Spelaren från Luxemburg hade problem med sitt uttag på Bitstarz, vilket avslogs på grund av en begäran om fotolegitimation och bevis på bosättning. Han vägrade att lämna ut denna information eftersom han använde kryptovaluta för diskretion och ansåg att han borde ha kunnat ta ut pengar utan sådana krav. Vi förklarade att KYC-verifiering var obligatorisk för säkerhet och för att bekräfta kontots rättmätiga ägande. På grund av spelarens uteblivna svar och vägran att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten avslutades klagomålet utan ytterligare utredning.
BitStarz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av begäran om ID.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har använt Bitstarz i flera år och har aldrig haft problem med att ta ut pengar. Plötsligt, från ingenstans, avvisade de mitt uttag och sa att de behövde skicka fotolegitimation och bevis på bosättning. Nu vet jag inte hur det är med er, men jag tänker inte bli beskattad för allt jag hittills har gjort med Bitstarz, så jag kommer inte att skicka mitt ID eller något liknande. Jag använder krypto av en anledning: det ska inte ställas några frågor och man ska kunna ta ut pengar när man vill. Jag kan förstå om jag använde ett betalkort eller kreditkort eller något liknande, men jag använder krypto så att jag kunde vara diskret, och Bitstarz hugger mig i bakhuvudet. Efter att jag har förlorat tiotusentals dollar på den här webbplatsen tar de inte ut 350 euro. Jag är otroligt arg, jag är äcklad och känner mig lurad. De låter mig verkligen göra en insättning med ID och POR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Radleigh5,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
- Förstår jag rätt att du inte har lämnat in några dokument än?
Om så verkligen är fallet rekommenderar jag vänligen att du samarbetar fullt ut med casinot genom att tillhandahålla all nödvändig dokumentation som krävs för identitetsverifiering. Annars kanske vi inte kan hjälpa dig ytterligare i denna fråga.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Radleigh5,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
