BitStarz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusproblem.

Jag satte in 45,79 dollar på mitt Bitstarz-konto den 27 februari 2026 och spelade i ungefär 1 timme och 30 minuter. Jag vann 600,00 dollar och spelade ner till 451,00 dollar och försökte sedan ta ut mina vinster. Bitstarz skickade mig sedan ett bekräftelsemejl och jag bekräftade att jag försökte ta ut 451,00 dollar (innan deras avgift på 22,18 dollar drogs ut), men 2 timmar senare hade jag fortfarande inte fått pengarna. Jag kontaktade sedan deras supportpersonal och de sa att på grund av en bonus jag hade från 14 dagar tidigare på 0,19 cent skulle de inte betala mig 428,82 dollar.

dollar (efter att deras avgifter hade dragits av) som jag hade vunnit. Jag tycker inte att det var rättvist med tanke på att varje gång jag har haft mindre än en dollar kvar från en bonus har de alltid tagit bort bonusbeloppet som var kvar, och bonusen var från 14 dagar före den 27 februari. Jag tycker att om de var oroliga för de 0,19 centen så borde de ha dragit det från mina vinster och betalat ut resterande 428,63 dollar. Tack för din tid.

Med vänliga hälsningar Jacqueline *****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitstarz.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara när du accepterade bonusen som påverkade din utbetalning?
• Finns den här bonusen registrerad i din bonushistorik? Skulle du kunna dela relevant skärmdump här?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående motiveringen för konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar och informationen du delade via e-post.

Förstår jag rätt att problemet uppstod på grund av att välkomstbonusen inte inaktiverades trots ditt låga saldo?

Kan du snälla dela med dig av kommunikationen från casinot du hänvisar till i ditt första inlägg?

Jag kontaktade sedan deras supportpersonal och de sa att på grund av en bonus jag hade fått 14 dagar tidigare på 0,19 cent skulle de inte betala mig 428,82 dollar.

Tack på förhand för ert samarbete.

Vänligen meddela mig om du fick de meddelanden du begärde, annars kan jag skicka dem till dig igen.

Kära Jacquem,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Jacquem,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa BitStarz Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Hej där,

Tack för att du drog in mig.

Jag tror att det finns någon sorts missförstånd här.

Anledningen till att pengarna försvinner är en konfiskering på grund av att flera konton använder samma enhet. För OP har du redan ett konto i ditt namn som du slutade spela på i december förra året. Vi frågade dig om detta vid tidpunkten för konfiskeringen och du förnekar att du någonsin haft ett. Trots att det står i ditt namn och använder samma enhet.

Eftersom dessa vinster kom från välkomsterbjudandet på det nya kontot är det ganska problematiskt eftersom du redan hade ett konto.

Olle

Jag hade det kontot i december som jag inte längre fick logga in på av casinot utan någon anledning till varför jag inte fick tillgång till det, eftersom ett annat konto skapades. Jag förnekade att jag hade det kontot eftersom jag inte fick tillgång till det.

Kära Jacquem,

Jag beklagar att jag tyvärr inte kan hjälpa dig ytterligare med den här frågan. Kasinot har angett att du har skapat flera konton på deras webbplats, vilket är ett direkt brott mot deras villkor. Även om du nämnde att du inte hade tillgång till ditt ursprungliga konto är det viktigt att notera att detta inte utgör en giltig ursäkt. Efter att ha granskat bevisen verkar det som att du var aktiv på båda kontona så sent som den 14 februari. Som ett resultat av detta är jag tvungen att avsluta detta klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.