto och pengarna har redan försvunnit från mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gksoni123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina vinster.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Är du medveten om att du har skapat ett annat konto på BitStarz tidigare, även om du inte har använt det på ungefär fem år?
• Samlade du de omtvistade vinsterna genom att spela kasinospel, sportspel eller båda?
• Använde du någon bonus för att samla ihop dessa vinster?
• Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej Karla, Tack för ditt svar.

Jag kan ha haft ett annat konto eftersom jag minns att jag spelade på deras webbplats 2021 eller 2022 och hade vunnit några gånger och möjligen gjort uttag utan problem. Nu kan det här vara ett annat konto med en annan e-postadress.

Kanske var jag inte säker eller så kunde jag inte komma ihåg detaljerna för det här gamla kontot från 2023, så jag öppnade ett nytt konto och spelade med det nya kontot. Jag visste aldrig om det gamla kontot fortfarande var aktivt eller om det kunde orsaka problem, och jag var helt omedveten om det. Jag spelade bara en gång under 2023.

Men när jag kontaktade deras chatt (för ungefär två månader sedan) för att öppna eller kontrollera mina kontouppgifter gav de mig uppgifterna om det här kontot och sa att det var öppet och att man kunde logga in, så jag började spela med det. Jag har inte öppnat något nytt konto nyligen, så varför har de problem med ett 5 år gammalt konto? Och de sa att jag skulle spela med det här kontot. Jag visste inte detaljerna om det gamla kontot, så de gav mig dem.

Jag använder inte två konton samtidigt, så jag bryter inte mot deras policy. Jag har inte använt ett annat konto och har inga uppgifter om det kontot.

5 år är lång tid, så de kan inte ha ett gammalt konto aktivt om det inte används och sedan använda det mot spelarens vinster.

Om de verkligen hade det här problemet borde de återbetala alla mina två senaste månaders insättningar eller återbetala mina senaste vinster på 2500 dollar. Varför får man ingen varning om det fanns ett annat konto där? Hur kan spelaren veta det? Varför var det okej att förlora pengar men att vinna är ett problem för dem? Gäller regler till deras fördel? Detta är ensidigt. De borde ge en varning först, för jag visste uppenbarligen inte.

Jag spelade bara casinospel och inga sportspel.

Jag använde ingen bonus för att spela. Jag använder aldrig några bonusar.

De bad mig ta ut mina 300$, vilket var den ursprungliga insättningen innan jag vann 2500$. Det fanns bara 300$ tillgängliga, så jag tog ut dem och fick dem på mitt bankkonto. Men efter detta svarade de inte på min chatt och stängde mitt konto. Nu kan jag inte logga in. Jag har skärmdumpar på mina kontouppgifter och insättningar/vinster.

Om de vill vara ett äkta onlinecasino borde de betala tillbaka vinsterna. Jag hade ingen avsikt att använda två konton om jag visste att ett annat konto var aktivt. Jag använde inte det andra kontot och de kan kontrollera det.

Kan du berätta för dem att jag inte var medveten om att deras policy eller annat konto var aktivt? Det var en ren olyckshändelse och inte en avsiktlig händelse.

Jag kan fortfarande spela på deras casino med bara ett konto och de kan avsluta det gamla kontot. På så sätt behåller de spelaren och jag behåller ett konto, inte två. Problemet hade varit att om jag hade använt två konton samtidigt, men det gör jag inte, kan de kontrollera inloggningstiderna. Säg till dem att jag inte är en liten spelare, jag är VIP på andra plattformar, jag vet inte vad jag mer ska säga.

Kära gksoni123,

Tack så mycket för ditt utförliga svar och förtydligande.

Jag vill förtydliga ytterligare två punkter:

• När du kontaktade casinot för ungefär två månader sedan och de rådde dig att använda ditt nuvarande konto, informerade du dem då om att du kanske hade haft ett annat konto tidigare, eller bad du dem kontrollera om det fanns något tidigare konto?
• Kan du bekräfta ungefär hur mycket du satte in på ditt nuvarande BitStarz-konto under de två månaderna innan det stängdes, exklusive insättningen på 300 australiska dollar som återbetalades till dig?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej Karla, Tack för ditt svar!

När jag kontaktade deras livechatt för två månader sedan gav de mig kontouppgifterna och bad mig använda den och spela eftersom den var aktiv. Jag kom inte ihåg några uppgifter om mitt konto, jag gav dem bara mitt namn och födelsedatum, sedan gav de mig inloggningsuppgifter. Kontot från 2021-2022 hade jag inte i åtanke då, jag visste inte ens att jag hade skapat ett nytt konto 2023. Jag insåg inte att det fanns två separata konton. Det är först den här gången, när de ställde frågan, som jag kan minnas att det fanns ett annat konto från 2021-2022.

Men chatten frågade om mina uppgifter och gav mig ett konto att spela på. Om de kunde se att jag hade två olika konton med mitt födelsedatum och namn, borde de ha ställt frågan innan de lät mig spela.

Jag har lagt till skärmdumpar av insättningar från juni till augusti 2026.

Det finns dock en insättning på 1000 dollar den 28 juli 2023. Det var då det nya kontot skapades.

Efter detta år 2026 den 6 juni

Insättning på 501, 500 och 850 dollar

27 juni 2026

Deposition på 600 dollar

6 juli 2026

Insättning 500 dollar

Totalt är 2951 dollar (exklusive 1000 dollar år 2023)

Så antingen betalar de ut mina vinster på 2500 dollar eller så borde de betala ut alla mina insättningar från de senaste två månaderna, vilket är 2951 dollar.

Det är inte rätt att behålla vinsterna bara för att man kan. Om jag hade fortsatt att förlora hade de uppenbarligen inga problem alls.

Kära gksoni123,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Kära gksoni123,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från BitStarz Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära BitStarz Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel